Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell
Implemo - Case study ekspertów e-commerce polecającego IdoSell
Implemo i Dominik Borsa to przykład rynkowych ekspertów, którzy pracują bezpośrednio ze sklepami internetowymi, wdrażając u sprzedawców skuteczne strategie sprzedażowe i konfigurując różne systemy. Dzięki temu, może pomóc także w przypadku migracji z takiego systemu na IdoSell i jego efektywniejszym wykorzystaniu. Implemo może pomóc w usprawnieniu automatyzacji, procesów pakowania i wysyłki, i innych, w firmie swojego klienta. Przyjeżdża do firm w całej Polsce i szkoli załogę, pilnując optymalnego wykonywania procesów. Firma może np. pomóc w przypadku decyzji migracji z dowolnego systemu obsługi zamówień do IdoSell OMS w tym Baselinkera, prowadząc projekt pod klucz.
IdoSell: Główna usługa oferowana przez IMPLEMO to optymalizacja procesu realizacji zamówień. Czy mógłbyś bardziej rozwinąć ten temat?
Dominik Borsa: Najczęściej, zgłaszają się do nas firmy, które osiągnęły już pewien etap jeśli chodzi o sprzedaż i stoją przed wyborem - albo zatrudnić dodatkowych pracowników do pomocy, albo zoptymalizować procesy, co w większości przypadków przekłada się na zmniejszenie ilości obowiązków obecnej załogi. Po wstępnej konsultacji przystępujemy do pracy.
Na początku jest analiza obecnych procesów realizacji zamówień w firmie klienta, gdzie bierzemy pod uwagę takie dane jak: strumień zamówień, czas realizacji zamówienia, koszty realizacji zamówień oraz jakość obsługi klienta. W kolejnym korku identyfikujemy obszary, które mogą zostać udoskonalone. Trzeci krok to projektowanie rozwiązań – czyli wg naszych wewnętrznych procedur projektujemy rozwiązania, które pozwolą klientowi usprawnić jego działania. Rozwiązania te mogą obejmować automatyzację procesów, optymalizację przepływu informacji, poprawę komunikacji między pracownikami. W czwartym etapie wdrażamy opracowane wcześniej rozwiązania w firmie klienta. Ostatnim etapem jest monitorowanie i ocena wyników. Sprawdzamy, czy wprowadzone przez nas zmiany osiągają zamierzone cele.
Odnosząc się do „namacalnego przykładu”: sytuacja, w której firma obsługuje zamówienia w sposób manualny, a jej pracownicy muszą ręcznie wprowadzać dane z zamówień do systemu, co zajmuje dużo czasu i może prowadzić do błędów. Jako IMPLEMO możemy pomóc firmie w automatyzacji procesu obsługi zamówień i dobrać odpowiednie narzędzia. Możemy wdrożyć dowolne systemy, które automatyzują większość zadań. To pozwoli na zaoszczędzenie czasu i zmniejszenie liczby błędów.
Innym przykładem może być sytuacja, w której firma ma problem z dokładnością realizacji zamówień. Pracownicy nie zawsze dokładnie weryfikują stan magazynu, co może prowadzić do niedoborów produktów. W tym przypadku możemy pomóc firmie w poprawie dokładności realizacji zamówień. Stan magazynu weryfikowany będzie jeszcze przed realizacją zamówienia. To pozwoli na uniknięcie niedoborów produktów. W IMPLEMO oferujemy rozwiązania „szyte na miarę”. Współpracujemy z klientami na każdym etapie procesu optymalizacji zamówień, aby rozwiązania były skuteczne i przynosiły oczekiwane korzyści.
IdoSell: Czy macie do czynienia też z małymi przedsiębiorcami, czy obsługujecie tylko większe podmioty?
Dominik Borsa: Obsługujemy zarówno małe, średnie, jak i duże firmy. Naszym celem jest pomóc każdemu przedsiębiorcy, który chce usprawnić proces realizacji zamówień, jednak w praktyce zgłaszają się do nas podmioty, które realizują średnio więcej niż 15 zamówień dziennie. Mniejsze firmy potrzebują pomocy we wdrożeniu jakiegokolwiek procesu, natomiast te większe, potrzebują usprawnienia i dodatkowych integracji, często jest to też ekspansja na rynki zagraniczne czy chęć zaistnienia na innych platformach sprzedażowych. Z uwagi na fakt, że mamy bardzo duże doświadczenie, jeśli chodzi np. o wdrożenia BaseLinkera, potrafimy wycisnąć więcej z IdoSell i usprawnić procesy w firmach, które zdecydowały się na korzystanie z obu systemów.
IdoSell: Czym zatem różni się nasza pomoc we wdrożeniu IdoSell od waszej.
Dominik Borsa: Nasza oferta jako wdrożeniowa różni się znacząco od tego, co oferuje IdoSell.
IdoSell to znakomita platforma e-commerce, ale jej obsługa jest w dużej mierze zdalna. Wspieracie klientów na odległość lub zapraszacie ich na szkolenia, co może być skuteczne dla wielu przedsiębiorstw. Jednak nasze podejście jest nieco inne i koncentruje się na jeszcze bardziej spersonalizowanym i kompleksowym podejściu do wdrożeń.
Jedną z kluczowych różnic jest to, że jesteśmy gotowi fizycznie przyjechać do klientów. Spędzamy z nimi czas, poznajemy ich biznes i specyfikę branży. Dzięki temu jesteśmy w stanie zrozumieć ich potrzeby i cele w znacznie lepszy sposób. Tworzymy indywidualne strategie wdrożeniowe, które idealnie dopasowują się do ich sytuacji.
Kolejnym ważnym punktem jest nasza zdolność do pomocy w doborze narzędzi, które mogą zostać zintegrowane z IdoSell. Współpracujemy z szerokim spektrum rozwiązań i jesteśmy w stanie doradzić klientowi, jakie narzędzia są najlepsze do jego konkretnych potrzeb. Nasza ekspertyza w zakresie integracji jest nieoceniona dla firm, które chcą maksymalnie wykorzystać potencjał swojego sklepu online.
IdoSell: Jak możecie w takim razie wesprzeć wielkie firmy, które posiadają spory magazyn i ogromną bazą towarową?
Dominik Borsa: Dla dużych firm z rozległymi magazynami, efektywne zarządzanie zapasami jest kluczowe. Nasza oferta obejmuje wdrożenia zaawansowanych systemów zarządzania magazynem (WMS). Te systemy pozwalają na śledzenie towarów w czasie rzeczywistym, optymalizację przestrzeni magazynowej oraz usprawnienie procesów kompletacji zamówień. Wprowadzenie WMS zwiększa nie tylko precyzję, ale także przepustowość magazynu.
Nasza ekspertyza w zakresie systemów WMS pomaga w wykorzystaniu WMS wbudowanego w IdoSell. Możemy też pomóc w integracji i efektywnej synchronizacji danych między WMS innej firmy a platformą IdoSell. Dzięki temu klienci mogą śledzić dostępność produktów i aktualizować informacje o stanie magazynowym w czasie rzeczywistym na swoich stronach internetowych.
To, co warto podkreślić to fakt, że nasze rozwiązania są skalowalne, co oznacza, że mogą rosnąć wraz z firmą. W miarę rozwoju firmy i zwiększania się zapotrzebowania na magazynowanie oraz zarządzanie towarem nasze rozwiązania pozostają elastyczne i gotowe do dostosowania się do nowych potrzeb.
Co ważne, tak jak wspomniałem wcześniej: Oferujemy nie tylko wdrożenia, ale także ciągłe wsparcie techniczne. Duże firmy mogą polegać na nas, aby szybko reagować na ewentualne problemy.
IdoSell: Ostatnio wielu sprzedawców pyta o pomoc w migracji z BaseLinkera na WMS i OMS wbudowany w IdoSell. Czy potraficie pomóc takim firmom wykonując proces pod klucz?
Dominik Borsa: Znamy system BaseLinker na wylot i wiemy z jakich funkcji sprzedawcy korzystają najczęściej i w jaki sposób ich używają. Kiedy zaistnieje potrzeba zmniejszenia liczby używanych systemów, możemy pomóc przenieść proces realizacji zamówień w pełni do IdoSell, doradzając jak zorganizować pracę w firmie, aby działać w oparciu jedynie o OMS i WMS w IdoSell. Oprócz wykonania konfiguracji systemu pod klucz, przygotowania dokumentacji i instrukcji stanowiskowych dla personelu, dbamy o przeszkolenie pracowników - zdalnie lub w siedzibie firmy klienta, zawsze rozwiewamy wszelkie wątpliwości i odpowiadamy na pytania. Dodatkowo po zakończonym wdrożeniu standardem jest u nas co najmniej dwutygodniowy okres wsparcia telefonicznego i mailowego, a jeśli to nie wystarczy, oferujemy klientom usługę Wsparcia Premium z gwarantowanym czasem reakcji na awarie i priorytetową realizacją prac planowych.
IdoSell: Czy możesz nam zdradzić, ilu klientów obsługujecie?
Dominik Borsa: Nasz model biznesowy opiera się na długotrwałych relacjach z klientami, co obejmuje zarówno obsługę obecnych klientów, jak i współpracę z nowymi firmami. Obecnie, mamy przyjemność obsługiwać niemal 100 sklepów internetowych, które korzystają z naszych usług w sposób ciągły.
Jesteśmy dumni z faktu, że w naszej historii mieliśmy okazję wdrożyć optymalizacje i dostosować rozwiązania e-commerce w ponad 500 sklepach. To oznacza, że mamy szerokie doświadczenie w różnych branżach i mamy możliwość dostosowania naszych usług do różnych potrzeb klientów.
Przyznam jednak szczerze, że dla nas ilość klientów nie jest jedynym miernikiem sukcesu. Jesteśmy bardziej zainteresowani jakością i efektywnością naszych usług, co przekłada się na satysfakcję klientów. Naszym celem jest długoterminowa współpraca, w której jesteśmy gotowi wspierać naszych partnerów w każdym aspekcie ich działalności e-commerce. To, co nas wyróżnia, to nasze indywidualne podejście i zrozumienie, że każdy klient jest wyjątkowy, a nasza rola polega na dostosowaniu się do ich potrzeb i celów.
IdoSell: Czy jest jakiś aspekt, którego nie poruszyliśmy, a chciałbyś go dodać?
Dominik Borsa: Z przyjemnością podkreślę, że usprawnianie procesów biznesowych jest kluczowym elementem sukcesu dla firm we wszystkich sektorach gospodarki. W dzisiejszym świecie, w którym konkurencja stale rośnie, zdolność do efektywnego zarządzania operacjami, magazynem i e-commerce jest niezwykle istotna. Firmy, które podejmują kroki w kierunku optymalizacji swoich procesów, są lepiej przygotowane na wyzwania rynkowe, bardziej konkurencyjne i mają możliwość w lepszy sposób obsłużyć swoich klientów.
Chcielibyśmy podkreślić, że jesteśmy dostępni dla naszych klientów i potencjalnych partnerów. Zachęcamy do kontaktu i umówienia się na bezpłatną konsultację. Podczas rozmowy przyjemnością porozmawiamy o potrzebach firmy oraz pomożemy znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Powiązane treści
