Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog produktowy
IdoSell
Jak skutecznie konkurować z marketplaces i zdobywać klientów?
Polscy konsumenci kochają marketplace’y. Ponad połowa z nich (56% według raportu Ceneo) preferuje zakupy na platformach typu marketplace, takich jak: Allegro, Empik czy Amazon. To właśnie one ustalają standardy, kreują przyzwyczajenia kupujących oraz ich oczekiwania dotyczące doświadczenia zakupowego.
Konsumenci kupujący na marketplace'ach kuszeni są nie tylko szerokim wyborem towarów, możliwością porównania cen, ale przede wszystkim darmową dostawą oraz opcją bezpłatnego zwrotu towarów. Dwa ostatnie udogodnienia są w praktyce finansowane przez sprzedawców, którzy, w zależności od kategorii produktu, płacą od kilku do kilkunastu procent prowizji liczonej od wartości sprzedanych towarów. Natomiast korzystanie z opcji promowania oferty na listingu może podnieść koszt sprzedaży na internetowym marketplace do niemal 25% wartości zamówienia.
Własny sklep internetowy jest doskonałym sposobem na optymalizację kosztów sprzedaży online i unikanie konieczności ponoszenia kilkunastoprocentowej prowizji na rzecz marketplace. Sama optymalizacja kosztów sprzedaży ponoszonych przez merchanta nie oznacza jednak, że sklep internetowy może skutecznie konkurować z platformami marketplace i przekonać konsumenta do zamówienia towaru bezpośrednio w sklepie internetowym. Warto bowiem pamiętać, że konkurowanie niższą ceną nie zawsze jest najbardziej odpowiednią strategią - w określonych przypadkach może prowadzić do: deprecjonowania marki, rodzi ryzyko działań dumpingowych prowadzonych przez konkurencję i zachęca konsumenta do dalszych poszukiwań produktu w jeszcze niższej cenie.
Kluczem do sukcesu jest tutaj stworzenie odpowiedniego doświadczenia zakupowego i usunięcie barier, które najczęściej pojawiają się w procesie decyzji zakupowej.
Bariery w procesie zakupowym.
Dla konsumenta marketplace może być doskonałym miejscem do odkrywania nowych produktów, porównywania ich cen oraz parametrów. Istnieje jednak również duże prawdopodobieństwo, że klient ze sprecyzowaną intencją zakupową, który wie czego szuka, trafi bezpośrednio do sklepu internetowego. Tam może jednak napotkać szereg barier, które powstrzymają go przed złożeniem zamówienia.
Do zjawisk, które najczęściej zniechęcają klientów i utrudniają złożenie zamówienia w sklepie internetowym należą:
- Wysokie koszty dostawy. Konsumenci potrafią liczyć i nawet jeśli cena produktu w sklepie jest niższa niż na marketplace, po dodaniu kosztów dostawy łączna kwota, którą musi zapłacić klient w sklepie internetowym może przewyższać cenę towaru na marketplace.
- Brak zaufania do sklepu i obawy dotyczące bezpieczeństwa danych osobowych oraz płatniczych w naturalny sposób powstrzymują konsumentów przed złożeniem zamówienia. Klienci doskonale wiedzą, że realizacja zamówienia będzie wymagała przekazania wrażliwych informacji i zazwyczaj są mniej lub bardziej świadomi czyhających na nich niebezpieczeństw związanych z przekazaniem tych informacji w niepowołane ręce.
- Reputacja sklepu. Nie tylko negatywne opinie, ale przede wszystkim ich brak, zniechęcają do zakupów w sklepach internetowych. Konsument nie jest bowiem w stanie przewidzieć jak będzie przebiegała realizacja jego zamówienia i czy w trakcie nie napotka jakiś trudności.
- Ograniczenia polityki zwrotów. Przeciętny konsument wcale nie oczekuje bezpłatnych zwrotów. Z wyjątkiem skrajnych zachowań, takich jak tzw. bracketting lub wardrobing, konsument jest w stanie zaakceptować rozsądny koszt przesyłki zwrotnej. Natomiast zdecydowanie negatywnie obierany jest brak transparentności i ukrywanie informacji o zasadach zwrotów. Konsumenci są świadomi swoich praw i wszelkie próby ukrywania zasad zwrotów budzą podejrzenie, że jeśli zajdzie konieczność odesłania towaru, to cały proces będzie czasochłonny oraz problematyczny. W naturalny sposób stają się zatem unikać takich sytuacji rezygnując ze złożenia zamówienia w sklepie.
- Czasochłonny checkout. Skomplikowany lub długi proces składania zamówienia oraz konieczność wypełniania złożonych formularzy często prowadzą do porzucenia procesu składania zamówienia. Przyjmuje się, że każdy dodatkowy krok w tym procesie zmniejsza prawdopodobieństwo jego pomyślnego zakończenia o połowę.
- Brak opcji płatności. Klienci często mają swoje przyzwyczajenia i ograniczony wybór metod płatności może stanowić poważną przeszkodę w podjęciu decyzji o złożeniu zamówienia.
W jaki sposób usunąć te bariery?
Zdecydowanie pomocny będzie tutaj Ekosystem Usług Smile przygotowany przez IAI Group. Składają się na niego następujące elementy:
Bezpłatne Dostawy Smile - usługa, która umożliwia udostępnienie klientom opcji darmowej dostawy do Paczkomatów InPost, automatów paczkowych i punktów odbioru ORLEN Paczka.
Sklep, który chce skorzystać z tej usługi samodzielnie ustala minimalną wartość zamówień, dla których kupujący otrzymują opcję bezpłatnej dostawy (aktualnie może to być 50, 60 lub 70 zł).
Co ważne, konsument nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów związanych z członkostwem w programie Smile, a tym samym nie tworzymy dodatkowej bariery dla osób, które korzystają z tej usługi po raz pierwszy.
Sprawdź, jak uruchomić i skonfigurować Bezpłatne Dostawy Smile ❯
Zaufane Opinie Smile to bezpłatne rozwiązanie dostępne dla każdego sklepu IdoSell, które pomaga zwiększyć zaufanie do sklepu i zbudować jego reputację. Opinie wystawione przez innych klientów, którzy dokonali zakupów w danym sklepie stanowią społeczny dowód słuszności i minimalizują dyskomfort, jaki nowy klient może odczuwać podczas składania pierwszego zamówienia w nieznanym mu wcześniej sklepie.
W Zaufanych Opiniach Smile, w odróżnieniu od rozwiązań konkurencyjnych, klient, który bardziej szczegółowo chce zapoznać się z treścią opinii nie zostaje przekierowany na stronę, na której może dotrzeć do ofert innych sklepów jak dzieje się np. w przypadku porównywarek cen oraz wyszukiwarek internetowych. Opinie wystawiane są przez kupujących do zamówień, które zostały faktycznie zrealizowane, a nie tylko złożone, co mocno ogranicza możliwości manipulacji systemem ocen np. przez złośliwych konkurentów.
Konsumenci mogą też samodzielnie skorygować wystawioną wcześniej ocenę, co jest przydatne w przypadku pomyślnego rozwiązania problemu lub wyjaśnienia nieporozumienia transakcyjnego.
Sprawdź, jak uruchomić i skonfigurować Zaufane Opinie Smile ❯
Smile Zwroty umożliwiają konsumentom samodzielny zakup i opłacenie kodu zwrotu do Paczkomatu InPost. Zwrot towarów możliwy jest bez konieczności drukowania etykiety adresowej przez klienta, a sklep unika zarówno dodatkowych kosztów związanych z przesyłką zwrotną, jak i skomplikowanych rozliczeń i księgowania korekty zwracanej kwoty.
Usługa ta nie wymaga żadnej dodatkowej konfiguracji po stronie sklepu. Przydatne jest natomiast umieszczenie stosownej informacji np. przechodząc w panelu sklepu do Moderacja > CMS > Regulamin, zgody, polityki > Zasady dotyczące zwrotów i dodanie do treści tej strony zmiennej [iai:banner_smile], która spowoduje wyświetlenie dedykowanego bannera informacyjnego.
Express Checkout w znaczący sposób skraca i upraszcza proces składania zamówień w sklepie. Klient, który już raz skorzystał z tej opcji zakupu w dowolnym sklepie udostępniającym Express Checkout nie musi przechodzić procesu rejestracji konta, ani uzupełniać swoich danych teleadresowych do wysyłki zamówienia. Zapamiętywane są też jego preferencje co do metody płatności i formy dostawy.
Proces autoryzacji i identyfikacji kupującego uproszczony jest poprzez dostępność opcji logowania z wykorzystaniem kont Google, Facebook i LinkedIn oraz opcji logowania z wykorzystaniem danych biometrycznych.
Przez cały czas klient pozostaje na stronie sklepu, w którym składa zamówienie i nie jest wymagana od niego instalacja żadnych dodatkowych aplikacji mobilnych. Kupujący korzystający z Express Checkout staje się klientem sklepu i obie strony transakcji otrzymują pełne dane kontaktowe, co ułatwia budowanie relacji z klientem.
Zobacz jak uruchomić i skonfigurować Express Checkout ❯
Zgromadzenie opisanych powyżej usług pod wspólną marką Smile ma na celu ułatwienie konsumentom identyfikacji sklepów, w których łatwo, szybko i bezpiecznie mogą składać zamówienia.
Sklep internetowy, który skutecznie adresuje problemy kupujących i zminimalizuje występowanie barier w procesie zakupowym może nie tylko skutecznie konkurować z Allegro i innymi platformami marketplace, ale także bardziej skupić się na retencji i budowaniu lojalności pozyskanych klientów tak, aby wracali do niego jak najczęściej i rekomendowali go innym kupującym.
Powiązane treści
