Zoptymalizuj koszty dostawy i oznacz je wyraźnie na stronie. Najlepiej, żeby były widoczne już przy przeglądaniu oferty, nie dopiero w momencie transakcji. Dla wielu klientów niejasna informacja o cenie wysyłki oraz zbyt wysoka suma całkowita do zapłaty jest powodem do porzucenia koszyka.
Rozważ zaoferowanie darmowej dostawy od określonej wartości zamówienia. Nie tylko zachęci to do zakupu, lecz także podwyższy wartość koszyka! Inną opcją jest darmowa dostawa do wszystkich zamówień w ramach oferty promocyjnej, ważnej przez jakiś czas.
Usuń wszystkie rozpraszające elementy z lejka zakupowego (stron transakcyjnych). Ścieżka zakupowa powinna mieć jeden cel: jak najszybciej przeprowadzić klienta do finalizacji transakcji. Możesz też zdecydować się na wprowadzenie jednokrokowego procesu zamówienia, tak jak zrobił to sklep ZooArt.
Przetestuj zastosowanie przycisku „Dodaj do koszyka” na stronie kategorii - u jednego z naszych klientów rozwiązanie to poprawiło konwersję aż o 27% (źródło: IdoSell Conversion Lab). Trzeba jednak pamiętać, że może ono nie zadziałać tak samo w każdej branży czy sklepie, dlatego przed ostateczną decyzją o wdrożeniu zalecamy je przetestować.
Uprość wygląd strony płatności, aby była bardziej przejrzysta – możesz zrobić to np. poprzez zgrupowanie form płatności, które wprowadziliśmy na stronie jednego z naszych klientów:
Jak wykazały testy przeprowadzone przez IdoSell Conversion Lab - nasz dedykowany zespół do testowania i wdrażania nowych rozwiązań dla sklepów w celu maksymalizacji konwersji - rozwiązanie to poprawiło konwersję o 10,5%! Więcej o Web Conversion Lab znajdziesz na końcu tekstu.
Przygotuj kampanię, zapobiegającą opuszczeniu strony sklepu, np. pop-up z komunikatem: „Jeśli teraz dokończysz swoje zamówienie, otrzymasz darmową dostawę!”
Zaproponuj klientom inne towary na bazie tych, których szukali – automatyczne wyświetlanie takiej spersonalizowanej oferty umożliwią Ci inteligentne rekomendacje produktowe IAI RS.
Zadbaj o mobilną stronę sklepu: już ponad 50% użytkowników przegląda strony na smartfonach. Zaplanuj też wygląd strony w taki sposób, żeby dopasowywała się do różnych rozdzielczości ekranu i pokazywała najistotniejsze informacje w estetyczny sposób na każdej z nich.
Aktualizacje, projektowanie grafik, rozszerzenie oferty i funkcji sklepu to tylko niektóre usługi, jakie możemy Ci zaproponować w IdoSell.
Przyczyny rezygnacji z zakupów w Internecie według raportu Gemius 2019:
Co uwzględnić w sklepie, żeby odpowiedzieć na te obawy?
Dokładnie opisz produkt i pokaż go na zdjęciach. Możesz rozważyć również video czy opcję dodania przez klienta własnych zdjęć produktu, które pokażą jego rzeczywisty wygląd w użyciu.
Dodaj elementy zaufania: opinie na temat sklepu i poszczególnych produktów. Na karcie produktu umieść informację o obejmującej go gwarancji.
Zapewnij o bezpieczeństwie zakupów, danych i transakcji. Zamieść w widocznym miejscu certyfikaty, pokaż logotypy dostępnych metod płatności itp.
Dodaj informację o szybkiej wysyłce/czasie dostawy i możliwości zwrotu towaru. Pamiętaj: bezpłatny zwrot to dodatkowa zaleta i zachęta do skorzystania z oferty!
Rozważ opcję zadania pytania i rozmowy z konsultantem, np. w oknie czatu. Możesz też umieścić informację o możliwości sprawdzenia produktu w sklepie stacjonarnym.
U jednego z naszych klientów wprowadziliśmy na stronie koszyka pasek z informacją o wysyłce w 24h, gwarancji i zwrocie. To rozwiązanie poprawiło konwersję aż o 41%!
Chcesz przetestować powyższe rozwiązania lub dodać nowe opcje w swoim sklepie? A może wolisz przebudować którąś z podstron lub zdecydować się na całkowity redesign strony?
Aby mieć pewność, że nowe funkcjonalności czy wdrożenia rzeczywiście przyniosą poprawę konwersji, przed ich ostateczną implementacją w sklepie sprawdź, jak działają. Najlepiej to zrobić, korzystając z testów A/B, które umożliwiają udostępnienie części użytkowników wersji sklepu przed wdrożeniem, a części – z planowaną zmianą. W ten sposób możesz przetestować, jak sprawdzą się nowe funkcjonalności, przebudowa poszczególnych elementów, różne warianty przedstawiania promocji itp. W IdoSell testy A/B przeprowadzisz bezpłatnie!
Jak udowadniają powyższe przykłady z naszego Conversion Lab oraz wdrożenia przeprowadzone u klientów IdoSell, aktualizacja designu i wprowadzanie nowych rozwiązań do sklepu przynoszą wymierne efekty. Jak jednak przewidzieć, które zmiany będą skuteczne? Warto przyglądać się nie tylko trendom w e-commerce, lecz także obawom klientów, aby reagować bezpośrednio na nie. Zanim zdecydujesz się wprowadzić zmiany przeciwdziałające porzuceniu koszyka zakupowego, pamiętaj o przeprowadzeniu testów A/B, aby upewnić się, że wybrane przez Ciebie aktualizacje rzeczywiście odniosą zamierzony efekt. Pamiętaj, że zmiany na lepsze to gwarancja rosnącego zaufania u klienta – dzięki nim chętniej wróci na Twoją stronę i zdecyduje się na zakupy!
W IdoSell nieustannie wprowadzamy udoskonalenia i szukamy nowych możliwości dla Twojego sklepu. W tym celu powołaliśmy zespół Web Conversion Lab, który prowadzi prace rozwojowe w zakresie analizy obecnego procesu zakupowego, testowania nowych rozwiązań oraz wdrażania mechanizmów UX, zwiększających konwersję. Prace prowadzone są na template standard, zaś każda zmiana, zanim zostanie ostatecznie wprowadzona, sprawdzana jest w testach A/B. Stanowi to bazę badawczą do nieustannego rozwoju i poszukiwania najbardziej optymalnych rozwiązań, maksymalizujących konwersję.
Powiązane treści