10 czynników wpływających na sukces sklepu internetowego

Spis treści:

1. Bezpieczne, stabilne i zgodne z prawem - takie powinny być sklepy internetowe
2. Skalowalność i customizacja usług e-commerce
3. Niskie koszty i przejrzysty cennik wdrożenia i utrzymania
4. Stałe wsparcie specjalistów dla właściciela sklepów internetowych
5. Ergonomiczny i będący stale na czasie desing strony sklepu internetowego
6. Rozbudowane możliwości prowadzenia działań marketingowych
7. Najlepsze sklepy internetowe są tam gdzie ich klienci
8. Zarządzanie bazą towarów, gospodarką magazynową i księgowością
9. Poświadczenia partnerów, opinie klientów, oraz certyfikaty
10. Monitorowanie czynników wpływających na sukces i zadowolenie klientów
11. Zacznij sprzedawać z IdoSell

IdoSell to usługa będąca platformą dla sklepów internetowych w formie SaaS. Dlatego też skupimy się przede wszystkim na rozwiązaniach technologicznych, które powinna zapewnić platforma e-commerce, aby sklepy internetowe mogły się rozwijać. Zapraszamy do zapoznania się z naszym subiektywnym rankingiem 10 czynników wpływających na sukces sklepów internetowych.

I. Bezpieczne, stabilne i zgodne z prawem - takie powinny być sklepy internetowe

Według raportu Gemius "E-commerce w Polsce 2019" już tylko 19% Polaków uważa zakupy w sklepach internetowych za ryzykowne. W 2018 roku sądziło tak jeszcze 27% respondentów. Warto zauważyć również, że w dziale tego raportu, który został poświęcony opinii o zakupach, to właśnie kwestie bezpieczeństwa zostały postawione na pierwszym miejscu. Tym bardziej dla właścicieli sklepów internetowych bezpieczeństwo powinno być najważniejsze i stanowić pierwszy czynnik rankingujący ich sukces.
Bezpieczeństwo dla branży e-commerce jest pojęciem bardzo szerokim. Można je rozdzielić na:

• bezpieczeństwo metod płatności,
• bezpieczeństwo serwerów,
• zabezpieczenia przed cyberprzestępczością,
• a także przed przeciążeniami wraz z ochroną stabilności działania sklepu online.

Dodatkowo zabezpieczenia te - zarówno chroniące konsumentów, jak i właścicieli sklepów internetowych - muszą być zgodne z najnowszymi wymogami prawa polskiego, Unii Europejskiej i poszczególnych krajów, gdzie dany sklep funkcjonuje.
Dla profesjonalnych właścicieli sklepów internetowych bezpieczeństwo, stabilność i zgodność z prawem powinny być fundamentem czynników wpływających na sukces. Bez tych elementów sprzedaż online nie tylko nie będzie wzrastać, ale na dłuższą metę nie będzie możliwa.

II. Skalowalność i customizacja usług e-commerce

Jednym z najważniejszych czynników sukcesu - zaraz po bezpieczeństwie - jest umiejętność szybkiej adaptacji do zmieniających się warunków. W przypadku gdy nie traktujemy sklepu internetowego hobbystycznie, a planujemy jego rozwój, warto jest wybrać taką usługę lub platformę, która będzie rozwijać się wraz ze sklepem - tak, aby po przeskoczeniu poziomu np. 5000 zamówień miesięcznie nie trzeba było zakładać sklepu internetowego od nowa, na nowym silniku i wydajniejszym hostingu. Profesjonalne podejście do skalowalności, które zapewnia sukces, powinno obejmować:

1. Elastyczne podejście do obrotów sklepu, niezależnie czy sklep ma małe, czy wielomilionowe obroty. Zajmując się rozwojem firmy, nie musisz myśleć o zmianie systemu.
2. Swobodę w prowadzeniu sklepu lub sklepów internetowych. Usługa powinna móc dostosować się do Twoich preferencji i profilu działalności niezależnie od tego, czy sprzedajesz buty, żywność czy części samochodowe.
3. Możliwość prowadzenia wielu sklepów internetowych przy wykorzystaniu jednej usługi z jednym panelem administracyjnym.
4. Możliwość pracy z dowolną liczbą klientów, dowolną liczbą pracowników (z różnymi poziomami dostępu) i dowolną liczbą zamówień, bez odgórnych limitów.
5. Możliwość zmiany layoutu sklepu i modyfikacji dodatków oraz pluginów w każdym momencie i do tego samodzielnie.
6. Możliwość sprzedaży zarówno w kraju, jak i za granicą, z uwzględnieniem języka, waluty i systemów płatności.
7. Możliwość rozbudowy integracji z dowolnymi rozwiązaniami zewnętrznymi.

III. Niskie koszty i przejrzysty cennik wdrożenia i utrzymania

Sklepy internetowe powinny być tanie w utrzymaniu, aby nadwyżki budżetowe móc kierować na rozwój i działania marketingowe, a nie na na utrzymanie systemu. Bo tylko promocja i rozwój mogą zapewnić sukces w dłuższej perspektywie czasowej.
Niskie ceny przy jednoczesnym utrzymaniu wysokich standardów mogą zapewnić jedynie rozwiązania e-commerce typu SaaS. Dzieje się tak, ponieważ właściciel sklepu internetowego nie musi utrzymywać w zespole programistów, a także opłacać drogich serwerów. Za platformę sklepów internetowych działających jako usługa typu SaaS odpowiada dostawca tej usługi.
Utrzymanie serwerów, stała aktualizacja oprogramowania, rozwój usługi i wiele innych aspektów bierze na siebie usługodawca, odciążając właściciela sklepu. Dostawca usługi SaaS korzysta z efektu skali. Dlatego utrzymanie zespołu programistów czuwających nad tysiącami sklepów internetowych każdego dnia jest znacznie bardziej opłacalne niż zatrudnianie programistów przez każdy ze sklepów internetowych osobno.
Przy cenie rozwiązań e-commerce należy brać pod uwagę nie tylko samą cenę sklepu, ale również cenę pozostałych usług/opcji dodatkowych. Powinien na to pozwolić szczegółowy i przejrzysty cennik, aby w trakcie decydowania się na daną usługę i przy dalszej współpracy móc estymować koszty rozwoju i prac technicznych. Bez ryzyka nieprzewidzianych obciążeń budżetowych.

IV. Stałe wsparcie specjalistów dla właściciela sklepów internetowych

Kolejnym czynnikiem rankingowym wpływającym na sukces sklepu internetowego jest wsparcie. Może to być wsparcie techniczne, pomoc programisty czy dostęp do wiedzy eksperckiej lub pomoc w konfiguracji. Prowadzenie jednego sklepu jest już wyzwaniem, a co dopiero kilku sklepów internetowych. E-commerce jest branżą bardzo złożoną, składającą się z wielu aspektów, dlatego tak ważnym jest, aby mieć stały dostęp do pomocy doświadczonego doradcy. Dotyczy to przede wszystkim wsparcia technicznego, ale również specjalistów z danych dziedzin, jak np. sprzedaż na Allegro czy omnichannel. Pomoc w prowadzeniu sklepu internetowego i wsparcie techniczne może przybierać różny charakter, warto jednak sprawdzić następujące możliwości, jakie oferuje dostawca platformy sklepowej:

1. Czy jest dostępna infolinia telefoniczna/webowa oraz czy jest czynna w godzinach, w których jestem w biurze?
2. Czy jest możliwość kontaktu wideo, współdzielenia ekranu, aby móc szybciej, sprawniej omówić i wyjaśnić kwestie techniczne i pokazać przykłady?
3. Czy są szkolenia na start, wprowadzające w usługę dla właściciela i jego pracowników oraz czy istnieje możliwość zamówienia dalszych szkoleń?
4. Czy usługodawca prowadzi bloga lub webinary, na których nie tylko informuje o kwestiach bieżących, ale również udziela porad i dzieli się wiedzą specjalistów?

V. Ergonomiczny i będący stale na czasie design sklepów internetowych

W czynnikach rankingowych nie mogło również zabraknąć tego, jak sklep internetowy wygląda. Jednym z aspektów tego zagadnienia jest sama szata graficzna. Ważne jest, czy nie jest przestarzała, czy wpisuje się w obecne trendy web designu, jak wypada na tle innych sklepów internetowych i czy jest dostosowana do odbiorców z danej branży. Będący na czasie i estetyczny layout sklepu internetowego może też zwiększyć zaufanie do sprzedawcy. Konsument, wchodząc na stronę sklepu internetowego ze starym, nieodświeżonym layoutem będzie zastanawiać się, czy jest on jeszcze prowadzony, a nieestetyczne przedstawienie oferty sklepu może negatywnie wpłynąć na decyzję zakupową.
Kolejnym elementem wyglądu sklepów internetowych jest ich ergonomia, czyli web usability. Można ją podzielić na dwa elementy:

• Wygląd/layout strony, gdzie pod uwagę będzie brane rozmieszczenie przestrzenne poszczególnych elementów sklepu online, czyli np. intuicyjne menu, czytelnie przedstawiony tekst, odpowiednia prezentacja produktów, dostosowanie do urządzeń mobilnych itd.
• Sposób funkcjonowania sklepu: jedno/wielokrokowy koszyk, szybkie logowanie poprzez social media, wbudowane moduły zwrotów/reklamacji, zastosowanie filtrów przy wyszukiwarce produktów itd.

Czynniki te wpływają na doświadczenie klienta (user experience - UX) i odpowiednio wykorzystane mogą pomóc zwiększyć sprzedaż. Przy wyborze optymalnych elementów designu sklepu warto kierować się wynikami testów A/B.

VI. Rozbudowane możliwości prowadzenia działań marketingowych

Na sukces każdego sklepu internetowego ma również wpływ szereg działań marketingowych: poczynając od zabiegów wizerunkowych, poprzez te zwiększające ruch na stronie, a kończąc na skupiających się bezpośrednio na zwiększaniu sprzedaży. Platforma sklepu internetowego - niezależnie od tego, czy działa w chmurze, czy jest rozwiązaniem dedykowanym - powinna wspierać działania marketingowe. Do standardowych działań marketingowych sklepy internetowe wykorzystują takie kanały jak:

Pozycjonowanie/SEO - w sklepie internetowym powinna być możliwa łatwa zmiana treści, w tym metatagu title i nagłówków. Dodatkowo sklep powinien mieć certyfikat SSL, możliwość dostosowania adresów URL i dopracowaną stronę mobilną.

Google Ads - zwłaszcza tak ważne dla sklepów internetowych kampanie produktowe. Dlatego silnik sklepu powinien mieć możliwość generowania feedów produktowych, prostego podpinania skryptów remarketingowych i śledzących konwersję.

Social Media - na stronie powinny znajdować się linki do kanałów social media wykorzystywanych przez dany sklep, a także możliwość podpięcia odpowiednich skryptów śledzących, jak np. Piksel Facebooka.

E-mail marketing - silniki dobrych sklepów internetowych pozwalają na zbieranie adresów e-mail do baz newsletterowych, wysyłają wiadomości informujące o etapach procesu sprzedaży i wysyłki towarów, a także pozwalają na wysyłanie własnych indywidualnych mailingów.

Content marketing i blog - sklepy internetowe, które odnoszą sukcesy, często nie tylko zajmują się sprzedażą, lecz także tworzą wokół swojego brandu społeczność poprzez ciekawie prowadzonego blog, dobre opisy produktów czy kanały na social media.

Zostały tu wymienione tylko niektóre kanały marketingu jedynie po to, aby wykazać złożoność aspektów, na jakie trzeba zwracać uwagę gdy mówimy o marketingu dla sklepu internetowego.

VII. Najlepsze sklepy internetowe są tam, gdzie ich klienci

Tylko w lutym 2020 domenę Allegro.pl odwiedziło prawie 17 milionów Polaków, a Ceneo.pl 11 milionów (wyniki badania Gemius/PBI za luty 2020). Są to najpopularniejsze, ale nie jedyne porównywarki cen i marketplace w Polsce, a przecież dobry sklep internetowy nie powinien być nastawiony tylko na jeden kraj.
Sklepy internetowe sprzedają nie tylko w oparciu o stronę www i kampanie marketingowe ściągające na nią ruch. W skrajnych przypadkach można prowadzić dochodową sprzedaż z wykluczeniem strony sklepu internetowego. Najczęściej pobierana jest wtedy prowizja od sprzedaży, a silnik sklepu jest traktowany jako baza danych o produktach, ich cenie, ilości w magazynie itd.
W mniej skrajnym wariancie można korzystać z porównywarek cen, gdzie przesyła się tzw. feedy produktowe do takiego serwisu jak np. Ceneo.pl. Tam wyświetlane są listy produktów, a opłata pobierana jest za kliknięcie w produkt na serwisie i przejście do strony sklepu. Niezależnie od tego, czy skupiamy się na sprzedaży międzynarodowej czy krajowej, powinniśmy mieć dostęp do wszystkich możliwych i liczących się na rynku serwisów pośredniczących w sprzedaży. Tak, aby być tam, gdzie nasi klienci. Dostęp taki może umożliwić platforma sklepów internetowych przeznaczona dla profesjonalistów.

VIII. Zarządzanie bazą towarów, gospodarką magazynową i księgowością

Do czynników zapewniających sukces sklepom internetowym można dodać kwestie dotyczące gospodarki magazynowej, ERP i księgowości. W przypadku małego sklepu internetowego są to aspekty często marginalizowane. Jednak wraz z rozwojem sklepu internetowego zwiększa się zapotrzebowanie na automatyzację procesu składania zamówień, wystawiania paragonów fiskalnych, kompletowania zamówienia, pakowania itd.
Już powyżej 2 tysięcy zamówień miesięcznie metody tradycyjne mogą zawieść. Przy profesjonalnym podejściu do sprzedaży internetowej, nawet gdy dopiero zaczynamy otwierać sklep, powinniśmy mieć na uwadze skalowalny system do zarządzania łańcuchem składania zamówienia i program do gospodarowania magazynami. Niezależnie, czy korzystamy z dodatkowych integracji z programami zewnętrznymi, czy usługa sklepu internetowego ma wbudowane poszczególne komponenty ERP i WMS.
Dodatkowym elementem, często pomijanym na początkowym etapie istnienia sklepu, jest możliwość grupowej edycji produktów. Taka edycja powinna umożliwiać między innymi masową edycję cen, masowe przenoszenie między węzłami kategorii itd. W przypadku kilku produktów wykonanie takich czynności ręcznie nie stanowi problemu. Jednak gdy rozwijamy swój sklep internetowy, a produktów pojawia się coraz więcej, automatyzacja i grupowa edycja stają się opcjami wymaganymi.

IX. Poświadczenia partnerów, opinie klientów oraz certyfikaty

Pozytywne opinie klientów, uzyskane certyfikaty czy też bogate portfolio partnerów biznesowych świadczą na pewno o już osiągniętym sukcesie, ale czy pomagają go osiągnąć?
Można by odpowiedzieć prosto: jeden sukces napędza kolejny. Pierwsza pozytywna opinia o sklepie skłoni kolejnego klienta do zakupu i może owocować kolejną pozytywną opinią. Podobnie z partnerami biznesowymi: pozyskanie zaufania dużej firmy z danej branży, np. wejście we współpracę partnerską z marką Philips czy ciekawa pomoc przy organizacji eventu sportowego przykuje uwagę kolejnych potencjalnych partnerów biznesowych.
Należy również wziąć pod uwagę nastawienie. Skupiając się tylko na zwiększaniu obrotów, można łatwo zgubić z oczu inne wartości, które pozyskują zaufanie klientów i partnerów, a które w skali długodystansowej świadczą właśnie o sukcesie sklepu. Myśląc więc o stworzeniu sklepu bądź sklepów internetowych, które mają osiągnąć sukces, należy nie tracić z oczu opinii klientów, możliwych z danej branży certyfikatów do zdobycia i pozyskania zaufania partnerów.

X. Monitorowanie czynników wpływających na sukces i zadowolenie klientów

Gdy już posiadamy sklep internetowy i cały plan nastawiony na osiągnięcie sukcesu, warto jest poświęcić czas i zasoby na kontrolowanie efektów zaplanowanej strategii. Dla samych współczynników sprzedażowych (obroty, marżowość, wzrastająca liczba asortymentu sklepu, współczynniki ROI, ROAS itd.) jest to dość łatwe.
Jeśli zdecydowaliśmy się na sklep internetowy w SaaS, to rozwojem platformy sklepowej zajmą się specjaliści. Pozostaje tylko zadbać o dobry marketing i lojalność klientów. W tym celu najlepiej skupić się na:

• wysyłaniu zamówień w deklarowanym terminie
• umożliwieniu klientom logowania się za pomocą konta Google lub Facebook
• umożliwieniu klientom robienia prostych i tanich lub nawet bezpłatnych zwrotów
• podobnie - umożliwieniu robienia prostych i zautomatyzowanych reklamacji
• umożliwieniu klientom wykonywania szybkich płatności internetowych (paybylink, karty płatnicze, BLIK)
• szybkim odpowiadaniu klientom, zwłaszcza w przypadku pytań o produkty
• udostępnieniu klientom możliwości odbioru produktów z Paczkomatów
• umożliwieniu zakupu na raty, jeśli preferencja branży na to pozwala.

Są to tylko niektóre z czynników, które budują lojalność klientów. Dla każdej branży mogą być trochę inne.
Myśląc o sklepach internetowych, należy pamiętać o tym, że zostały one stworzone dla klientów. Bez zadbania o nich i zdobycia ich zaufania nie można myśleć o sukcesie, nawet korzystając z najlepszych rozwiązań i technologii e-commerce na rynku. W IdoSell mamy oddzielny moduł, który monitoruje powyższe faktory.

Zacznij sprzedawać z IdoSell!

Właśnie poznałeś subiektywny ranking 10 czynników wpływających na sukces sklepów internetowych. Już wiesz, jakie wymagania stawiać platformie e-commerce, aby Twój sklep online odnosił sukcesy. Załóż swój profesjonalny sklep już za 25 zł miesięcznie i zacznij prowadzić skuteczną sprzedaż natychmiast, dzięki wielu darmowym integracjom i rozwiązaniom marketingowym takim jak IAI Ads.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej przed rozpoczęciem sprzedaży, zapraszamy do zapoznania się z naszą Bazą Wiedzy!