Trusted Shops co miesiąc przedstawia klauzule, które dopisano do rejestru niedozwolonych klauzul, a które mogą dotyczyć również sklepów internetowych. W lipcu wpisano do rejestru 22 klauzule, w tym 12 z zakresu handlu elektronicznego. Bądź na bieżąco i sprawdź, czy przypadkiem nie stosujesz ich w swoim sklepie.
Do rejestru niedozwolonych klauzul wpisano klauzulę, w której sklep wskazuje, że nie odpowiada za błędy w opisach produktów. Takie zapisy są niedozwolone, ponieważ nie można pozbawić konsumenta m. in. prawa do reklamacji zakupionego towaru jako niezgodnego z zawartą umową. Należy pamiętać o tym, że nie można odmówić konsumentowi realizacji zamówienia z powodu błędnie podanych cen. Jeśli umowa pomiędzy kupującym a sprzedającym została zawarta, to sprzedawca jest zobowiązany do zrealizowania umowy po ustalonej cenie. W poszczególnych przypadkach może istnieć możliwość rozwiązania takiej umowy, zależy to jednak od indywidualnej sytuacji.
W lipcu wpisano do rejestru 3 klauzule, które nakładają na konsumentów dodatkowe obowiązki w sytuacji zwrotu towaru i skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy jak np. obowiązek zwrotu towaru wraz z określonymi dokumentami. Należy pamiętać, że nie można nakładać na konsumentów dodatkowych obowiązków, które utrudniają lub zniechęcają kupujących do zwrotu towaru i skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.
Poza tym wpisano do rejestru jeszcze 2 klauzule, które w sytuacji odstąpienia od umowy zawartej na odległość ograniczają zwracaną konsumentowi kwotę do ceny samego towaru. Zasadniczo w sytuacji odstąpienia od umowy należy zwrócić konsumentowi całą wpłaconą kwotę. Zwracana kwota powinna uwzględniać oprócz ceny towaru, także koszty dostawy towaru do konsumenta oraz pobrane opłaty dla wybranej formy płatności.
W lipcu wpisano do rejestru jeszcze jedną niedozwoloną klauzulę, która zastrzega prawo sklepu do zmiany regulaminu. Według powyższego zapisu odwiedzających stronę automatycznie obowiązuje nowy regulamin, który odnosi się również do wcześniej zawartych umów. Zastrzegając sobie prawo do jednostronnej zmiany umowy bez ważnej przyczyny, sklep narusza art. 385[3] kodeksu cywilnego.
Jeżeli jedna (lub więcej) z wymienionych klauzul wygląda znajomo, należy koniecznie sprawdzić regulamin, aby wykluczyć, że takie lub podobne klauzule są używane w Twoim sklepie. O ile istnieją wątpliwości, należy się skonsultować z prawnikiem.
Niezależnie od tego, regulamin sklepu powinien być regularnie sprawdzany i w razie potrzeby dostosowany do obowiązujących przepisów.