Trusted Shops co miesiąc przedstawia klauzule, które dopisano do rejestru niedozwolonych klauzul, a które mogą dotyczyć również sklepów internetowych. W listopadzie wpisano do rejestru 59 nowych klauzul, w tym 16 z zakresu handlu elektronicznego.
Bądź na bieżąco i sprawdź, czy przypadkiem nie stosujesz ich w swoim sklepie.
Do rejestru wpisano 7 nowych niedozwolonych klauzul dotyczących reklamacji, w tym 5 klauzul dotyczących sposobu reklamacji uszkodzonych przesyłek, które nakładają na konsumenta obowiązek spisania protokołu szkody, jak np.:
Takie klauzule wpisywano już wielokrotnie do rejestru niedozwolonych klauzul, gdyż ograniczają odpowiedzialność sklepu wobec konsumenta i naruszają m. in. art. 385(3) pkt 2 kodeksu cywilnego. Należy więc pamiętać, że nie można uzależniać rozpatrywania reklamacji od spisania protokołu szkody.
Do rejestru wpisano jeszcze jedną następującą klauzulę z zakresu reklamacji:
Powyższy zapis jest niedozwolony z wiele powodów. Po pierwsze skrócono czas, w którym konsument może zareklamować wadliwy towar – jest to niezgodne z prawem. Po drugie sklep wydłużył czas na rozpatrzenie reklamacji do 30 dni (według ustawy sprzedawcy mają 14 dni na rozpatrzenie reklamacji). Poza tym należy pamiętać, że to sklep ponosi odpowiedzialność za realizację zamówienia konsumenta, łącznie z dostawą towaru do konsumenta.
Do rejestru niedozwolonych klauzul wpisano jeszcze 3 klauzule, w których sklep wskazuje, że nie odpowiada za błędy w opisach produktów. Takie zapisy są niedozwolone, ponieważ nie można pozbawić konsumenta m.in. prawa do reklamacji zakupionego towaru jako niezgodnego z zawartą umową.
W listopadzie wpisano do rejestru klauzulę, w której klient akceptując regulamin wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowej (np. newslettera).
Zgoda na przetwarzanie danych osobowych np. do celów marketingowych musi zostać złożona świadomie, wyraźnie oraz swobodnie. Umieszczając zgodę na otrzymywanie informacji handlowej w regulaminie, konsument nie ma szansy na swobodne udzielenie zgody.
Należy pamiętać, że wysyłanie informacji handlowej bez zgody adresatów stanowi czyn nieuczciwej konkurencji (art. 10 ust. 3 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną), i jest wykroczeniem zagrożonym karą grzywny (art. 24 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
Do rejestru niedozwolonych klauzul wpisano jeszcze następujące klauzule, które ograniczają odpowiedzialność sprzedawcy w sposób niezgodny z prawem. Poniższy zapis jest niedozwolony, ponieważ nie można nakładać na konsumenta obowiązku zwrotu towaru wyłącznie w oryginalnym opakowaniu lub w stanie nieużywanym. Konsument ma prawo zapoznać się z towarem. W tym zakresie może – o ile jest to konieczne – zmienić towar w granicach zwykłego zarządu
Należy pamiętać, że zgoda zawsze musi być wyrazem świadomego działania klienta.''
Jeżeli jedna (lub więcej) z wymienionych klauzul wygląda znajomo, należy koniecznie sprawdzić regulamin, aby wykluczyć, że takie lub podobne klauzule są używane w Twoim sklepie. O ile istnieją wątpliwości, należy się skonsultować z prawnikiem.
Szczegółowe informacje dla sklepów internetowych o wymaganiach prawa e-commerce w Polsce oraz różne wzory tekstów prawnych można znaleźć także w Podręczniku Trusted Shops, który można otrzymać bezpłatnie po zamówieniu biuletynu informacyjnego pod tym adresem.
Niezależnie od tego, regulamin sklepu powinien być regularnie sprawdzany i w razie potrzeby dostosowany do obowiązujących przepisów.