Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell
Sprzedaż cross-border - co to jest i jak działa?
Sprzedaż cross-border to jeden z najdynamiczniej rozwijających się segmentów rynku e-commerce. Dzięki rosnącej globalizacji i rozwojowi technologii, właściciele sklepów internetowych mogą sprzedawać swoje produkty na dowolnych rynkach zagranicznych. Handel transgraniczny otwiera przed sprzedawcami nowe możliwości i dostęp do szerokiej bazy klientów. Jednak sprzedaż za granicę wiąże się także z wieloma wyzwaniami, takim jak różnice w przepisach prawnych, logistyce czy preferencjach konsumentów. Dowiedz się, co zrobić, żeby osiągnąć sukces w sprzedaży na międzynarodowych rynkach.
Czym jest cross-border?
Cross-border to handel transgraniczny, czyli sprzedaż towarów lub usług do klientów w innych krajach. Taka sprzedaż może odbywać się w trzech modelach:
- B2C (business-to-consumer) – sprzedaż bezpośrednio do zagranicznych klientów indywidualnych
- B2B (business-to-business) – handel między firmami
- D2C (direct-to-consumer) – sprzedaż bez pośredników, np. producent sprzedaje towar bezpośrednio klientom w innych krajach
Cross-border e-commerce – sprzedaż online na rynkach zagranicznych
Sprzedaż online w modelu cross-border daje przedsiębiorcom możliwość dotarcia do milionów potencjalnych klientów. Dzięki globalizacji i rozwojowi technologii coraz więcej firm decyduje się na sprzedaż transgraniczną.
Jednak cross-border to nie tylko większy zasięg, ale także konieczność dostosowania się do specyfiki lokalnych rynków. Kluczowe aspekty to odpowiednie tłumaczenie treści, waluty i metody płatności, działanie zgodnie z prawem i przygotowanie odpowiednich regulaminów oraz zapewnienie sprawnej logistyki i obsługi klienta na wysokim poziomie. Sklepy internetowe, które spełniają te kryteria, zyskują przewagę konkurencyjną i budują lojalność klientów na nowych rynkach.
Popularne platformy marketplace wspierające sprzedaż międzynarodową
Jedynym ze sposobów na rozpoczęcie sprzedaży zagranicznej jest wejście ze swoimi produktami na marketplace. Jest to idealne rozwiązani, jeśli chcesz sprawdzić, czy na danym rynku jest zapotrzebowanie na twój produkt.
Platformy, które możesz wybrać to m.in.:
- eBay - platforma, która łączy sprzedaż aukcyjną i standardowy model zakupowy, oferując sprzedawcom szerokie możliwości dotarcia do międzynarodowych klientów.
- Amazon - największy marketplace na świecie, działający w wielu krajach, oferujący programy takie jak FBA (Fulfillment by Amazon), które ułatwiają logistykę.
- eMAG - jest największym marketplacem w Rumunii, Bułgarii i na Węgrzech. To ponad 120 mln odwiedzin miesięcznie oraz ponad 9 mln aktywnych użytkowników. Platforma skupia obecnie około 56 tys. sprzedawców, a ich liczba stale rośnie.
- Allegro.cz, Allegro.sk - serwisy zagraniczne, które umożliwiają sprzedawcom z Polski prezentowanie swoich ofert na rynku czeskim i słowackim. Dzięki integracji z Allegro.cz i Allegro.sk merchanci IdoSell mogą łatwo i szybko poszerzyć swoją grupę docelową o klientów z tych krajów.
Pamiętaj, że każdy marketplace ma swoje zasady dotyczące sprzedaży, logistyki i obsługi klienta. Wybór odpowiedniej platformy zależy od rodzaju asortymentu, docelowego rynku oraz strategii sprzedażowej twojej firmy.
Jak rozpocząć sprzedaż cross-border?
Wejście na rynki zagraniczne wymaga odpowiedniego przygotowania i strategii. Jeśli chcesz skutecznie sprzedawać cross-border, nie wystarczy, że udostępnisz swoją ofertę klientom z innych krajów. Konieczne jest dostosowanie sklepu do lokalnych wymagań – od regulaminu i metod płatności po tłumaczenia i preferencje zakupowe konsumentów. Każdy rynek ma swoją specyfikę, dlatego warto przeanalizować kluczowe aspekty sprzedaży międzynarodowej.
Przygotowanie firmy do ekspansji zagranicznej
Żeby skutecznie rozpocząć sprzedaż cross-border, warto przejść przez kilka kluczowych kroków:
KROK 1 Rynek docelowy - sprawdź, jakie przyzwyczajenia mają konsumenci, do których chcesz kierować swój produkt. Zobacz, jak kupują i na co zwracają uwagę. Przeanalizuj również działania konkurencji.
KROK 2 Regulamin, polityka prywatności, zgoda cookies - sprawdź, czy regulamin twojego sklepu jest zgodny z aktualnymi wymaganiami prawnymi na danym rynku. Pamiętaj o jasnych zasadach wymiany, zwrotu i reklamacji towarów. Zadbaj o zgodność z RODO i polityką prywatności.
KROK 3 Tłumaczenia - przetłumacz przynajmniej kluczowe elementy sklepu: regulamin, proces zakupowy i opisy produktów. Zwróć uwagę na to, żeby język nie był zbyt formalny. Pamiętaj o dostosowaniu treści do lokalnego rynku. Sprawdź, w jakim formacie na danym rynku zapisuje się daty, miary i waluty.
KROK 4 Metody płatności - sprawdź, jakie są popularne metody płatności na danym rynku. Pamiętaj o tym, żeby wyświetlać ceny w lokalnej walucie i umożliwić w niej płatność. Upewnij się, że płatności zagraniczne nie są blokowane przez twój system płatności. Jeśli klient zwróci zamówienie, zadbaj o szybki zwrot płatności. Dzięki temu unikniesz negatywnych opinii.
KROK 5 Checkout - sprawdź, jaką formę checkoutu preferują klienci na danym rynku. Jeśli zależy ci na lojalizacji klientów, zadbaj o to, by mogli zapisać dane do przyszłych zakupów w twoim sklepie. Stale optymalizuj stronę checkout i postaraj się, by ten proces był szybki.
KROK 6 Metody dostawy - sprawdź, jakie są najpopularniejsze formy dostawy na danym rynku. Rozważ nawiązanie współpracy z lokalnymi dostawcami i zadbaj o to, żeby twoje produkty szybko i bezpiecznie docierały do klientów.
KROK 7 Marketing - możesz korzystać z ogólnodostępnych systemów reklamowych np. Google Ads i Meta Ads. Oprócz tego wykorzystaj lokalne kanały marketingowe np. Sklik Ads i Heureka dla Czech, czy Bing Ads dla Niemiec. Zadbaj o dobrze zoptymalizowane opisy produktów, ponieważ wpływają one na widoczność towarów dla potencjalnych kupujących. Pamiętaj, że zagraniczni konsumenci przywiązują dużą wagę do rzetelnych i sprawdzonych poleceń.
Wszystkie kroki możesz przejść samodzielnie albo skorzystać z pomocy ekspertów IdoSell.
Wybór odpowiednich rynków i platform sprzedażowych
Wybór kierunku ekspansji i platform sprzedażowych to jeden z najważniejszych elementów w ekspansji zagranicznej. Nie każdy rynek będzie odpowiedni dla twojego produktu, dlatego warto przeanalizować lokalne potrzeby konsumentów, konkurencję oraz regulacje prawne. Równie istotny jest dobór platformy – możesz od razu postawić na własny sklep internetowy lub skorzystać z globalnych marketplace’ów, żeby sprawdzić, czy na wybranym rynku są twoi klienci. Kluczem do skutecznej sprzedaży cross-border jest elastyczność, testowanie różnych kanałów dystrybucji i stałe dopasowywanie strategii do specyfiki danego rynku.
Powiązane treści
