Nowe obowiązki w e-commerce. Dostosuj sklep do 28 czerwca, żeby uniknąć kary

Sprawdź najważniejsze informacje na temat Europejskiego Aktu Dostępności i nowych wytycznych WCAG 2.1 oraz dowiedz się, jak zmiany wpłyną na klientów IdoSell oraz IdoPay. Nie zwlekaj z działaniem - jeśli nie dostosujesz swojego biznesu, możesz zapłacić karę, która wynosi nawet kilkadziesiąt tysięcy złotych.

Czym jest Europejski Akt o Dostępności / WCAG 2.1?

Europejski Akt o Dostępności (EAA) to dyrektywa Unii Europejskiej, która zobowiązuje firmy świadczące usługi cyfrowe do zapewnienia ich dostępności dla osób z różnego rodzaju niepełnosprawnościami. W Polsce regulacje te zostały wdrożone ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r., która zacznie obowiązywać od 28 czerwca 2025 r.

Firmy oferujące produkty i usługi online, takie jak e-commerce, systemy rezerwacyjne i płatnicze, muszą dostosować swoje strony internetowe i aplikacje mobilne do wytycznych WCAG 2.1 na poziomie AA. Oznacza to, że klienci, niezależnie od swoich możliwości, powinni móc w pełni korzystać z usług cyfrowych.

Dostępność oznacza m.in.:

• czytelne czcionki i odpowiedni kontrast,
• dostosowanie do czytników ekranowych, tj. muszą być obsługiwane przez nie,
• alternatywne formaty treści (np. tekstowe opisy obrazów),
• możliwość obsługi serwisu za pomocą klawiatury zamiast myszy,
• zrozumiałe dla wszystkich użytkowników (jasne komunikaty o błędach i etapach procesu).

Kogo dotyczą nowe przepisy WCAG 2.1?

Przepisy dotyczą firm świadczących usługi e-commerce i rezerwacyjne dla konsumentów. Oznacza to, że obowiązki wynikające z ustawy o dostępności obejmują m.in.:

• platformy e-commerce, np. IdoSell,
• systemy płatnicze, np. IdoPay.

Warto dodać, że mikroprzedsiębiorcy (firmy zatrudniające mniej niż 10 osób i osiągające roczny obrót poniżej 2 mln euro) są zwolnieni z tych obowiązków. Jeśli jednak korzystają z gotowych rozwiązań, np. IdoSell, mogą mieć dostęp do narzędzi ułatwiających spełnienie wymogów.

Jakie kary grożą za brak zgodności z WCAG w Polsce?

Właściciele sklepów internetowych, którzy nie dostosują swoich stron do wymagań WCAG, mogą zostać ukarani grzywną sięgającą nawet dziesięciokrotności przeciętnego wynagrodzenia w gospodarce narodowej. Oznacza to kary rzędu kilkudziesięciu tysięcy złotych, zależnie od skali naruszeń.

To jednak nie wszystko. Brak zgodności z WCAG może prowadzić również do:

• Zakazu prowadzenia sprzedaży lub świadczenia usług, czyli zawieszenia działalności sklepu internetowego.
• Poważnego uszczerbku na reputacji – bo klienci oczekują odpowiedzialności społecznej i dostępności cyfrowej.
• Utraty klientów na rzecz konkurencji – jeśli inny sklep będzie bardziej przyjazny i łatwiejszy w obsłudze, klienci pójdą tam, gdzie czują się swobodniej.

Jakie wymagania trzeba spełnić, żeby być zgodnym z wytycznymi WCAG 2.1?

Żeby strona internetowa lub aplikacja mobilna była zgodna z WCAG 2.1 na poziomie AA, musi spełniać cztery kluczowe zasady:

• Postrzegalność – treści powinny być czytelne i dostępne dla osób z różnego rodzaju niepełnosprawnościami:

- odpowiednie kontrasty,
- możliwość powiększenia tekstu,
- napisy i audiodeskrypcje dla materiałów wideo.

• Funkcjonalność – strona powinna być obsługiwana za pomocą różnych metod:

- możliwość obsługi klawiaturą,
- eliminacja elementów, które mogą powodować trudności dla osób z ograniczeniami ruchowymi.

• Zrozumiałość – informacje powinny być przedstawione w prosty i logiczny sposób:

- czytelna nawigacja,
- jasne komunikaty o błędach,
- intuicyjne formularze.

• Rzetelność – kompatybilność z technologiami wspomagającymi (np. czytnikami ekranu).

Wymogi te dotyczą także systemów płatności i logowania – muszą one zapewniać bezpieczeństwo, czytelność i prostotę obsługi dla osób o różnych potrzebach.

Co wytyczne WCAG 2.1 oznaczają dla klientów IdoSell i IdoPay?

IdoSell – platforma e-commerce

IdoSell dostarcza rozwiązania dla sklepów internetowych. Tutaj sytuacja wygląda nieco inaczej:

• IdoSell jako platforma nie ma obowiązku spełniania wymogów dostępności na poziomie swojej strony głównej, ponieważ jej klientami są przedsiębiorcy, a nie konsumenci.
• Sklepy internetowe korzystające z IdoSell muszą zadbać o spełnienie wymagań dostępności, ponieważ to one oferują usługi handlu elektronicznego swoim klientom.

Żeby merchanci IdoSell mogli spełnić wymagania WCAG, platforma dostarcza:

• szablony sklepów zgodne z wymogami dostępności,
• narzędzia umożliwiające właścicielom sklepów dostosowanie strony do potrzeb osób z niepełnosprawnościami,
• funkcje ułatwiające obsługę zamówień przez różne grupy użytkowników.

Dzięki temu sklepy na IdoSell mogą łatwiej spełnić wymagania bez konieczności inwestowania w dodatkowe dostosowania.

IdoPay – system płatności

IdoPay jako system obsługi płatności ma szczególne obowiązki, ponieważ dotyczy transakcji finansowych i usług bankowych. Oznacza to, że:

• strona IdoPay musi spełniać wymogi dostępności, ponieważ użytkownikiem końcowym systemu jest konsument,
• proces płatności musi być dostosowany do osób z niepełnosprawnościami, np. obsługiwany przez czytniki ekranowe i zrozumiały dla wszystkich użytkowników.

Co to oznacza?

• Metody płatności muszą być czytelne i łatwe do użycia.
• Strona powinna oferować możliwość zmiany kontrastu i powiększenia tekstu.
• Komunikaty o błędach i potwierdzenia transakcji muszą być jasne i dostosowane do różnych użytkowników.
• Usługa powinna być dostępna w języku polskim, a na życzenie użytkownika – w innym języku na poziomie B2.

Podsumowanie

Nowa ustawa o dostępności stawia przed firmami zajmującymi się e-commerce i rezerwacjami dodatkowe wymagania. Platformy takie jak IdoSell i IdoPay muszą zadbać o to, aby ich usługi były dostępne dla wszystkich użytkowników. Chociaż obowiązki formalne spoczywają na właścicielach sklepów i obiektów noclegowych, dostawcy platform powinni dostarczyć narzędzia ułatwiające spełnienie tych wymogów. Dzięki temu zarówno przedsiębiorcy, jak i konsumenci będą mogli korzystać z nowoczesnych, wygodnych i dostępnych usług online.

Obejrzyj webinar "Dostępność cyfrowa w e-commerce: EAA i szablony Standard w IdoSell" ❯