Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell

Logistyka cross-border w e-commerce. Przygotuj swój e-sklep na ekspansję zagraniczną

23 maja 2024Procesy i logistyka

Handel zagraniczny to jeden z najważniejszych trendów e-commerce, który z roku na rok coraz bardziej przybiera na sile. Jak zacząć sprzedawać za granicą? Jak zadbać o logistykę sklepu internetowego podczas ekspansji międzynarodowej? Na co zwrócić uwagę przy wyborze partnera? Odpowiada partner IdoSell, DHL eCommerce Polska.

Logistyka cross-border

Strategia wejścia na rynki zagraniczne

Zacznijmy od początku. Na jakich rynkach warto sprzedawać i jak właściwie zacząć swoją przygodę z cross-border? Kluczem do sukcesu w handlu zagranicznym jest zaplanowanie odpowiedniej strategii. Trafne rozpoznanie odpowiedniego rynku zwiększy szanse powodzenia twoich działań.

Znaczenie mają następujące czynniki:

  • wielkość i dynamika eksportu z Polski oraz wielkość rynku e-commerce wybranego kraju
  • wartość koszyka zakupowego przeciętnego kupującego
  • najpopularniejsze kategorie zakupowe
  • preferencje kupujących dotyczące płatności i dostaw

Ważne jest, żebyś dobrze znał swoją grupę docelową, konkurencję oraz trendy w branży w konkretnym kraju. Analiza rynku może skupiać się wokół dwóch najważniejszych pytań:

  • Kim są twoi klienci? Najpierw określ, do kogo kierujesz swój produkt. Dowiedz się, co lubią i cenią twoi potencjalni klienci w danym kraju oraz jakimi kanałami możesz do nich dotrzeć.
  • Kim są twoi konkurenci? Analiza konkurencji na potencjalnych rynkach jest bardzo istotna. Postaraj się odkryć, jakie są słabe strony konkurencji i czego brakuje innym firmom.

Rola gigantów marketplace: Amazon i eBay

Amazon i eBay są jednymi z największych i najbardziej wpływowych platform marketplace na świecie. Odgrywają one kluczową rolę w globalnym handlu elektronicznym. Korzystanie z tych platform ma zarówno wiele zalet, jak i wyzwań, a jednym z nich jest logistyka. Zarządzanie logistyką cross-border na dużych marketplace wiąże się z wieloma wymaganiami i standardami.

Amazon, który jest jedną z najbardziej popularnych platform e-commerce na świecie, oferuje sprzedawcom dostęp do globalnej bazy klientów, ale równocześnie narzuca wysokie standardy dostawy i obsługi klienta. Skuteczna logistyka cross-border na Amazonie wymaga szybkich i niezawodnych dostaw, a także skrupulatnej obsługi zwrotów i reklamacji.

eBay, choć nieco mniej restrykcyjny od Amazona, również stawia wysokie wymagania w zakresie obsługi klienta i czasu dostawy. Jednak eBay oferuje większą elastyczność w zakresie dostępności produktów i strategii cenowej, co może być atrakcyjne dla niektórych firm.

IdoSell ma integracje z najlepszymi kurierami, którzy oferują dedykowane rozwiązania logistyczne dla sprzedawców na platformach takich jak Amazon i eBay. Jednym z nich jest DHL eCommerce Polska, który umożliwia firmom skuteczną i efektywną obsługę przesyłek, zapewniając klientom wysoką jakość obsługi i szybką dostawę.

Specyfika europejskich rynków e-commerce: Niemcy, Czechy i Słowacja

Europejski e-commerce charakteryzuje się zróżnicowanym rynkiem z wieloma językami, walutami oraz regulacjami, a także rosnącym znaczeniem transgranicznych zakupów online i silnym naciskiem na bezpieczeństwo danych oraz ochronę konsumenta. Niemcy, jako największy e-commerce w Europie, stanowią atrakcyjny cel dla wielu e-sklepów, ale jednocześnie stawiają przed nimi spore wyzwania. Klienci niemieccy są wymagający pod względem szybkości dostawy, jakości obsługi klienta i przejrzystości procesu zakupowego. Dlatego też skuteczna logistyka cross-border w Niemczech wymaga elastyczności, efektywności i doskonałej obsługi klienta.

Czytaj więcej o rynku niemieckim ❯

Czechy i Słowacja także stanowią istotne rynki e-commerce w Europie Środkowej. E-commerce w Czechach rośnie w szalonym tempie i jest postrzegany jako jeden z najbardziej dynamicznie rozwijających się rynków w Europie. Czeski e-commerce to duża konkurencja na poziomie lokalnym, ale zagraniczne zakupy wciąż mają spory potencjał wzrostu. Polska jest w czołówce krajów (obok Niemiec i Słowacji), w których Czesi najczęściej kupują online. Głównym powodem jest różnica cen – wiele produktów codziennego użytku jest tam droższych niż w Polsce i opłaca je zamówić się online.

Czytaj więcej o rynku czeskim ❯

Słowaccy konsumenci są bardzo aktywni online – prawie 80% Słowaków zrobiło przynajmniej jeden zakup w sieci w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Największy ruch w e-commerce generują porównywarki cenowe i platformy marketplace. Słowacja jest bardzo wyraźnie powiązana gospodarczo z Czechami, co jest widoczne także w preferencjach zakupowych klientów. Ceny większości produktów na Słowacji są o 10-15% wyższe niż w Polsce.

Czytaj więcej o rynku słowackim ❯

Logistyka cross-border w e-commerce

W dzisiejszym globalnym świecie handlu elektronicznego logistyka cross-border stała się integralną częścią strategii biznesowych wielu e-sklepów. Firmy, które chcą rozszerzyć swój zasięg na międzynarodowy rynek, często napotykają liczne wyzwania logistyczne, które są związane z przesyłkami zagranicznymi. Jakie elementy logistyki cross-border są istotne dla klienta? Poniżej najważniejsze przykłady.

  • Optymalizacja tras przesyłek - Efektywna logistyka cross-border wymaga optymalizacji tras przesyłek, żeby zminimalizować czas dostawy i koszty transportu. Warto postawić na partnera, który wykorzystuje zaawansowane technologie i narzędzia do planowania tras oraz umożliwia klientom szybką i efektywną dostawę towarów do odbiorców w Europie.
  • Śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym - Klienci oczekują coraz większej przejrzystości i kontroli nad swoimi przesyłkami. Dlatego istotne jest zapewnienie możliwości śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym. Upewnij się, że twój partner logistyczny oferuje zaawansowane rozwiązania do monitorowania przesyłek i umożliwia klientom śledzenie ich paczek od momentu nadania do dostarczenia.
  • Zarządzanie zwrotami - Zwroty są nieodłączną częścią e-commerce, zwłaszcza w przypadku międzynarodowych transakcji. Brak możliwości zwrotu lub jego skomplikowane procedury mogą zdecydować o porzuceniu koszyka. Warto zatem zadbać o przejrzystość tej usługi w ofercie sklepu i oferować szybką oraz bezproblemową obsługę zwrotów.
  • Ochrona przed uszkodzeniami i kradzieżą - Zabezpieczenie przesyłek przed uszkodzeniami i kradzieżą jest ważnym elementem skutecznej logistyki cross-border. Sprawdź jakie procedury bezpieczeństwa stosuje twój partner logistyczny i oferuj swoim klientom opcje ubezpieczenia przesyłek.

Podsumowanie

Logistyka cross-border w e-commerce stawia przed e-sklepami wiele wyzwań, ale także otwiera przed nimi ogromne możliwości rozwoju na międzynarodowych rynkach. Decydując się na ekspansję międzynarodową warto zadbać o dobór odpowiedniego partnera, a dzięki integracjom IdoSell z najlepszymi kurierami jest to możliwe. Jednym z partnerów IdoSell jest DHL eCommerce Polska, który skutecznie dostarcza przesyłki do odbiorcy indywidualnego i wykorzystuje przy tym wiedzę zarówno o jego preferencjach dotyczących czasu i miejsca dostawy, jak i magazynu logistycznego czy centrum handlowego, które wymagają obsługi w innym standardzie, np. wyłącznie w określonej porze dnia.

Powiązane treści