Trusted Shops co miesiąc przedstawia klauzule, które dopisano do rejestru niedozwolonych klauzul, a które mogą dotyczyć również sklepów internetowych. W sierpniu wpisano do rejestru ponad 160 nowych klauzul, w tym 65 z zakresu handlu elektronicznego. Bądź na bieżąco i sprawdź, czy przypadkiem nie stosujesz ich w Twoim sklepie.
Do rejestru wpisano 6 nowych niedozwolonych klauzul dotyczących reklamacji, w tym 4 klauzule dotyczące sposobu reklamacji uszkodzonych przesyłek, które nakładają na konsumenta obowiązek spisania protokołu szkody, jak np.:
Takie klauzule wpisywano już wielokrotnie do rejestru niedozwolonych klauzul, gdyż ograniczają odpowiedzialność sklepu wobec konsumenta i naruszają m. in. art. 385(3) pkt 2 kodeksu cywilnego. Należy więc pamiętać, że nie można uzależniać rozpatrywania reklamacji od spisania protokołu szkody.
W pozostałych klauzulach z zakresu reklamacji, skrócono m.in. czas, w którym konsument może zareklamować wadliwy towar w sposób niezgodny z prawem.
W sierpniu ponownie wpisano do rejestru 14 klauzul dotyczących prawa do odstąpienia od umowy, w tym 9 klauzul, które w sytuacji odstąpienia od umowy zawartej na odległość ograniczają zwracaną konsumentowi kwotę do ceny samego towaru. Jedyne koszty, które konsument ponosi w przypadku wykonania przez niego prawa do odstąpienia od umowy, to bezpośrednie koszty zwrotu towarów (m.in. według orzecznictwa Trybunału Sprawiedliwości UE). Oznacza to, że należy zwrócić konsumentowi całą wpłaconą kwotę łącznie z kosztami dostawy towaru do konsumenta.
Poza tym do rejestru wpisano jeszcze 2 klauzule, która nakładają na konsumenta obowiązek zwrotu towaru wyłącznie w oryginalnym opakowaniu lub w stanie nieużywanym. Należy pamiętać, że konsument ma prawo zapoznać się z towarem. W tym zakresie może – o ile jest to konieczne – zmienić towar w granicach zwykłego zarządu. Opisując prawo do odstąpienia od umowy najlepiej ściśle trzymać się wymogów i nie zmieniać brzmienia odpowiednich zapisów.
W dodanych w sierpniu klauzulach z zakresu prawa do odstąpienia od umowy często sklepy zamieszczały niepoprawne informacje odnośnie wzajemnego zwrotu świadczeń w sytuacji, gdy konsument odstąpi od umowy. Według art. 7 ust. 3 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów „zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni”. Ten 14-dniowy okres obowiązuje obie strony, tzn. konsument ma obowiązek odesłać zakupiony towar, a sklep powinien zwrócić wpłacone pieniądze nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia konsumenta od umowy.
Do rejestru niedozwolonych klauzul wpisano jeszcze 4 niedozwolone klauzule, w których sklep nie odpowiada za błędy w opisach produktów. Takie zapisy są niedozwolone, ponieważ nie można pozbawić konsumenta m.in. prawa do reklamacji zakupionego towaru, jako niezgodnego z zawartą umową.
Poza tym do rejestru wpisano jeszcze 14 niedozwolonych klauzul, które dotyczą odpowiedzialności za opóźnioną dostawę lub za uszkodzenia powstałe w czasie przesyłki, jak np.:
Przy takich zapisach należy zwrócić uwagę, że sklep zasadniczo ponosi odpowiedzialność za realizację zakupu konsumenta. Sklep przy tym wykonuje dostawę towaru poprzez innego przedsiębiorcę. Dlatego też jedynie sklep, który zawarł umowę z dostawcą towaru, może egzekwować prawa wynikające z tej umowy.
W sierpniu wpisano do rejestru 7 niedozwolonych klauzul narzucających konsumentom właściwość miejscową sądu w sposób niezgodny z prawem oraz 10 klauzul zastrzegających sklepowi prawo do zmiany regulaminu, jak np.:
Do rejestru niedozwolonych klauzul wpisano jeszcze następujące klauzule, które ograniczają odpowiedzialność sprzedawcy w sposób niezgodny z prawem.
Jeżeli jedna (lub więcej) z wymienionych klauzul wygląda znajomo, należy koniecznie sprawdzić regulamin, aby wykluczyć, że takie lub podobne klauzule są używane w Twoim sklepie. O ile istnieją wątpliwości, należy się skonsultować z prawnikiem.
Szczegółowe informacje dla sklepów internetowych o wymaganiach prawa e-commerce w Polsce oraz różne wzory tekstów prawnych można znaleźć także w Podręczniku Trusted Shops, który można otrzymać bezpłatnie po zamówieniu biuletynu informacyjnego pod tym adresem.
Niezależnie od tego, regulamin sklepu powinien być regularnie sprawdzany i w razie potrzeby dostosowany do obowiązujących przepisów. Zwracamy uwagę na to, że dzięki uprzejmości Trusted Shops, oficjalnego partnera IAI, 2 tygodnie temu udostępniliśmy wyłącznie dla klientów IAI nową wersję materiału wyjściowego do opracowania regulaminu zgodnego z aktualnym rejestrem klauzul niedozwolonych.