Social media, czyli media społecznościowe to miejsce w Internecie, które z upływem kilku ostatnich lat stało się znaczącym i wartościowym kanałem dla biznesu internetowego. Idealnym i najbardziej oczywistym przykładem jest Facebook. Znajdziemy na nim strony firmowe (tzw. fan page), system reklamowy, wydarzenia, oceny i opinie oraz najważniejsze, czyli ściśle określone grupy docelowe, która spędzają tam kilka godzin tygodniowo. Wszystko przygotowane w taki sposób, że przy odrobinie odpowiedniej wiedzy każdy jest w stanie korzystać z wyżej wymienionych narzędzi i sprawnie generować sprzedaż w sklepie internetowym. Jak podejść do tematu, aby z wykorzystaniem Facebooka osiągać założone cele biznesowe?