Peak paczkowy – zarządzaj szczytem sezonu! Ekspercki poradnik DHL Express
Black Friday, Cyber Monday czy też Boże Narodzenie – różne okazje zbliżają się wielkimi krokami. Oznacza to, że jeśli masz firmę z branży e-commerce, to powinieneś zacząć przygotowania już teraz. Jeśli masz wątpliwości jak powinieneś postępować, przeczytaj ekspercki poradnik DHL Express, który przeprowadzi cię przez szczyt sezonu handlowego.
Dla sprzedawców detalicznych jesień to najbardziej intensywny okres zakupowy w roku, zwany szczytem sezonu (a dla nas – szczytem paczkowym). Zazwyczaj rozpoczyna się on już w Black Friday (w tym roku będzie to 24 listopada), po którym następuje Cyber Monday i Boże Narodzenie. Wielu sprzedawców z branży e-commerce z roku na rok rozpoczyna swoje atrakcyjne promocje coraz wcześniej. Co oznacza, że twoja firma powinna już rozważyć rozpoczęcie przygotowań już teraz.
Zapewnij spójność między kanałami sprzedaży
Sprawdź, czy sprzedajesz na odpowiednich platformach, aby dotrzeć do swojej grupy docelowej. Upewnij się, że te platformy są ze sobą kompatybilne. Ścieżka zakupowa klienta staje się coraz bardziej zróżnicowana. Klienci mogą przeglądać twoje produkty na mediach społecznościowych, odwiedzać sklep stacjonarny lub przejść bezpośrednio na twoją stronę internetową po otrzymaniu maila z ofertą. Inwestowanie w wielokanałową strategię sprzedaży detalicznej pozwala zapewnić spójne doświadczenia marki na każdym etapie tej ścieżki.
Sposoby na integrowanie kanałów online i offline to między innymi:
- elastyczne ceny w sklepie stacjonarnym
- oferowanie usługi „kliknij i odbierz”
- umożliwienie zwrotu towarów online w sklepie
- ustanowienie programu lojalnościowego dla klientów działających offline i online.
Twórz treści już teraz
Kalendarz treści marketingowych powinien być już ustalony. Dzięki temu będziesz mógł skupić się na sprzedaży i zarządzaniu zapasami w najbardziej ruchliwym okresie, zamiast martwić się o aktualizacje w swoich mediach społecznościowych. Zwróć uwagę, żeby kampanie mailingowe, konkursy świąteczne czy posty w social mediach zwiększały zainteresowanie sezonowymi promocjami twojej firmy. Stwórz przewodniki na temat swoich produktów, żeby przyciągnąć niezdecydowanych klientów.
Doprowadź swoją witrynę do stanu idealnego
Twoja witryna e-commerce może odnotować wzrost ruchu w szczycie sezonu. Zanim to jednak nastąpi, przejrzyj ją, napraw ewentualne błędy i wprowadź stosowne ulepszenia. Zapewnij klientom łatwą nawigację z zaawansowanym paskiem wyszukiwania, aby pomóc im znaleźć to, czego szukają. Polecaj im produkty na podstawie ich wcześniejszej historii przeglądania. Wyróżnij wszelkie oferty sezonowe na stronie głównej.
Pamiętaj jednak, że klientom zależy na łatwym i szybkim doskonaniu zakupu. Oferuj więc usługę pozwalającą na zakupy bez rejestracji. Kupujący są o 70% bardziej skłonni sfinalizować zakupy, jeśli preferowana przez nich metoda płatności jest dostępna. Zapewnij im więc wiele sposobów!
Nie zapomnij o urządzeniach mobilnych
Handel przy użyciu urządzeń mobilnych rozwija się szybciej niż kiedykolwiek. Upewnij się więc, że Twój sklep internetowy jest dostosowany do małych ekranów. Czynniki takie jak większe przyciski, zbędne loginy i brak wyskakujących okien, ograniczenie formularzy do minimum mają kluczowe znaczenie.
Wykorzystaj opakowanie jako narzędzie marketingowe
Główną funkcją opakowania jest oczywiście ochrona produktów – dlatego powinno być wytrzymałe, przystosowane do transportu oraz łatwe do otwarcia i zamknięcia w przypadku zwrotów. Może jednak służyć także jako potężne narzędzie marketingowe. Stylowe, innowacyjne opakowanie, spersonalizowane wiadomości lub storytelling mogą dodać coś ekstra do zakupów twoich klientów.
Pamiętaj, że konsumenci mają coraz większą świadomość ekologiczną podczas zakupów. Rozważ zastosowanie ekologicznych opakowań, ale poznaj zalety i wady każdego materiału!
Bądź w stałym kontakcie z międzynarodowymi dostawcami
Powszechną praktyką wśród sprzedawców jest pozyskiwanie produktów i materiałów od zagranicznych producentów, gdzie produkcja jest tańsza. Jednak czasy są trudniejsze niż kiedykolwiek dla globalnych łańcuchów dostaw.
Po trudnościach związanych z Brexitem i zniesieniem systemów progów podatku VAT w Europie, mamy teraz do czynienia ze skutkami wojny na Ukrainie. Wynikający z tego wzrost cen ropy naftowej i paliw wywiera coraz większą presję na przedsiębiorstwa na całym świecie, zwłaszcza tam, gdzie w grę wchodzi transport i logistyka.
Problemy spowodowane pandemią również nie zniknęły całkowicie. Trwające w Chinach surowej kontrole nadal hamują globalne łańcuchy dostaw. Na przykład kierowcy ciężarówek nadal podlegają rygorystycznym zasadom kwarantanny i testowania, które wydłużają czas potrzebny na dostarczenie towarów do chińskich portów w celu eksportu.
Jeśli ty i twoja firma polegacie na producentach z zagranicy, ważne jest, aby być w stałym kontakcie zarówno w okresie przygotowawczym, jak i przez cały okres wzmożonego ruchu. Poleganie przy tym na jednym dostawcy będzie zawsze wiązało się z ryzykiem. Dlatego warto rozważyć dywersyfikację dostawców.
Podsumowanie
To tylko część „szczegółów”, na które warto zwrócić uwagę. Istotnym jest również łańcuch dostaw, automatyzacja pracy magazynu, zaplanowanie potrzeb kadrowych w okresie wzmożonego ruchu czy planowanie strategii posprzedażowej. Weź to wszystko pod uwagę i rozwijaj swój biznes!