Trusted Shops co miesiąc przedstawia klauzule, które dopisano do rejestru niedozwolonych klauzul, a które mogą dotyczyć również sklepów internetowych. W grudniu wpisano do rejestru ponad 90 nowych klauzul, w tym 38 z zakresu handlu elektronicznego. Bądź na bieżąco i sprawdź, czy przypadkiem nie stosujesz ich w Twoim sklepie.
W grudniu wpisano do rejestru wiele klauzul ograniczających prawo do odstąpienia od umowy w sposób niezgodny z prawem. Większość wpisanych klauzul ogranicza zwracaną konsumentowi kwotę do ceny samego towaru. Jedyne koszty, które konsument ponosi w przypadku wykonywania przez niego prawa do odstąpienia od umowy, to bezpośrednie koszty zwrotu towarów (m.in. według orzecznictwa Trybunału Sprawiedliwości UE). Oznacza to, że należy zwrócić konsumentowi całą wpłaconą kwotę łącznie z kosztami dostawy towaru do konsumenta.
Poza tym do rejestru wpisano jeszcze następującą klauzule, która nakłada na konsumenta obowiązek przestrzegania pewnego sposobu postąpienia w sytuacji odstąpienia od umowy:
Należy pamiętać, że nie można utrudniać konsumentowi odstąpienia od umowy narzucając mu konkretny tryb postępowania.
Często spotyka się w regulaminach sklepów internetowych klauzule zmieniające prawa w zakresie postępowania reklamacyjnego na niekorzyść konsumenta. W następującej klauzuli np. skracano ustawowy termin, w którym klient musi zgłosić/poinformować sprzedawcę o niezgodności towaru z umową. Według ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej okres ten wynosi 2 miesiące od momentu stwierdzenia niezgodności towaru z umową.
Do rejestru wpisano również klauzule dotyczące sposobu reklamacji uszkodzonych przesyłek, które nakładają konsumentowi obowiązek spisania protokołu szkody, jak np.:
Takie klauzule wpisano już wielokrotnie do rejestru niedozwolonych klauzul, gdyż ograniczają odpowiedzialność sklepu wobec konsumenta i naruszają m. in. art. 385(3) pkt 2 kodeksu cywilnego. Należy więc pamiętać, że nie można uzależniać rozpatrywania reklamacji od spisania protokołu szkody.
Poza tym do rejestru wpisanych zostało jeszcze 5 niedozwolonych klauzul, które dotyczą odpowiedzialności za opóźnioną dostawę, jak np.:
Przy takich zapisach należy zwrócić uwagę, że sklep zasadniczo ponosi odpowiedzialność za realizację zakupu konsumenta. Sklep przy tym wykonuje dostawę towaru poprzez innego przedsiębiorcę. Dlatego też jedynie sklep, który zawarł umowę z dostawcą towaru, może egzekwować prawa wynikające z tej umowy.
W grudniu wpisano do rejestru 10 niedozwolonych klauzul narzucających konsumentom właściwość miejscową sądu w sposób niezgodny z prawem oraz 4 klauzule zastrzegające sklepowi prawo do zmiany regulaminu jak np.
Do rejestru niedozwolonych klauzul wpisano jeszcze następujące klauzule, które mogą dotyczyć również sklepów internetowych:
Jeżeli jedna (lub więcej) z wymienionych klauzul wygląda znajomo, należy koniecznie sprawdzić regulamin, aby wykluczyć, że takie lub podobne klauzule są używane w Twoim sklepie. O ile istnieją wątpliwości, należy się skonsultować z prawnikiem.
Szczegółowe informacje dla sklepów internetowych o wymaganiach prawa e-commerce w Polsce oraz różne wzory tekstów prawnych można znaleźć także w Podręczniku Trusted Shops, który można otrzymać bezpłatnie po zamówieniu biuletynu informacyjnego pod tym adresem.
Niezależnie od tego, regulamin sklepu powinien być regularnie sprawdzany i w razie potrzeby dostosowany do obowiązujących przepisów.