Niedozwolone klauzule według UOKiK w 2013r. – raport podsumowujący Trusted Shops
Rok 2013, podobnie jak 2012, był rekordowy pod względem niedozwolonych klauzul, które pojawiły się w regulaminach polskich sklepów internetowych. W ubiegłym roku w rejestrze UOKiK znalazło się aż 429 klauzul z zakresu handlu internetowego. Największą trudność sprawiła przedsiębiorcom właściwa implementacja prawa do odstąpienia od umowy.
Eksperci Trusted Shops określili aspekty prawne, na które polscy przedsiębiorcy powinni zwrócić szczególną uwagę, aby uniknąć niedozwolonych klauzul w regulaminach swoich sklepów oraz, co za tym idzie, wysokich kar nakładanych przez UOKiK.
Zapisy w zakresie odstąpienia od umowy do poprawy
W zeszłym roku największym wyzwaniem dla e-sklepów była właściwa interpretacja prawa do odstąpienia od umowy. Do rejestru UOKiK wpisano aż 113 niedozwolonych zapisów w tym zakresie – to spory wzrost w porównaniu z 67 klauzulami z roku 2012. W regulaminach najczęściej występowały zapisy ograniczające zwracaną konsumentowi kwotę do ceny samego towaru lub nakładające na konsumenta obowiązek zwrotu towaru w oryginalnym opakowaniu.
Tak duża liczba klauzul może wynikać ze złej interpretacji przepisów prawnych, które są w tym zakresie opisane dość ogólnie. W związku z tym sklepy internetowe próbują doprecyzować przepisy i często nieświadomie zmieniają uprawnienia na niekorzyść konsumenta. Ponadto sprzedawcy internetowi tworząc regulaminy nie są świadomi tego, że w języku prawnym słowa, które wydają się identyczne mają inne znaczenie i przez to są narażeni na wysokie kary nakładane przez UOKiK. W niektórych sytuacjach przedsiębiorcy nie są pewni, jakie obowiązki leżą po stronie konsumenta, a jakie po stronie sklepu internetowego, co naturalnie również skutkuje błędami.
Kwestia odstąpienia od umowy z pewnością będzie problematyczna również w 2014 roku. Nowa ustawa o prawach konsumenta wydłuży bowiem czas na odstąpienie od umowy do 14 dni oraz wprowadzi nowe wyjątki produktów nieobjętych tym prawem. Sprzedawcy internetowi powinni już teraz zapoznać się ze zmianami, aby odpowiednio wcześniej wprowadzić je w swoich sklepach.
Nowe obszary pod lupą UOKiK
Analiza wpisów do rejestru UOKiK pozwoliła wyodrębnić nowe problemy, na które sprzedawcy internetowi powinni zwrócić uwagę w przyszłym roku. Dotyczą one takich zagadnień jak automatyczna akceptacja regulaminu oraz uzyskania zgody na przetwarzanie danych osobowych. Użytkownik zawsze musi mieć możliwość wyrażenia swojej zgody świadomie, wyraźnie oraz swobodnie. Dotyczy to zarówno akceptacji regulaminu, jak i zgody na otrzymanie reklamy. W tym celu można na przykład poprosić klientów o zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (tzw. checkbox) w trakcie składania zamówienia. Należy przy tym pamiętać, że są to dwie odrębne zgody.
Pełen raport Trusted Shops dotyczący klauzul niedozwolonych można otrzymać abonując bezpłatny biuletyn informacyjny dla sprzedawców internetowych na stronie Trusted Shops.
Eksperci firmy dwa razy w miesiącu publikują w nim informacje z dziedziny prawa e-commerce i inne aktualności branżowe.