Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Osiem błędów, które najczęściej popełniasz w sklepie internetowym. Jak ich unikać?
Prowadzisz biznes online, ale twój e-sklep nie sprzedaje? Wyniki są gorsze niż kilka miesięcy temu? Prowadzenie e-sklepu to niemałe wyzwanie. Sprawdź, które błędy e-commerce popełniasz najczęściej i co możesz zrobić, żeby twój sklep działał poprawnie i przyciągał klientów. Przeczytaj artykuł i poznaj osiem gotowych rozwiązań dla twojego biznesu.
1. Małe i nieatrakcyjne zdjęcia produktów
Zdjęcia produktów są bardzo ważnym elementem każdej oferty. Zadbaj o to, żeby były one atrakcyjne i odzwierciedlały oferowany towar. Dobre zdjęcie ma ogromny wpływ na decyzję zakupową klienta. Zdjęcie powinno być wyraźne, ostre i dostosowane do strony twojego sklepu.
Dlaczego zdjęcie produktu jest ważne? W większości branż, szczególnie w fashion, kupuje się oczami. Jest to nieocenione narzędzie do tego, żeby zareklamować produkt i przekonać klienta o zakupie. Są branże, jak np. budowlana, kiedy zdjęcia nie są najważniejszym elementem.
Jakie zdjęcie jest dobre? Warto pokazywać produkty nie tylko na zdjęciach packshotowych (czyli np. na białym tle), ale też w aranżacji, tzn. w jakimś kontekście. Pamiętaj, że w e-commerce twój klient zazwyczaj nie ma możliwości, żeby przed zakupem towar obejrzeć, przymierzyć i dotknąć. Warto więc pokazać produkt w najbardziej realnym kontekście, tak żeby ułatwić mu decyzję zakupową (np. jeśli sprzedajesz talerze, pokaż jak będą one wyglądały na stole, a jeżeli wytwarzasz biżuterię, zaprezentuj ją na modelce).
Warto jest zoptymalizować wielkość zdjęcia. Pamiętaj o wyglądzie sklepu oraz o szybkości ładowania strony (jest to szczególnie ważne dla mobile, kiedy klient przegląda ofertę na telefonie i nie ma stabilnego dostępu do internetu). Jeśli zdjęcie jest za duże, to strona będzie się ładować długo. To może sprawić, że klient opuści twój sklep przed dokonaniem zakupów. Zdjęcie powinno być więc możliwie jak najmniejsze, przy zachowaniu dobrej jakości.
Format zdjęcia też ma znaczenie. Lepiej zrezygnuj ze zdjęć w formacie png — mimo że są ładne i wyraźne, to ważą one bardzo dużo. Powoli sprzedawcy wycofują się też z formatu jpg, który jest bardzo lekki, ale ma tzw. kompresję stratną (oznacza to, że przy zmianie wielkości zdjęcia mocno tracą na jakości i stają się niewyraźne). Teraz Google zaleca nowe formaty graficzne, np. webP.
2. Niezrozumiałe opisy towarów
Opisy produktów są często pomijane przez sprzedawców. W sklepie zdarza się, że opis kończy się na dwóch zdaniach, które niewiele mówią i są skopiowane ze strony producenta. Jak dobrze przygotować opis? Nie liczy się tylko podanie dokładnych parametrów, czyli wymiarów, materiałów i zastosowania. Poznaj sześć głównych reguł tworzenia opisów w sklepie internetowym:
- Prosty język – unikaj złożonych zdań i skomplikowanych wyrazów. Stosuj prosty przekaz, który trafi do odbiorcy. Najlepiej, jeśli będzie on dopasowany do języka, którym mówi twój klient.
- Pisz o korzyściach – zaprezentuj swoje produkty w jak najlepszym świetle. Przedstaw realne korzyści i wypunktuj co zyska klient dzięki zakupom w twoim sklepie.
- Stosuj poprawną polszczyznę – upewnij się, że opisy nie zawierają błędów ortograficznych, mają poprawny szyk zdania, interpunkcję itd.
- Architektura informacji – umiejętnie gospodaruj przestrzenią na stronie. Rzadko zdarza się, że twój klient czyta cały opis produktu. Często tylko „scrolluje” i wyłapuje najważniejsze informacje. Dlatego warto, żeby opis nie był jednym zbitym tekstem, ale był podzielony na akapity, miał śródtytuły, pogrubienia najważniejszych elementów.
- Parametry towarów - pamiętaj, żeby opisać właściwości swoich produktów (np. wymiary, materiał). W sklepach IdoSell nie musisz tego podawać w osobnym opisie. Mamy do tego dedykowaną sekcję parametrów, dzięki której są one wypunktowane pod opisem.
- Nie kopiuj opisu od dostawcy – opis twoich towarów powinien być unikalny. Dlaczego? Jednakowy opis w każdym e-sklepie wpływa negatywnie na ruch na stronie i pozycjonowanie. Google nie akceptuje duplikacji treści. Postaraj się zdobyć nowe informacje i wyróżnij swój sklep pod kątem jakości opisów.
3. Zbyt złożony proces zakupowy
Checkout to bardzo ważny aspekt każdego sklepu internetowego. Jeśli proces checkoutu jest zbyt skomplikowany, a uzupełnienie formularzy wymaga dużo czasu od klienta, może to wywołać efekt porzucenia koszyka.
Z badań przeprowadzonych przez Baymard Institute wynika, że prawie 70 proc. odwiedzin w e-sklepie nie kończy się finalizacją transakcji. Sprawdź, jak ograniczyć porzucone koszyki i stwórz dobry checkout w swoim sklepie internetowym:
4. Wyszukiwarka i filtrowanie, które nie działają
Wyszukiwarka towarów i filtrowanie produktów to bardzo ważne elementy każdego e-sklepu. Ułatwiają one klientowi znalezienie produktu, którego aktualnie szuka. Jeśli nie masz dobrze działającej wyszukiwarki, twój klient może szybko się zmęczyć przeglądaniem setek podobnych produktów. Jak wygląda dobra wyszukiwarka? Liczy się kilka elementów:
- umiejscowienie – zwykle w górnej części strony
- wyszukiwarka powinna odznaczać się od tła (żeby klient wiedział, gdzie ma wpisać nazwę poszukiwanego towaru)
- wyświetlanie wyników wyszukiwania – ważne, żeby pierwsze rekomendacje (wyniki) pojawiały się dynamicznie. Przydatna będzie funkcja podpowiadania fraz oraz poprawiania błędów i literówek
- wyszukiwarka nie powinna wyświetlać pustej listy wyników – jeśli nie ma dostępnych poszukiwanych produktów, warto pokazać np. produkty powiązane lub najpopularniejsze
5. Brak elementów budujących zaufanie
Zaufanie do sklepu, czyli tzw. social proof budują m.in. opinie o sklepie, certyfikaty, review produktów, możliwość zadawania pytań, łatwy kontakt z biurem obsługi klienta (np. chat na stronie lub intuicyjny formularz kontaktowy). Oceny powinny pochodzić ze źródeł uznanych ogólnie za wiarygodne, np. opinie Google lub zaufane opinie Idosell. Klient musi czuć, że twój sklep to gwarancja bezpieczeństwa transakcji i świetna obsługa klienta.
Jak zadbać o te elementy? Zachęcaj klientów do zostawiania recenzji. Możesz ich nagradzać za napisanie opinii np. punktami lojalnościowymi.
Co, jeśli opinia jest negatywna? Odpowiedz na nią i wyjaśnij powody, dlaczego np. paczka była nieodpowiednio zapakowana. Nieprzychylna opinia jest nieocenionym feedbackiem i dzięki niej możesz polepszyć funkcjonowanie biznesu w konkretnym obszarze. Klienci docenią, jeśli wyjaśnisz określoną sytuację. Ważne, żeby nie zostawić klienta z problemem, tylko odpowiednio reagować. W przyszłości taki klient może stać się twoim stałym klientem.
6. Ukryte koszty
Nie ma nic złego w tym, że klient musi zapłacić za przesyłkę. Pamiętaj jednak, że powinien on znać wszystkie koszty na etapie podejmowania decyzji zakupowej. Reklamowanie darmowej dostawy i ukrywanie informacji, że dopiero od określonej kwoty może klienta zniechęcić do finalizacji zamówienia.
Opcja darmowej dostawy do Paczkomatu - SMILE cieszy się ogromną popularnością wśród sprzedawców IdoSell. Jak działa Smile? Przy zakupach powyżej 40 zł sprzedawcy pokrywają koszty przesyłki. Stawka jest preferencyjna i byłaby niedostępna przy indywidualnych umowach z przewoźnikiem.
Z naszych wewnętrznych raportów wynika, że średnia wartość koszyka zakupowego z włączonym Smile wynosi pomiędzy 200 a 300 zł, czyli jest przynajmniej pięciokrotnie wyższa od minimalnej kwoty zamówienia z darmową dostawą. Oznacza to, że wbrew obawom merchantów, konsumenci nie wybierają częstszych dostaw przy zakupach za niższe kwoty, chociaż mogliby to robić bez dodatkowych kosztów.
7. Wolno działająca strona
Powodów, dlaczego strona długo się ładuje, jest wiele. Nasze szablony są cały czas dostosowywane do tego, żeby działały jak najszybciej. Jednak pamiętaj, że dużo też zależy od ciebie.
Co możesz zrobić, żeby czas ładowania strony twojego sklepu był krótszy? Nie obciążaj go nadmiarem informacji typu: banery, wideo, zdjęcia png, gify itd. Ważą one dużo i mogą spowolnić czas ładowania strony.
Dobrym mechanizmem, który odciąża stronę jest tzw. lazy load, czyli nieładowanie zdjęć i treści, które nie znajdują się na ekranie. Lazy load polega na tym, że klient, który wchodzi na stronę główną lub listę produktów, ma załadowane tylko te zdjęcia, które są w obszarze widzenia. Pozostałe nie ładują się, dopóki klient nie przesunie ekranu, żeby je zobaczyć.
8. Sprawdzaj swój sklep
Pamiętaj, że nawet jeśli odhaczysz każdy punkt powyższej checklisty, może się okazać, że coś w twoim sklepie nie działa. Dlatego zawsze sprawdzaj swój sklep, przechodź przez ścieżkę zakupową i postaw się na miejscu klienta, który chce kupić produkt zarówno z poziomu komputera, jak i telefonu.
O czym jeszcze pamiętać? Kilka wskazówek na koniec.
- Płatności i kurierzy – proponuj duży wybór metod płatności i dostawy. Pamiętaj o darmowej dostawie – klienci ją uwielbiają. Do tego pomaga ona zwiększyć wartość koszyka. Sprawdź darmową dostawę dla sklepów IdoSell - SMILE
- Rekomendacje produktowe – polecaj tożsame produkty i zaplanuj upsellingowe działania
- Regulamin - sklep musi mieć konkretny, przejrzysty i uczciwy regulamin
- Nawiagcja w sklepie – menu powinno być łatwe i przejrzyste, tak żeby klient w możliwie najprosztszy sposób przeszedł do interesującego go produktu.
- Dostawa - w dzisiejszych czasach liczy się czas dostawy. Im krótszy, tym lepiej. Jeśli jednak z przyczyn niezależnych ulegnie on wydłużeniu, poinformuj o tym klienta. Komunikacja jest kluczowa.
- Banery reklamowe – banery to pierwsza rzecz, którą widzi klient. Wykorzystaj ich potencjał. Zawrzyj w nich kluczowe informacje np. o aktualnych promocjach, nowościach, kodach rabatowych itd.
- Brak dostosowania strony pod mobile - żyjemy w czasach, kiedy większość rzeczy, również zakupy online, załatwiamy przez telefon. Stosuj rozwiązania dostosowane do mobile. Wszystkie szablony IdoSell posiadają RWD, czyli inteligentną stronę responsywną.
Autor artykułu
Bartosz Pasek, Merchant Success Team
“W IdoSell od 2018 roku. Przez lata pomagał klientom nie tylko
w rozwiązywaniu problemów, ale także w rozwoju działalności sklepów. Aktualnie członek zespołu Merchant Success Team, pracuje z klientami nad unowocześnianiem sklepów i zwiększaniem konwersji.”
