Sklep jest, reklama jest, ale konwersji brak. Co robić? Sprawdź gotowe rozwiązania

Zainwestowałeś w reklamę i twój sklep online odwiedza dużo osób, jednak nie ma konwersji? Reklamy nie ściągają klientów do sklepu? Klienci opuszczają sklep bardzo szybko? Rezygnują z zakupów w koszyku? Zobacz pięć najczęstszych powodów, dlaczego e-commerce nie działa tak, jak powinno

Zbyt wysokie ceny

Najważniejszy i najbardziej oczywisty powód. Klient zawsze będzie lojalny sobie i swojej kieszeni, a nie konkretnej marce lub sklepowi, nawet jeśli zna go od wielu lat. Jeżeli znajdzie tańszy produkt lub tańszą dostawę u innego sprzedawcy, wybierze tę opcję.

Zbyt wysoka cena zazwyczaj jest przyczyną scenariusza „mam wyświetlenia reklam, ale nie mam kliknięć”. Oznacza to, że reklama pokazała się w Google Shopping jako jeden z kafelków, ale nikt w nią nie kliknął. Najczęściej powodem jest za wysoka cena, także cena dostawy.

Za droga dostawa

Koszt dostawy jest bardzo ważny. Jeżeli klient wyszukuje konkretnej karmy dla psa i w kafelkach produktowych pojawia się e-sklep z taką ceną produktu, jednak dostawą za 17 złotych oraz Allegro oferujące darmową przesyłkę, twój sklep nie ma szans. Klienci wymagają niskich cen lub darmowych dostaw, ponieważ coraz więcej sklepów takie proponuje. I tu jest pole do konkurowania. Warto więc sprawdzać zarówno cenę produktu, jak i dostawy względem konkurencji.

Co warto reklamować?

Czasami brak konwersji wiąże się z oferowanym asortymentem. Są konkretne typy produktów, np. towary luksusowe, które nie zawsze sprzedają się dzięki reklamom. Np. klientka szukająca sukni ślubnej prawdopodobnie przed kupnem będzie chciała ją obejrzeć i przymierzyć stacjonarnie. Owszem, wyszuka produkt, możliwe że kliknie w reklamę i wejdzie do sklepu, ale bez zamiaru zakupu.

Zastanów się, które towary warto promować? Nie inwestuj w reklamy towarów ekskluzywnych, które klient przed zakupem i tak będzie chciał obejrzeć, dotknąć, powąchać. Stawiaj na bestsellery i twoje mocne strony.

Twój sklep to twoja wizytówka

To, jak wygląda twój sklep, bardzo często decyduje o sprzedaży. Jeżeli strona jest dobrze zaprojektowana, wyszukiwarka produktów działa poprawnie, nie ma błędów i design jest ładny - klient chętniej zoswtanie na takiej stronie dłużej.

Twój sklep musi wzbudzać zaufanie. Żeby tak było, konieczne jest stosowanie technologii RWD, która dostosuje wygląd twojej strony do okna przeglądarki, także w wersji mobilnej.

Zadbaj o zdjęcia, nazwy i opisy produktów. Zdjęcia muszą być dobrej jakości i jasno przedstawiać oferowany produkt. Nazwy tak samo – powinny prowadzić do towaru. Opisy – im bardziej oryginalne, tym lepiej.

Checkout w e-sklepie. Jak nie tracić klienta?

Checkout to bardzo ważny aspekt każdego sklepu internetowego. To na tym etapie procesu zakupowego sprzedawcy najczęściej tracą klientów. Jak ograniczyć porzucone koszyki i zbudować dobry COP?

Zastanów się, czy powinieneś twojego klienta „zmuszać” do rejestracji. Są sytuacje, kiedy to się może opłacić, np. gdy oferujesz rozbudowane programy lojalnościowe i klient sporo zyska na założeniu konta. Jednak zazwyczaj perspektywa wpisywania dużej ilości danych może skutecznie zniechęcić do zakupów.

Nie rozpraszaj swojego klienta! Skoro dotarł aż do koszyka, znaczy, że chce kupić coś w twoim e-sklepie. Dlatego w koszyku powinno znaleźć się tylko tyle elementów, ile jest konieczne. Dzięki ograniczeniu komponentów, klient naturalnie będzie przechodził przez ścieżkę zakupową i nic nie odwróci jego uwagi.

Proponuj klientowi duży wybór – zarówno form płatności, jak i sposobów dostawy. Wtedy wzbudzisz jego zaufanie i zwiększysz szansę na dokończenie zakupów.