5 pomysłów na rozwój e-sklepu i jak je sfinansować
Branża e-commerce w Polsce wciąż się rozwija, dlatego powstaje jednak pytanie, w jakie obszary e-sklepy powinny inwestować, aby móc skalować swój biznes oraz obroty? I skąd wziąć na to środki? Zmierzmy się z tymi pytaniami w niniejszym artykule.
Sytuacja rynku e-commerce i znaczenie dalszego rozwoju
Rynek e-commerce rozwija się bardzo dynamicznie. Aby nie być gołosłownym i zapewnić właścicieli e-sklepów, że jest o co walczyć, poniżej garść liczb.
- W 2018 roku w sieci kupowało zaledwie 56% wszystkich użytkowników polskiego Internetu.1 Już w 2023 r. odsetek polskich internautów, którzy kupują online, wynosi aż 79%.2
- Zgodnie z deklaracjami badanych, wydają oni na zakupy przez Internet średnio 573 zł miesięcznie,3 a przeciętny Polak dokonuje transakcji nawet do 4 razy w tygodniu.4
Tort, którym mogą podzielić się firmy z branży e-commerce, jest spory. Dorównuje im entuzjazm właścicieli e-sklepów - 55 proc. respondentów uważa, że pozostałe miesiące tego roku będą "dobre".5 Jak więc wpisać w to sukces swojej e-firmy, a docelowo przekuć w zyski?
Jakie wyzwania stoją na drodze do sukcesu?
Szanse na rozwój są realne, teraz czas na działania. Rzeczywistość, w której operują e-sklepy, mimo obiecujących perspektyw, wiąże się z wieloma wyzwaniami. Zaczynając od odnalezienia się w niepewnej sytuacji gospodarczej, poprzez pokonanie obostrzeń stawianych MŚP przez banki, aż po poradzenie sobie z sezonowością przychodów. Na szczęście coraz mocniej na rynku finansowym dają o sobie znać rozwiązania dedykowane wsparciu e-sklepów np. pożyczka pod obroty z bramek płatniczych Wealthon POSCASH e-commerce.
W tej bitwie o klienta wygrają e-sklepy, które uporają się z przeciwnościami i stworzą sobie szansę na rozwój. Rozwój jest określeniem bardzo ogólnym, dlatego zebraliśmy 5 konkretnych pomysłów, dzięki którym możesz zdobyć i utrzymać klientów.
- 1. Zadbaj o pozytywne doświadczenie, czyli czym jest dobry UX/UI e-sklepu?
Według raportu “E-commerce w Polsce 2023” konsumenci chętniej kupują online, kiedy da się to zrobić wygodne. Warto więc zadbać o doświadczenie użytkownika i mowa tutaj o kompleksowych działaniach, nie tylko o wyglądzie strony. Dzięki dobremu UX/UI klient nie ma problemów z przejściem przez proces zakupowy i dociera do celu, czyli dokonuje transakcji.
Jeśli twoi klienci mają kłopoty ze znalezieniem produktu, strona nie jest responsywna (czyli nie wyświetla się prawidłowo na dowolnym urządzeniu), a buttony nie kierują we właściwe miejsce, to znak, że czas zainwestować w działania z obszaru user experience. Oprócz współpracy z designerem, warto zadbać o skuteczne treści, którymi może zająć się profesjonalista, czyli UX writer.
- 2. Wyceluj w odpowiednią grupę. O roli reklamy.
Jak zaplanować strategię, aby działania reklamowe przynosiły zamierzony, a nie odwrotny skutek? Do robienia zakupów w Internecie zniechęca natrętna reklama (w raporcie „E-commerce w Polsce 2023” na czynnik ten wskazało 30% pytanych). Natrętna, czyli zbyt często wyświetlająca się użytkownikowi w różnych mediach, ale zapewne też niedopasowana do jego potrzeb lub ustawiona w nieodpowiednich kanałach.
Równie niepożądaną sytuacją jest reklama, którą potencjalny klient po prostu ignoruje.
Jeśli wychodzisz z wciąż słusznego założenia, że reklama jest dźwignią handlu, to postaw na doświadczonego eksperta lub agencję, która specjalizuje się w marketingu dla e-commerce. Kluczowe jest odpowiednie określenie grupy docelowej, dobranie użytecznych narzędzi, platform reklamowych, zaprojektowanie przyciągających oko kreacji graficznych.
Dobry performance marketing może “dać kopa” sprzedaży w twoim e-sklepie, ale niestety kosztuje. Dodatkowym kosztem są same budżety reklamowe. A tu sky is the limit.
- 3. Zdobądź klienta i spraw, żeby był lojalny
Laur zwycięstwa dla tego, kto znajdzie jedno, skuteczne rozwiązanie na przywiązanie klienta do danego e-sklepu. I mówimy tu o małych biznesach, a nie o globalnych markach.
Neil Patel, specjalista marketingu internetowego szacuje, że pozyskanie nowego klienta kosztuje do 7 razy więcej niż utrzymanie dotychczasowego. Wynika to m.in. z obowiązku przeprowadzenia użytkownika przez cały lejek sprzedażowy i wyłożenia na ten proces środków. Dlatego tak ważna jest retencja, czyli utrzymanie klienta. Nie uda nam się odciągnąć go od sprawdzania oferty konkurencji, ale możemy zadbać o jego doświadczenie w naszym e-sklepie i wytworzenie poczucia przywiązania do naszej marki. Trend smart shoppingu, czyli rozważnych zakupów, oraz ostrożność polskich konsumentów, którzy lubią oglądać każdą złotówkę z dwóch stron, może być naszym sprzymierzeńcem.
Aby zyskać lojalnego klienta warto np. zapewnić mu komplementarne produkty. Można także zaoferować atrakcyjne rabaty dla powracających klientów lub zaangażować ich w bycie częścią społeczności zbudowanej wokół marki. Polacy charakteryzują się wysokim wskaźnikiem Net Loyalty Gauge Score (wskaźnik ogólnego poziomu zaangażowania lojalnościowego na danym rynku), który wynosi aż 16,8%.6 Warto to wykorzystać i np. postawić na program lojalnościowy, który będzie dobrze przemyślany i dopasowany do współczesnego modelu zakupowego. Na rynku istnieje wiele narzędzi, których możesz używać do zatrzymania klienta w swoim e-sklepie.
- 4. Daj wybór - formy płatności i dostawy
Współczesny klient oczekuje, że za zakupy będzie mógł zapłacić tak, jak w danej chwili będzie mu najwygodniej. Tradycyjny przelew, płatności odroczone, BLIK, szybkie przelewy (te ostatnie aktualnie znalazły się na pierwszym miejscu preferowanych sposobów płatności za zakupy online 7) - do wyboru, do koloru. A ty jako właściciel sklepu, powinieneś zapewnić klientom szeroką gamę możliwości. To samo odnosi się do form dostawy.
Dodatkowe funkcjonalności i rozszerzona oferta logistyczna niosą za sobą koszty. Gra jest jednak warta świeczki, bo płatności i dostawa to jedne z najważniejszych obszarów, które wpływają na decyzje zakupowe.
- 5. Kontroluj magazyn, czyli sezonowość a zatowarowanie
Przechodzimy od spraw digitalowych - namacalnego problemu e-commerce, czyli zdobycia towaru. Jeśli prowadzisz np. sklep ze sprzętem narciarskim, to musisz zatowarować się przed sezonem zimowym. Jasna sprawa. Zatowarowanie to cały proces, począwszy od zaplanowania, zorganizowania, aż po kontrolowania dostępności produktów i realnych stanów magazynowych. Proces, w którym goni cię czas i konkurencja.
Oprócz podjęcia negocjacji cenowych z dostawcami towarów, musisz przemyśleć kwestię kosztów ich magazynowania (oczywiście nie dotyczy to formy działalności jaką jest dropshipping). Spinając te elementy, należy mieć z tyłu głowy budżet firmy i źródło, z którego uzyskasz pieniądze na towar. A jeśli masz szansę na wybitnie dobrą cenę produktów przed sezonem, pieniędzy będziesz potrzebował szybciej niż później. Nie zapomnij o corocznej inwentaryzacji - w zależności od wielkości e-sklepu może ona wymagać zatrudnienia dodatkowego pracownika.
Oferta finansowa dedykowana e-commerce
Wiesz już w które obszary zainwestować, aby dać swojej firmie szansę na rozwój. Pozostaje kwestia finansowania. Niestety niektóre e-sklepy mają utrudniony dostęp do środków z kredytów bankowych ze względu na chociażby sezonowość zarobków. Inne nie posiadają krystalicznej historii kredytowej. Tego typu przeszkody można mnożyć. Gdzie szukać alternatywy? Na przykład w ofercie fintechów, czyli instytucji finansowych, które dzięki nowoczesnej technologii, mogą w szybszy, a jednocześnie bezpieczny sposób udzielić pożyczki dla e-sklepu.
Wealthon POSCASH e-commerce to rozwiązanie wyjątkowo atrakcyjne dla branży e-commerce, ze względu na:
- szybkość - wniosek to zaledwie 3 kroki - nie musisz przedstawiać dokumentów, a pieniądze możesz zyskać nawet tego samego dnia
- przyznawane kwoty - wnioskujesz o mniejsze kwoty np. na opłacenie zaległej faktury lub wyższe np. na kompleksowe zadbanie o marketing. Cel zależy tylko od ciebie. Masz do dyspozycji od 5 000 zł do nawet 500 000 zł.
- wygodną spłatę - zdolność kredytowa obliczana jest na podstawie obrotów w sklepie internetowym, a spłata następuje raz w tygodniu. Nie musisz się w nią angażować, Wealthon ustawi za ciebie cykliczną płatność. Dzięki rozliczeniu tygodniowemu, płynność finansowa twojej firmy nie będzie zaburzana.
Chcesz poznać kolejne zalety tego rozwiązania i sprawdzić, w jak łatwy sposób składa się wniosek?
- 1 “E-commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska”
- 2 „E-commerce w Polsce 2023”, Gemius
- 3 Raport „E-commerce w Polsce 2023”
- 4 badanie PayPal eCommerce Index 2022
- 5 według badania Barometr Retail firmy Future Mind
- 6 Dane z raportu „Mando-Connect – Understanding Loyalty in Europe”
- 7 Raport E-commerce w Polsce 2023