Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell
Największe wyzwania e-commerce przed świętami. Wykorzystaj sezon zakupowy i sprzedawaj skuteczniej
Grudzień to wyjątkowo intensywny czas dla całej branży e-commerce. Klienci kupują zdecydowanie więcej i częściej podejmują spontaniczne decyzje zakupowe. Dla sprzedawców koniec każdego roku to czas, kiedy pojawiają się nie tylko wyzwania sprzedażowe, ale także marketingowe oraz logistyczne. Na co zatem warto zwrócić uwagę? Co jeszcze możesz poprawić w swoim e-sklepie? Wyjaśniamy w artykule poniżej.
Reklama twoich produktów
Działania reklamowe powinny rozpocząć się już teraz. Warto wyróżnić się na tle konkurencji i pomyśleć o dodatkowych rabatach dla nowych klientów. Jakiego typu promocje są najbardziej skuteczne? Jak zapewnia ekspert IdoSell, Patryk Matusiak - im prostsze, tym lepsze.
Najpierw powinieneś dobrze zaplanować kampanię promocyjną, czyli wybrać kanały do komunikacji z klientem oraz formę reklamy. Uporządkuj wszystkie działania w kalendarzu, zaplanuj i wyznacz terminy do realizacji. Zacznij działać już teraz i bądź przygotowany.
Nie zapominaj przy tym o cross marketingu, czyli współpracy dwóch podmiotów, których oferty się uzupełniają i nie stanowią bezpośredniej konkurencji. Przeczytaj więcej wskazówek o promocjach i zwiększaj szanse na pozyskanie nowych klientów.
Zakupy? Czysta przyjemność!
Bardzo istotne są wrażenia zakupowe twoich klientów. Zadbaj o to, żeby były one jak najlepsze. Sprawdź i uzupełnij wszystkie informacje zamieszczone w twoim sklepie internetowym. Opisy muszą być kompletne i czytelne, zdjęcia produktów zgodne z rzeczywistością, a ceny towaru oraz czas realizacji - aktualne.
Warto również rozważyć opcję pakowania zakupów na prezent czy stworzenie kilku interesujących zestawów świątecznych. Zadbaj o to, żeby polityka zwrotów była przejrzysta, ponieważ tym okresie klienci są na to szczególnie wyczuleni. Zadowolony klient jest bardzo cenny, ponieważ chętnie wraca do twojego sklepu i robi zakupy regularnie. Dlatego warto poświęcić trochę czasu i przygotować odpowiednio swój sklep internetowy.
Prezenty last minute
Każdego roku spora część klientów robi zakupy na ostatnią chwilę. Dlatego warto poinformować o możliwym wydłużonym czasie oczekiwania na przesyłkę. Zdecydowanie lepiej jest zaskoczyć kupującego szybszą dostawą, niż rozczarować opóźnieniem.
Jeśli jednak obawiasz się, że zamówienie nie dotrze na czas, poinformuj o tym jak najszybciej. W takiej sytuacji otwarta komunikacja i wyjaśnienie przyczyn opóźnienia są zdecydowanie bardziej wartościowe niż brak jakiejkolwiek informacji.
Przeczytaj także >>>COP w sklepie internetowym. Jak zbudować go dobrze?
Elastyczna dostawa i płatności
Konsumenci często decydują się na atrakcyjne i elastyczne formy dostawy. Potrafią zrezygnować z zakupów w danym sklepie, jeśli ich ulubiona opcja jest niedostępna. Ważny oczywiście jest także jej koszt oraz możliwie szybki termin realizacji.
Podobnie wygląda sytuacja z preferowanymi formami płatności za przesyłkę. Dlatego ważny jest wybór operatora płatności, który będzie przyjazny i intuicyjny dla użytkownika. Prawo wyboru i elastyczność to czynniki mające znaczący wpływ na ponowny wybór przez klienta danego sklepu internetowego. Pamiętaj, że na doświadczenie klienta składa się nie tylko sam proces zakupowy, ale także sposób, wygoda i szybkość realizacji dostawy oraz obsługa klienta.
Tekst powstał przy współpracy z Packeta.
Powiązane treści
