Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell
Jakie wzorce UX pomogą Ci usprawnić mobilny e-commerce?
Mobilny e-commerce rozwija się bardzo dynamicznie i stanowi ważny kanał sprzedaży dla wielu firm. Żeby usprawnić wersję mobilną strony internetowej, należy zastosować najlepsze wzorce UX. Dowiedz się, jak dostosować sklep online do smartfonów i tabletów.
Jaką rolę odgrywa UX sklepu internetowego w mobilnym e-commerce?
UX sklepu internetowego odgrywa kluczową rolę w mobilnym e-commerce, ponieważ wpływa na to, w jaki sposób klienci mogą dokonywać zakupów przez swoje urządzenia przenośne.
Jednym z najważniejszych aspektów UX w mobilnym e-commerce jest responsywność strony. Sklep internetowy powinien automatycznie dostosowywać swoją wielkość i układ do różnych rozmiarów ekranów urządzeń mobilnych. Ma to zapewnić jak największą wygodę użytkowania serwisu dla klientów. Dobrze zaprojektowany sklep zwiększa zaufanie, zadowolenie z dokonywanych zakupów i prawdopodobieństwo, że powrócą do niego w przyszłości.
Użyteczność mobilnej wersji sklepu internetowego — jak ją poprawić?
Mobilna wersja sklepu internetowego jest niezwykle ważna, ponieważ coraz więcej użytkowników korzysta z internetu na swoich smartfonach. Według danych z raportu e-commerce 2022 wykonanego przez firmę Gemius wynika, że jest to aż 75% badanych osób. Należy więc przede wszystkim zadbać o responsywność strony. Dzięki temu treści są bardziej czytelne, a nawigacja intuicyjna.
Kolejną ważną rzeczą jest uproszczenie procesu zakupowego. Powinien on być jak najprostszy i jak najmniej skomplikowany, żeby użytkownicy mogli zakupić produkt, bez konieczności przesuwania palcem po ekranie w poszukiwaniu potrzebnych informacji.
Ważne jest również, żeby zoptymalizować wygląd i działanie szablonu dla sklepu internetowego na różnych systemach operacyjnych oraz różnych przeglądarkach mobilnych. Dodatkowo warto zadbać o:
- odpowiednio rozbudowane drzewo kategorii produktów/usług,
- filtrowanie możliwości,
- zoptymalizowanie opisów kategorii i produktów,
- stosowanie zasad SEO.
User Experience w sklepie online — stosowanie wzorów zakupowych
Wzory zakupowe pomagają określić, jakie czynniki wpływają na to, czy klienci decydują się na zakup produktów lub usług w sklepie internetowym.
Jednym z popularnych wzorów zakupowych jest model AIDA, który opiera się na założeniu, że proces zakupowy przechodzi przez cztery etapy: uwagę, zainteresowanie, pragnienie i działanie. W pierwszej kolejności sklep internetowy musi przyciągnąć uwagę potencjalnego klienta, następnie zainteresować go oferowanymi produktami lub usługami, dopiero później stworzyć pragnienie posiadania tych produktów lub skorzystania z usług, a na końcu zachęcić do podjęcia działania, czyli zakupu.
Innym popularnym modelem jest model Fogg Behavior. Opiera się on na trzech czynnikach: motywacji, czystości i proaktywności. Według tego modelu, żeby skłonić użytkownika do podjęcia określonego działania, musi być on wystarczająco zmotywowany, a konkretna czynność musi być prosta i łatwa do wykonania.
Jednym z najważniejszych wzorów zakupowych jest tzw. efekt potwierdzenia, który polega na tym, że klienci często poszukują potwierdzenia swoich decyzji zakupowych przed dokonaniem ostatecznego zakupu. Żeby wykorzystać ten wzór, sklep internetowy może wykorzystać opinię o produktach od innych klientów lub wprowadzić sekcję „Najczęściej kupowane z tym produktem" w celu wskazania, że inne osoby również dokonały zakupu.
Kolejnym przykładem jest efekt nowości, który wskazuje, że ludzie często są skłonni do zakupu nowych produktów i próbowania nowych rzeczy. W związku z tym sklep internetowy może pokazywać nowości na swojej stronie głównej.
Możemy wykorzystać również skłonność ludzi do poszukiwania pomocy przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Sklep internetowy może wykorzystać ten wzór, oferując swoim klientom możliwość kontaktu ze specjalistami, na przykład poprzez czat na swojej stronie.
Sprawdzone schematy designu UX w mobilnym e-commerce
Wdrożenie kilku podstawowych aspektów na etapie projektowania może pomóc w poprawie doświadczeń użytkowników wersji mobilnej sklepu internetowego. Możesz również skorzystać z gotowego sklepu internetowego i pomocy specjalistów.
Prosty layout, przyjazny dla oka
Wygląd sklepu internetowego jest bardzo ważny. Interfejs powinien być prosty i łatwy do nawigacji, żeby użytkownicy mogli szybko znaleźć to, czego szukają. Unikaj przeładowania strony zbyt wieloma elementami, takimi jak reklamy czy banery.
Spójność całego projektu
Spójność całego projektu ma kluczowe znaczenie przy projektowaniu sklepu internetowego. Oznacza to, że wszystkie elementy interfejsu użytkownika, takie jak przyciski, formularze, fonty, teksty i grafiki, powinny być zgodne z całym projektem i działać w spójny sposób. Pozwoli to na łatwe zrozumienie i nawigację w serwisie przez użytkowników, co przełoży się na ich satysfakcję i lojalność wobec sklepu.
Intuicyjny interfejs
Intuicyjny interfejs to fundament dla dobrego mobilnego UX. Oznacza to, że wersja mobilna sklepu internetowego powinna być łatwa do zrozumienia i skorzystania przez użytkownika — bez specjalistycznej wiedzy lub wcześniejszej wizyty w sklepie.
Należy przeanalizować, jak użytkownicy korzystają ze strony internetowej i jakie są ich oczekiwania. Interfejs powinien być dostosowany do potrzeb użytkownika i być wygodny w obsłudze.
Przykładowo przyciski powinny być dostępne w miejscach, gdzie użytkownik będzie ich szukał, a tekst powinien być czytelny i zrozumiały. Ważne jest, żeby interfejs dostarczał odpowiednią ilość informacji, nie przeładowując elementów strony, ale też nie pozostawiając użytkowników z dodatkowymi pytaniami.
Odpowiednia nawigacja
Nawigacja powinna być prosta, logiczna i przejrzysta. Dzięki temu użytkownicy będą mogli łatwo znaleźć produkt, który chcą kupić. Ważne jest, żeby była przyjazna dla palców i łatwa do obsługi jedną ręką.
Przykładem takiej nawigacji jest hamburger menu, które polega na umieszczeniu trzech poziomych linii w rogu ekranu. Po ich kliknięciu ukazuje się nam menu główne. Dobrym rozwiązaniem jest również bottom menu, które znajduje się na dole ekranu i umożliwia szybki dostęp do najważniejszych miejsc bez konieczności przewijania ekranu.
Jednym z ważnych elementów jest nawigacja okruszkowa (breadcrumbs), która pozwala użytkownikowi na śledzenie swojego położenia w wersji mobilnej sklepu internetowego.
Łatwa finalizacja zakupów i dostęp do wielu form płatności mobilnych
Jednym z ważniejszych aspektów zakupów online jest łatwość finalizacji transakcji. Wiele sklepów oferuje różne metody płatności, takie jak karta kredytowa, PayPal czy przelew online.
Większość nowoczesnych smartfonów posiada funkcję płatności, takich jak Apple Pay lub Google Pay, które pozwalają na szybkie i łatwe dokonywanie płatności za zakupy za pomocą jednego kliknięcia.
Dzięki prostym interfejsom użytkownicy mogą w łatwy sposób przeglądać produkty, dodawać je do koszyka, a następnie dokonywać płatności. Często też decydują się na zapisywanie informacji płatniczych, takich jak adres i numer karty, co pozwala zaoszczędzić czas podczas składania kolejnych zamówień.
Korzystanie z urządzeń mobilnych do zakupów online jest równie bezpieczne, jak w przypadku laptopów czy komputerów stacjonarnych. Większość sklepów korzysta z zaawansowanych metod szyfrowania, które mają chronić informacje płatnicze swoich użytkowników.
Umiejscowienie wyszukiwarki sklepowej
Wyszukiwarka jest niezbędnym elementem każdego sklepu internetowego. Dzięki niej użytkownicy mogą znaleźć interesujący ich produkt. Powinna być łatwa w obsłudze i intuicyjna. Klienci nie powinni mieć problemów z jej użyciem, ponieważ w przeciwnym razie mogą zrezygnować z jej korzystania i przejść do konkurencyjnego sklepu.
Warto umieścić wyszukiwarkę w górnym rogu strony sklepu, na przykład w formie ikony lupy. Tak, żeby po jej kliknięciu użytkownik otrzymał jej rozbudowaną wersję.
Zoptymalizowane formularze dla urządzeń mobilnych
Wypełnianie formularzy na małym ekranie może być dla użytkowników frustrujące i czasochłonne. Jeśli nie są one zoptymalizowane, ryzykujesz utratę potencjalnych klientów. Podczas ich tworzenia ważne jest zastosowanie kilku zasad UX aplikacji mobilnych:
- Używaj dużych, łatwych w obsłudze przycisków
Małe przyciski i pola wyboru mogą być trudne do dotknięcia na urządzeniu mobilnym. Użycie ich dużych wersji ułatwi użytkownikom poruszanie się po formularzu i jego szybsze wypełnienie. - Ogranicz liczbę pól
Na urządzeniu mobilnym przewijanie długiego formularza może być męczące. Żeby poprawić jego czytelność, ogranicz w nim liczbę pól. Wymagaj podania tylko tych informacji, które są absolutnie niezbędne. - Użyj tekstu zastępczego
Tekst zastępczy może służyć do oznaczania pól formularza i dostarczania przykładu, jakie informacje należy w nich wprowadzić. Może to pomóc użytkownikom zrozumieć, czego się od nich oczekuje i zmniejszyć prawdopodobieństwo błędów. - Włącz autouzupełnianie
Wiele przeglądarek mobilnych ma teraz wbudowaną funkcję autouzupełniania, która może zaoszczędzić czas użytkowników, automatycznie wypełniając informacje, które wprowadzili wcześniej w podobnych formularzach. - Rozważ użycie układów jednokolumnowych
Projektując formularze na urządzenia mobilne, należy wziąć pod uwagę układ jednokolumnowy. Ułatwi to użytkownikom ich czytanie i wypełnianie, ponieważ pola będą ułożone pionowo zamiast poziomo. - Użyj inteligentnych funkcji
Dostępnych jest kilka inteligentnych funkcji wprowadzania danych, na przykład daty i godziny, korzystając z kalendarza. Dzięki temu możemy zwiększyć ich dokładność i zminimalizować wystąpienie błędów.
Thumb Friendly Zone
Thumb Friendly Zone skupia się na obszarze urządzenia mobilnego, do którego można wygodnie dotrzeć za pomocą kciuka, bez konieczności rozciągania lub regulacji chwytu urządzenia.
Powinniśmy wziąć pod uwagę rozmiar i kształt strefy przyjaznej dla kciuka podczas tworzenia układu i funkcjonalności wersji mobilnej sklepu internetowego. Może to obejmować umieszczenie często używanych przycisków i elementów sterujących w strefie przyjaznej kciukom lub użycie większego tekstu i ikon, żeby były lepiej widoczne z większej odległości.
Jak poprawnie wdrożyć zmiany w mobilnej wersji serwisu?
Żeby poprawnie wdrożyć zmiany w mobilnej wersji sklepu, należy przestrzegać kilku ważnych kroków:
- Przeprowadzić audyt dotyczący mobilnego wariantu serwisu
Audyt powinien obejmować analizę projektu i funkcjonalności oraz testy użyteczności. Dzięki temu będzie można zidentyfikować problemy oraz zrozumieć, czego potrzebują użytkownicy. - Przygotować plan wdrożenia zmian
Plan powinien zawierać listę zmian, które chce się wprowadzić, przewidywany czas ich realizacji oraz przydział zadań do odpowiednich osób. - Przeprowadzić prace nad projektem
Prace powinny obejmować zmiany w projekcie graficznym, funkcjonalnościach oraz kodzie źródłowym. Ważne jest, żeby były wykonywane zgodnie z planem oraz z zachowaniem odpowiednich standardów jakości. - Przeprowadzić testy oraz przeprowadzić wdrożenie zmian
Przed wdrożeniem zmian należy przeprowadzić testy, dzięki którym upewnimy się, że wszystko działa poprawnie. Następnie można przeprowadzić wdrożenie zmian w finalnej wersji sklepu.
Dodatkowo ważne jest monitorowanie i analizowanie efektów wdrożenia. Na tej podstawie można planować kolejne działania.
Wersja mobilna sklepu internetowego — dlaczego się opłaca? Jak wpływa na wyniki sprzedażowe?
Posiadanie wersji mobilnej sklepu internetowego pozwala na zwiększenie jego dostępności użytkownikom korzystającym ze smartfonów i tabletów. Dzięki temu więcej osób może łatwiej odwiedzić sklep i dokonać zakupów. Wersja mobilna sklepu internetowego jest też bardziej przyjazna, ponieważ jest dostosowana do mniejszych rozmiarów ekranów i dotykowego interfejsu, co ułatwia nawigację i dokonywanie zakupów.
Kolejną zaletą posiadania wersji mobilnej sklepu internetowego jest to, że serwis jest przyjaźniejszy wyszukiwarkom internetowym, co może prowadzić do jego wyższej pozycji w wynikach wyszukiwania. Dzięki dostosowaniu strony do urządzeń mobilnych sklep jest także przystępniejszy dla użytkowników, którzy korzystają z niego na swoich urządzeniach z szybszymi prędkościami transmisji danych i lepszą jakością połączenia.
Dostosowanie sklepu internetowego do wersji mobilnej przyczynia się również do zwiększenia wyników sprzedażowych. Użytkownicy korzystający z wersji mobilnej chętniej dokonują zakupów niż konsumenci, którzy korzystają z wersji desktopowej.
Posiadanie mobilnej wersji sklepu internetowego jest kluczowe dla zwiększenia wyników sprzedaży. Responsywny sklep internetowy dostosowany do różnych rozmiarów ekranów, łatwa nawigacja i dostępność opcji płatności mobilnych są dzisiaj kluczowe na rynku e-commerce. Skorzystaj ze sklepu internetowego SaaS i ciesz się stroną spełniającą wymogi mobilnego UX.
Powiązane treści
