Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell
Europejski Akt o Dostępności (EAA) oraz wytyczne WCAG 2.1 w e-commerce
EAA to dyrektywa Unii Europejskiej, której celem jest ujednolicenie standardów dostępności dla wybranych produktów, w tym sklepów internetowych w całej UE. Regulacje te mają na celu ułatwienie życia osób z różnymi niepełnosprawnościami, zapewniając im równy dostęp do technologii, informacji czy usług publicznych i komercyjnych.
Ustawa o zapewnieniu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze została przyjęta przez Sejm 26 kwietnia 2024 roku, a jej pełne postanowienia zaczną obowiązywać 28 czerwca 2025 roku. Dyrektywa Unii Europejskiej wymaga, żeby strony internetowe, aplikacje i usługi cyfrowe spełniały standardy WCAG, czyli zapewniały równy dostęp do informacji i usług dla wszystkich użytkowników.
Warto zauważyć, że WCAG to nie tylko obowiązek, ale też realna korzyść biznesowa. Dostępność cyfrowa często kojarzy się z wymogami prawnymi, ale warto spojrzeć na nią z innej perspektywy – jako sposób na poprawę konwersji i lepsze doświadczenie zakupowe dla wszystkich użytkowników. Sklepy, które wdrażają zasady WCAG, stają się bardziej przejrzyste, intuicyjne i łatwiejsze w obsłudze, co bezpośrednio przekłada się na wzrost sprzedaży.
Badania, takie jak The Click-Away Pound Survey (2019) i analiza Forrester Research, pokazują, że poprawa dostępności i użyteczności stron zgodnie z wytycznymi WCAG zwiększa konwersję nawet o 15,8%, ponieważ ułatwia klientom nawigację i finalizację zakupów.
Wdrożenie dostępności nie musi być kosztowne, a w dłuższej perspektywie może dać przewagę nad konkurencją. Jeśli część sklepów poprawi użyteczność i zacznie przyciągać więcej klientów, ci, którzy nie zadbają o wygodę użytkowników, mogą stracić ruch i sprzedaż. WCAG to nie tylko dostosowanie się do przepisów – to inwestycja, która zwyczajnie się opłaca.
Czym są wytyczne WCAG 2.1?
Jednym z kluczowych elementów EAA jest wymóg zgodności z dokumentem WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines). Wytyczne te określają zasady tworzenia stron internetowych i aplikacji, które są dostępne dla osób z różnymi niepełnosprawnościami, w tym:
- Osób niewidomych i niedowidzących – poprzez wsparcie dla czytników ekranowych i odpowiedni kontrast.
- Osób z ograniczeniami motorycznymi – umożliwienie obsługi za pomocą klawiatury.
- Osób niesłyszących – zapewnienie napisów do materiałów wideo.
Dostosowanie sklepów internetowych do WCAG 2.1 nie tylko spełnia wymogi prawne, ale również pozytywnie wpływa na user experience (UX) i otwiera drzwi do nowej grupy klientów.
Kogo dotyczą wytyczne WCAG 2.1?
Obowiązek dostosowania stron internetowych i aplikacji do standardów WCAG 2.1 dotyczy przede wszystkim jednostek publicznych, w tym instytucji sektora finansów publicznych, państwowych jednostek organizacyjnych bez osobowości prawnej oraz osób prawnych realizujących usługi o charakterze powszechnym. Wymogi te muszą również spełniać wszystkie organizacje działające na rzecz osób starszych i osób z niepełnosprawnościami. W sytuacjach, gdy wdrożenie zmian wiązałoby się z nadmiernymi kosztami, prawo przewiduje pewne wyjątki od tego obowiązku.
Na liście podmiotów objętych regulacjami znajdują się także organizacje pozarządowe, zwłaszcza te zajmujące się ochroną zdrowia seniorów i osób z niepełnosprawnościami. Dodatkowo każda organizacja korzystająca z dotacji unijnych musi zapewnić dostępność swojej strony internetowej – w przeciwnym razie grozi jej utrata finansowania.
Standardy WCAG 2.1 są obowiązkowe przede wszystkim dla podmiotów świadczących usługi dla osób starszych i z niepełnosprawnościami, takich jak:
- firmy oferujące sprzęt rehabilitacyjny,
- sklepy optyczne i apteki internetowe,
- placówki medyczne, szpitale, przychodnie,
- sanatoria i domy opieki,
- firmy obsługujące szeroką grupę odbiorców (np. wodociągi, spółdzielnie mieszkaniowe).
Jeśli Twój biznes nie jest objęty tymi regulacjami, nadal warto dostosować stronę do standardów WCAG 2.1. Zapewnienie dostępności może przełożyć się na lepszy zasięg, zwiększoną konkurencyjność i dotarcie do nowych klientów.
Jakie są najważniejsze zasady WCAG 2.1?
Żeby strona internetowa była dostępna dla wszystkich użytkowników, musi spełniać cztery kluczowe zasady dostępności:
- Postrzegalność – Treści na stronie powinny być przedstawione w sposób umożliwiający ich odbiór różnymi zmysłami. Oznacza to m.in. wyraźne kontrasty, możliwość odczytu treści przez czytniki ekranowe oraz alternatywne opisy dla grafik i multimediów.
- Funkcjonalność – Strona powinna być w pełni obsługiwana za pomocą klawiatury, bez konieczności używania myszy. Ważne jest także, żeby użytkownicy mieli wystarczająco dużo czasu na przeczytanie i zrozumienie treści oraz wykonanie wymaganych działań.
- Zrozumiałość – Zarówno treść, jak i działanie strony muszą być proste i intuicyjne. Jasne komunikaty, przewidywalna nawigacja oraz czytelny język ułatwiają korzystanie z witryny wszystkim użytkownikom.
- Rzetelność – Strona powinna być technicznie poprawna i zgodna z oprogramowaniem wspomagającym (np. czytnikami ekranu), żeby każdy użytkownik mógł swobodnie z niej korzystać.
Dostosowanie strony do tych zasad nie tylko spełnia wymogi prawne, ale także zwiększa komfort korzystania z niej i poszerza grono potencjalnych klientów.
Jakie są poziomy dostępności WCAG 2.1?
WCAG 2.1 dzieli się na trzy poziomy dostępności: A, AA oraz AAA, gdzie każdy z nich odpowiada bardziej zaawansowanym wymaganiom. Kluczowe wytyczne obejmują cztery podstawowe zasady:
Poziom A (Minimalny poziom zgodności)
To podstawowy poziom, który skupia się na eliminacji największych barier w dostępności, które mogą uniemożliwić korzystanie z witryny lub aplikacji przez osoby z niepełnosprawnościami. Przykłady wymagań na tym poziomie to:
- Dostarczanie alternatyw tekstowych dla treści nietekstowych (np. opisów obrazków).
- Możliwość korzystania z witryny wyłącznie za pomocą klawiatury.
- Zapewnienie wystarczającego czasu na wykonanie określonych działań (np. wypełnienie formularza).
Poziom AA (Średni poziom zgodności)
Jest to najczęściej wymagany poziom zgodności w regulacjach prawnych (w tym w Europejskim Akcie o Dostępności). Obejmuje wymagania z poziomu A oraz dodatkowe kryteria, które zwiększają dostępność treści. Przykłady:
- Odpowiedni kontrast kolorów (np. tekst musi być dobrze widoczny na tle).
- Klarowność formularzy, w tym oznaczanie pól obowiązkowych oraz komunikaty o błędach.
- Responsywność treści, zapewniająca prawidłowe wyświetlanie na różnych urządzeniach.
Poziom AAA (Najwyższy poziom zgodności)
To najbardziej zaawansowany poziom, który nie jest obowiązkowy, ale może być stosowany jako standard dla organizacji chcących wyróżnić się w zakresie dostępności. Wymagania na tym poziomie są trudniejsze do spełnienia, np.:
- Użycie prostego języka w treściach.
- Rozszerzona kontrola nad szybkością wyświetlania napisów wideo.
- Brak limitów czasowych w interakcjach użytkownika.
Czym jest deklaracja dostępności?
Deklaracja dostępności to cyfrowe oświadczenie informujące, w jakim stopniu dana strona internetowa spełnia standardy WCAG 2.1. Jest to obowiązkowy dokument, który powinien być łatwo dostępny dla użytkowników i regularnie aktualizowany. Jego głównym celem jest zapewnienie transparentności i umożliwienie osobom z niepełnosprawnościami sprawdzenia, jakie udogodnienia zostały wdrożone oraz które treści mogą sprawiać trudności w odbiorze.
Co zawiera deklaracja dostępności?
Dokument ten powinien zawierać kluczowe informacje, takie jak:
- Status zgodności – informacja, czy strona jest całkowicie zgodna, częściowo zgodna, czy niezgodna ze standardami dostępności.
- Opisy niedostępnych treści – wskazanie elementów, które mogą być problematyczne dla użytkowników z niepełnosprawnościami oraz uzasadnienie, dlaczego tak jest.
- Oświadczenie w sprawie dostępności – zobowiązanie podmiotu do dbania o dostępność cyfrową i wskazanie działań podejmowanych w tym zakresie.
- Dodatkowe informacje – m.in. data publikacji strony, informacje o skrótach klawiszowych ułatwiających nawigację oraz link do strony Rzecznika Praw Obywatelskich, gdzie można zgłaszać problemy z dostępnością.
Gotowa deklaracja musi być umieszczona na stronie internetowej i aktualizowana do końca marca każdego roku lub po każdej istotnej zmianie w serwisie.
Co możesz zrobić, jeżeli nie jesteś w stanie spełnić wytycznych określonych przez WCAG 2.1?
Nie zawsze możliwe jest pełne dostosowanie strony do WCAG 2.1. W takich sytuacjach kluczowe jest zapewnienie alternatywnych metod dostępu, np. kontaktu mailowego, telefonicznego, tłumacza migowego lub treści w innym formacie (np. brajlem).
Jeśli brak środków uniemożliwia dostosowanie strony, konieczne jest sporządzenie analizy obejmującej ocenę dostępności, koszty, wpływ na użytkowników oraz planowane działania naprawcze. Deklaracja dostępności musi być regularnie aktualizowana.
Nieprzestrzeganie wymogów może skutkować karami: do 10 tys. zł za brak dostępności i do 5 tys. zł za brak deklaracji. Kary nakłada się po trzech kontrolach lub dwóch w przypadku braku deklaracji.
Ministerstwo Cyfryzacji kontroluje zgodność z WCAG 2.1 i wymaga raportowania skarg. Możliwa jest odmowa pełnej dostępności, ale należy uzasadnić decyzję i zapewnić alternatywny dostęp do treści.
Kogo dotyczy Europejski Akt o Dostępności (EAA)?
Europejski Akt o Dostępności wpływa na działalność firm w wielu kluczowych branżach, w tym:
- Handel elektroniczny (e-commerce) – konieczność dostosowania sklepów internetowych zgodnie z wytycznymi WCAG 2.1.
- Bankowość i finanse – dostosowanie serwisów bankowości elektronicznej oraz aplikacji mobilnych.
- Transport – dostosowanie systemów rezerwacyjnych i informacji pasażerskich.
- Technologie informacyjne – ułatwienie korzystania z urządzeń elektronicznych i oprogramowania.
- Import i dystrybucja – wprowadzenie dostępnych rozwiązań produktowych.
- Telekomunikacja – dostosowanie interfejsów użytkownika i serwisów.
Zmiany EAA i WCAG w sklepach IdoSell
IdoSell do 28 czerwca będzie w pełni dostosowany do standardów WCAG 2.1, oferując zgodne z wymogami Szablony Standard oraz usługi wsparcia w redesignie sklepów, także w ramach godzin kontraktowych. Jeśli Twój sklep nie spełnia jeszcze tych standardów, to ostatni moment, by przejść na system, który jest na to gotowy – inaczej możesz narazić się na poważne konsekwencje.
Będziemy na bieżąco informować o zmianach wdrażanych w IdoSell, żeby ułatwić dostosowanie sklepów do nowych wymogów i zapewnić ich zgodność z obowiązującym prawem.
Powiązane treści
