W panelu BOK znajdziesz nowy moduł "Centrum Supportu", który jest następcą naszego systemu komunikatów i telefonicznej infolinii telefonicznej. Centrum Supportu wprowadza komunikację audio, wideo i tekstową z poziomu przeglądarki w ramach jednego, intuicyjnego narzędzia do uzyskania wsparcia dla klientów IdoSell i IdoBooking. Dzięki temu kontakt z naszym działem wsparcia staje się tak przyjazny i funkcjonalny jak nigdy dotąd, bez względu na to z jakiego kraju dzwonisz. Rewolucyjną zmianą jest wybieranie tematu rozmowy i łączenie się tak jak w przypadku komunikatów, bezpośrednio z ekspertem w danej dziedzinie. Dzięki temu, zyskujesz możliwie najszybciej najtrafniejsze rozwiązanie na zadane pytania. Możesz też jednym kliknięciem udostępnić widok swojej przeglądarki, dzięki czemu rozmowa z konsultantem bardziej przypomina spotkanie przy wspólnym stole, niż tradycyjną infolinię.
Do tej pory, mogłeś wysłać do nas komunikat lub zadzwonić na tradycyjną infolinię telefoniczną. Teraz w Centrum Supportu skontaktujesz się z naszym działem wsparcia z poziomu przeglądarki poprzez połączenie wideo, głosowe lub tradycyjny komunikat. Po wyborze tematu będziesz mógł zdecydować, czy chcesz oczekiwać na połączenie głosowe, wideo (jeżeli takie są dostępne w danym temacie) czy też wolisz napisać komunikat.
Korzystanie z "Centrum Supportu" nie wymaga od Ciebie żadnego specjalistycznego oprogramowania czy urządzenia - wystarczy współczesna przeglądarka oraz dla połączeń audio mikrofon, zaś dla połączeń wideo kamera internetowa. Dodatkowo Centrum Supportu zyskało ładniejszy interfejs. Przebudowie uległy też same komunikaty i notatki z rozmów telefonicznych, które znajdziesz w jednym, przebudowanym widoku. Dzięki temu najpierw określasz temat rozmowy, by zobaczyć czy geniusz w danej dziedzinie jest akurat w pracy. Jeżeli tak, możesz z nim porozmawiać lub napisać komunikat. Widzisz przy tym kto jest ekspertem w danej dziedzinie, albo kto tę osobę zastępuje. Jeżeli danej osoby nie ma, możesz zostawić jej wiadomość w postaci komunikatu i odezwie się do Ciebie najszybciej jak się da.
W kolejnych tygodniach chcemy rozbudować Centrum Supportu między innymi o:
Na start udostępniamy komunikację głosową w kilku wybranych tematach, które będziemy starali się sukcesywnie poszerzać. Jest to oczywiście faza testu i jak najbardziej w razie problemów prosimy o łączność za pomocą infolinii telefonicznej. Docelowo (pewnie za parę miesięcy gdy wszystko dopracujemy w najdrobniejszych szczegółach), kontakt z naszymi specjalistami z działu wsparcia będzie możliwy wyłącznie w nowy sposób.