Na wyniki sprzedażowe sklepu internetowego wpływa wiele elementów. Są to między innymi: marketing internetowy, dostępność produktu, proces zakupowy, obsługa klienta, reklamacje, zwroty i wreszcie metody dostarczania towaru. Wszystko to otoczone jest wieloma, bardzo ważnymi detalami. Żaden z tych elementów nie powinien zostać zaniedbany. Specjaliści piszą o skutecznych metodach na generowanie wartościowego ruchu, lecz nawet największy i najlepszy jakościowo ruch nie przyniesie korzyści, jeżeli nie zostanie prawidłowo obsłużony. Dlatego w tym artykule skupię się na sposobach dostarczenia zamówienia, zawartości paczki i wpływie tych elementów na przychody sklepu internetowego.
Metoda dostawy zamówienia to ważny element, z którym kupujący spotyka się jeszcze podczas procesu zakupowego. Każda z nich cechuje się innym czasem dostarczenia paczki, co także decyduje o tym, czy klient zdecyduje się na Twoją ofertę. Pozwól mu wybrać dogodną dla niego formę dostarczenia zamówienia. W przeciwnym wypadku może zrezygnować z zakupu i zdecydować się na ofertę konkurencji. Logistyka w e-commerce bezustannie się rozwija. Funkcjonuje wiele firm kurierskich, jednak ich usługi często kosztują sporo i raczej wybierane są przy bardziej skomplikowanych zamówieniach. Świetnie sprawdzą się kiedy faktycznie musimy odebrać towar o większym gabarycie lub kiedy bardzo zależy nam na czasie. Szybko rozwijają się usługi związane z punktami odbioru osobistego, tzw. self-service. Jednak w większości obejmują miasta i mają ograniczenia w zakresie gabarytów przesyłek, co oczywiście rekompensują atrakcyjną ceną. Cechuje je możliwość odebrania paczki w wybranym punkcie, o dowolnej godzinie. Mamy również znaną wszystkim Pocztę Polską, która najlepiej dociera na aglomeracje wiejskie. Nie każdy preferuje kuriera, dlatego dopilnuj, aby Twój sklep posiadał szeroki wachlarz metod dostawy. Nasza usługa
IAI Broker to tanie usługi kurierskie bez podpisywania umowy. Wynegocjowaliśmy atrakcyjne stawki cenowe za usługi kurierskie z DPD, InPost i Paczka w RUCHu. Ceny usług kurierskich jakie gwarantujemy są atrakcyjniejsze niż te, które mogą wynegocjować małe i średnie sklepy internetowe na własną rękę. Tym samym będą one niższe i atrakcyjniejsze dla Twoich klientów.
Za niewielką dopłatą zaproponuj klientom ekspresową dostawę. Dzięki temu osoby, którym szczególnie mocno zależy na czasie podejmą zakup u Ciebie, bez konieczności szukania rozwiązania alternatywnego. Liderem na polu ekspresowych przesyłek jest firma X-press Couriers świadcząca usługi SameDay Delivery. Naturalnie IdoSell Shop posiada integracje.
Zaproponuj swoim klientom bezpłatną wysyłkę, gdy wartość zamówienia przekroczy wyznaczony przez Ciebie próg. Przy dobrze zaprojektowanej strategii taki zabieg będzie opłacalny i skutecznie powiększy jednostkową wartość koszyka zakupowego w Twoim sklepie internetowym.
Jest to ogólnopolska akcja, która organizowana jest raz do roku. W 2017 roku w Dniu Darmowej Dostawy wzięło udział ponad 1800 sklepów internetowych. Wykorzystaj potencjał tego typu przedsięwzięć, ale głównie po to, aby pozyskać większą ilość klientów i nawiązać z nimi długotrwałą relację biznesową.
Najlepszym rodzajem klienta jest klient, który już dokonał transakcji na naszym sklepie. W takim kliencie drzemie ogromny potencjał i warto przekuć go na klienta powracającego i lojalnego. Istnieje wiele tanich i łatwych do wdrożenia sposobów na to, aby zaangażować klienta i nakłonić go do ponownych zakupów przy pomocy dodatkowej zawartości paczki. Oto niektóre z nich:
Bezpieczeństwo paczki jest bardzo ważne, ponieważ uszkodzony towar zostanie najprawdopodobniej zwrócony, a wina za jego stan zostanie zrzucona nie tylko na kuriera, ale także na sprzedawcę, czyli Ciebie. Nie można jednak zapominać o brandingu, który jest niezbędny w procesie budowania świadomości marki. Bezbarwny karton, oklejony szarą taśmą klejącą, na starcie przegrywa z przyjemnym dla oka, przystosowanym do produktu i grupy docelowej pudełkiem. Emocje jakie klient odczuwa podczas pierwszego kontaktu z opakowaniem zakorzeniają się tak głęboko, że mogą zostać przywołane podczas kolejnego kontaktu z marką. Pamiętaj, że większość decyzji zakupowych pada pod wpływem emocji, a nie logicznej analizy. Pierwszy pocałunek zapada w pamięć i oczekujesz, że każdy kolejny wywoła takie same, pozytywne emocje. Pocałunek to produkt, a osoba, z którą nawiązujesz więź to marka. Dlatego zamów taśmę klejącą z Twoim logo, kup kartoniki w kolorze, który odpowiada identyfikacji wizualnej Twojej marki i pakuj produkty w sposób niestandardowy, o którym warto mówić. W ten sposób opowiesz fragment swojej historii.
Wszystkie wyżej wymienione techniki udowadniają, że duży budżet i wielkie nakłady pracy nie są konieczne, aby przy pomocy dostawy towaru nieustannie polepszać jakość customer experience sklepu internetowego. Budowanie świadomości marki to proces długotrwały i wymaga cierpliwości, ale aby zbierać plony, najpierw trzeba je zasadzić. E-commerce głównie kojarzy się dostawą towaru do domu, więc zadbaj o to, aby zamówienie dotarło szybko, a każda minuta kontaktu z rozpakowywaną paczką nasilała efekt WOW, którego kulminacja nastąpi w momencie jej otwarcia.
''Artykuł powstał na potrzeby publikacji na łamach portalu nowymarketing.pl.