Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell
Inflacja, brak towarów, większe ceny. Jak przygotować sklep na okres przedświąteczny?
W tym roku przed świętami sytuacja w e-commerce jest bezprecedensowa. Przed tobą zupełnie nowe wyzwania. Wzrost inflacji o 7 proc. i zatory w łańcuchach dostaw – to tylko niektóre z nich. W jaki sposób możesz przygotować się do tego intensywnego czasu? Zobacz poradnik IdoSell.
W 2021 roku znacząco zmieniły się zachowania zakupowe phttps://idosell.com/pl/olskich konsumentów. Aż 77 proc. internautów zaczęło kupować w sieci (raport „E-commerce w Polsce 2021”). To zaś sprawiło, że e-sklepy stały się jeszcze bardziej popularne niż wcześniej. To nie jedyne powody, dla których kupujący zwrócili się w stronę e-commerce. Duży wpływ na to ma również inflacja.
Jak wynika z danych Głównego Urzędu Statystycznego, ceny w Polsce mogą wzrosnąć nawet o 7 proc. (dane z 30 listopada 2021 roku). To, że produkty drożeją sprawia, że klienci szukają możliwie najkorzystniejszych ofert. Te zaś łatwiej odszukać w sieci. Dodatkowo restrykcje związane z pandemią COVID-19 powodują zakłócenia w globalnych łańcuchach dostaw i niedobory w dostarczaniu produktów konsumenckich do sklepów. Zwiększają się także koszty dostarczenia towarów do sprzedawców. Takie zdarzenia generują nie tylko wzrost cen towarów, ale też fakt, że handlowcy mają ich ograniczoną ilość.
W tym ujęciu e-commerce staje się bezpiecznym i tańszym miejscem zakupów. Jednak, żeby e-handel odpowiedział na problemy klasycznego retailu, musi się na to przygotować.
- Kiedy ceny rosły szybko lub sytuacja gospodarcza była niepewna, e-handel zawsze wygrywał. Teraz mamy sytuację, w której ciężko znaleźć poszukiwany towar, ludzie chcą oszczędzać, a po ubiegłym roku są już nauczeni i przekonani do zakupów w internecie. Znacznie lepiej przeszukiwać oferty sklepów z kanapy w salonie niż spędzać kolejne godziny w centrach handlowych. Łatwiej też porównać ceny.To szansa i wyzwanie dla sklepów internetowych. Znane wszystkim zakłócenia w łańcuchach dostaw sprawiły, że w czwartym kwartale w e-commerce, sama dostępność towarów będzie zdecydowanie ważniejszym czynnikiem do podjęcia decyzji zakupowej, niż niski koszt produktu – mówi Sebastian Muliński z IdoSell. - Sprzedawcy powinni więc przygotować się do tego okresu ze szczególną uważnością.
O czym więc powinieneś pamiętać w czasie przedświątecznych promocji? Szczególnie w czasie, w którym konsumenci będą liczyć pieniądze, szukać promocji i konkretnych produktów?
Dostępność ważniejsza niż cena?
Przede wszystkim zmień środek ciężkości podczas informowania o produktach. Zdecydowanie większą wartość będzie mieć dostępność towaru niż jego cena. W związku z tym, że w wielu sklepach produkty będą w ograniczonych ilościach lub w ogóle niedostępne, warto postawić na ich widoczność.
Możesz informować kupujących o liczbie towarów na stronie e-sklepu czy też puszczać informacje o dostępności w mediach społecznościowych. Ważne są jasne komunikaty, które pokażą klientom, że mogą znaleźć u ciebie dany towar. Dobrym krokiem jest również włączenie darmowej i szybkiej dostawy (np. przez usługę Smile), która pomoże konsumentom w podjęciu decyzji o zakupie. Krótki czas dostawy produktu do klienta to bardzo istotny czynnik, szczególnie przed świętami.
Alternatywne produkty
Zatory w łańcuchach dostaw prowadzą do braków w magazynach. To zaś sprawia, że konsumenci będą szukać w e-sklepach alternatyw do pożądanych produktów. Zadbaj więc, żeby klienci w łatwy sposób mogli znaleźć towary pokrewne. W jaki sposób? Możesz zainteresować się narzędziami, które pomogą w powiązaniu poszukiwanego towaru z innym, dostępnym w sklepie. Przykładami takich funkcjonalności są m.in. Inteligentne rekomendacje np. IdoSell RS czy też technologia Elastic Search.
Zarządzanie reklamami
To już norma, że sklepy internetowe korzystają z inteligentnych reklam Goggle. Jeśli jeszcze nie włączyłeś ich w swoim sklepie, możesz się nimi zainteresować właśnie teraz. W okresie przedświątecznym zarządzaj nimi mądrze. Przede wszystkim powinieneś uważać na to, żeby nie promować towarów, których nie masz już na stanie. Dlaczego? Po pierwsze dlatego, że ponosisz koszty kliknięć, które potem nie przekładają się na zamówienie. To zaś sprawia, że twoja kampania nie jest skuteczna. Po drugie, jeśli klient wejdzie na stronę i nie znajdzie produktu, który chciał kupić, prawdopodobnie nie wróci już do twojego sklepu.
Płatności odroczone
W czasie promocji przedświątecznych dobrym krokiem jest włączenie do oferty sklepu płatności odroczonych. Jeśli już z nich korzystasz, możesz postawić na ich większą ekspozycję. Dlaczego? Problemy z dostępnością towarów sprawiają, że klienci muszą podjąć jak najszybciej decyzję o zakupie. Nawet wtedy, kiedy nie mają akurat pieniędzy. Płatności odroczone typu PayPo pomogą nie tylko w zakończeniu transakcji, ale też zachęcą konsumentów do kupna – póki towar jeszcze znajduje się w sklepie.
- Problemy z dostępnością towarów i naglący czas sprawiają, że konsument musi podjąć decyzję zakupową jak najszybciej, żeby upewnić się, że otrzyma towar, na którym mu zależy. Do zakupu mogą przekonać go płatności odroczone takie jak PayPo, dzięki którym może kupić i odebrać zamówienie już teraz, a zapłacić za nie dopiero za 30 dni, bez żadnych kosztów lub jeszcze później - w ratach. Dzięki temu, klient zyskuje dodatkową gwarancję bezpieczeństwa swoich transakcji. Może na spokojnie sprawdzić towar w domu po otrzymaniu przesyłki, nie zamrażając swoich środków. Co więcej, z uwagi na intensywność zakupów w okresie przedświątecznym i zwiększone wydatki, część z klientów może zdecydować się na skorzystanie z PayPo, żeby rozciągnąć swoje możliwości finansowe w czasie, opłacając część zakupów np. dopiero po świętach – mówi Piotr Szymczak, Dyrektor Operacyjny PayPo.
E-mail marketing
Korzystasz z e-mail marketingu przy okazji rozmaitych promocji? Zazwyczaj przy obniżkach cen czy też wprowadzeniu kodów rabatowych? W tym roku możesz przygotować się na zupełnie inną kampanię. W okresie przedświątecznym warto regularnie wysyłać maile do klientów, ale nie z informacją o przecenach, a o dostępności produktów. Możesz zacząć nawet kilka tygodni przed świętami. Warto też stworzyć proste gazetki reklamowe, w których zostaną umieszczone najciekawsze towary z danego sklepu.
Promocje
W czasie, w którym klient szuka konkretnych produktów, a niekoniecznie może je znaleźć, warto zachęcić go do skłaniania się ku innym pomysłom na prezenty. Okazyjne ceny i oferty specjalne mogą przyciągnąć konsumenta. Warto również wyeksponować konkretne towary na stronie głównej i w ten sposób „łapać” zainteresowanie kupujących. Kiedy szykujesz ofertę na czas przedświąteczny, pomyśl o stworzeniu zestawów lub kompletów w promocyjnej cenie np. 99 zł (cena, która według badań mieści się w kwocie, którą Polacy przeznaczają na gwiazdkowe prezenty). Dlaczego? Według badań CBRE w tym roku sześciu na dziesięciu Polaków wyda na jeden prezent właśnie ok. 100 zł
Będą duże zyski?
Pomimo wyjątkowej sytuacji w handlu, specjaliści z IdoSell przewidują, że ci merchanci, którzy zastosują się do powyższych porad, mogą liczyć na bardzo duży wzrost sprzedaży.- Z naszych danych wynika, że co miesiąc sprzedaż w e-sklepach wzrasta. W listopadzie 2021 GMV (Gross Merchandise Value - czyli łączna wartość sprzedaży) sklepów internetowych opartych o platformę IdoSell wyniosło 1,65 mld zł. To aż o 39 proc. więcej niż w analogicznym okresie w roku ubiegłym, a trzeba pamiętać, że porównujemy się do wyjątkowego okresu, w czasie lockdownu.''' Wiemy już, że tegoroczny Black Friday był rekordowy w całej dwudziestoletniej historii IdoSell. Biorąc pod uwagę te dane, możemy prognozować, że cały Q4 przyniesie merchantom jeszcze większe zarobki – mówi Sebastian Muliński z IdoSell.
Szczególnie że okres przedświąteczny to najbardziej gorący czas w e-commerce. Dlatego twój sklep internetowy musi być do niego przygotowany na wielu płaszczyznach. Weź pod uwagę nie tylko kwestie techniczne i marketingowe, ale też społeczne i gospodarcze. Bo właśnie tymi ostatnimi będziesz się mierzyć w tym roku.
Powiązane treści
