Jeżeli do tej pory zazdrośnie patrzyłeś, jak świetnie mają zorganizowany proces reklamacyjny znani producenci sprzętu elektronicznego i myślałeś, że musisz wydać miliony, aby zrobić to tak samo, to mamy dla Ciebie wspaniałą wiadomość. Od dzisiaj możesz rozpatrywać reklamacje zdalnie, oceniając zdjęcia i opis usterki przekazane przez klientów. Udostępniasz w ten sposób wysyłkę reklamacji wstępnie zweryfikowanych, dając jednocześnie klientom opłacone przesyłki zwrotne do sklepu (koszt pokryjesz sam lub rozliczysz z klientem). Oszczędzisz dużo czasu i pieniędzy w czasie obsługi reklamacji, a klienci otrzymają Twoją decyzję oraz towar lub pieniądze szybciej.
Tworząc system reklamacji, zadbaliśmy o wykorzystanie doświadczenia jednego z bardziej doświadczonych w tej materii sklepów. Do tworzenia i testów przedpremierowych, zaprosiliśmy naszego wieloletniego klienta, sklep internetowy dla fanów ASG - Gunfire.com. Poniższa grafika pochodzi właśnie z tego sklepu:
Dobrze znany ze zwrotów kreator posłużył nam jako inspiracja do stworzenia od nowa kreatora reklamacji. Dzięki temu przebieg składania reklamacji jest czytelny i spójny ze zwracaniem towaru.
Zautomatyzowany proces obsługi reklamacji obejmuje:
Przez cały proces składnia reklamacji klient jest prowadzony za rękę i samodzielnie dokonuje zgłoszenia reklamacji, bez konieczności kontaktu z obsługą sklepu, co na pewno zaoszczędzi Twój czas. A klientom sklepu da poczucie bezpieczeństwa i profesjonalnej obsługi, nawet w tych mniej przyjemnych momentach, jak reklamacja towaru.
Nowy moduł reklamacji już jest w silniku Twojego systemu. Jeżeli miałeś włączony poprzedni system przyjmowania zgłoszeń reklamacyjnych, to nowy moduł już jest włączony i zachowuje kompatybilność wsteczną. Aby jednak skorzystać z nowego kreatora, musisz zaktualizować template swojego sklepu internetowego. Jak zawsze możesz zmianę zlecić opiekunowi swojego sklepu. Jeżeli nie korzystasz z indywidualnie zbudowanego template, możesz ograniczyć się do aktualizacji maski STANDARD do najnowszej wersji, która go już zawiera. Wszystkie nowe template budowane od teraz będą zawierały już nowy kreator dodawania reklamacji.