Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell
Święta w e-commerce: jak sklepy internetowe przygotowują się na wyjątkowy sezon zakupowy?
Black Week już za nami, ale dla branży e-commerce nie oznacza to końca intensywnego okresu sprzedażowego. Przedświąteczny czas to wyjątkowy moment w kalendarzach właścicieli sklepów internetowych. Konsumenci szukają idealnych prezentów i liczą na szybkie zakupy i ekspresowe dostawy.Wymaga to od właścicieli e-sklepów nie tylko dobrze zaplanowanych działań marketingowych, ale także infrastruktury technologicznej i logistycznej gotowej do wzmożonych działań. Merchanci IdoSell radzą, jak skutecznie przygotować sklep internetowy na ten intensywny czas.
Kiedy najlepiej rozpocząć przygotowania?
Ostatni kwartał w roku jest najważniejszy pod względem sprzedażowym dla wielu firm z branży e-commerce.
- Oferta świąteczna to dla nas, podobnie jak dla wielu sklepów internetowych, najważniejsza część roku. W zasadzie każda branża – z nielicznymi wyjątkami – odczuwa to, że czwarty kwartał to najgorętszy czas w kalendarzu - mówi Kinga Głodek, Content Manager w 4FIZJO.
Moment, w którym sklepy internetowe rozpoczynają przygotowania do świąt jest różny w zależności od branży i sprzedawanych produktów. Szczególnie sklepom, które oferują personalizowane wyroby zależy na tym, żeby zamówienia otrzymać nawet kilka miesięcy przed świętami. Takie sklepy komunikują się z klientami dużo wcześniej.
- Bardzo wiele firm, korporacji, które wybierają nasze produkty na prezenty, chcą w jakiś sposób je spersonalizować. My staramy się tych naszych klientów, mówiąc kolokwialnie, wychować i prosić, żeby z takimi zapytaniami przychodzili do nas, nie wiem, w kwietniu, czy w wakacje, ale nie udaje nam się to - mówi Michał Kwiecień, CEO marki FLAMQA w najnowszym odcinku podcastu Śniadanie z e-commerce.
Jakie są najważniejsze elementy oferty świątecznej?
Właściciele sklepów internetowych zgadzają się co do tego, że najważniejszym elementem oferty świątecznej jest odpowiednia strategia komunikacji. Na sukces sprzedażowy wpływają m.in. opisy produktów, czy odpowiedni nastrój na zdjęciach.
- Najważniejszym elementem oferty świątecznej jest świąteczna komunikacja. Te same produkty, które w czasie roku pokazywane są przez pryzmat swoich zalet edukacyjnych, rozwojowych, czy jako nowości, w okresie okołoświątecznym osadzamy w kontekście prezentowym - wyjaśnia Justyna Horbacz, Marketing Communications Director w klocki.edu.pl. - Pokazujemy grupy produktów odpowiednie dla dzieci w różnych grupach wiekowych, robimy przeglądy bestsellerów, ułatwiamy odbiorcom rozeznanie się w ofercie ponad 700 różnych zestawów klocków. Całość maksymalnie prosto do zrozumienia, w formie przyjaznej dla klientów (zarówno zdjęcia, grafiki, jak i video), ale i kreatywnie.
Również Kinga Głodek, Content manager marki 4FIZJO podkreśla znaczenie haseł promocyjnych i świątecznych grafik. Opowiada również o tym, jak przygotowanie komunikacji wygląda od kulis.
- Oczywiście kluczowe są atrakcyjne promocje opakowane w chwytliwe hasła i estetyczne grafiki, ale to, co dzieje się za kulisami, jest jeszcze bardziej fascynujące. Na zapleczu zamiast zwykłej burzy mózgów mamy prawdziwy huragan pomysłów! Naszą główną uwagę skupiamy na mechanice promocji. Konkurencja jest ogromna, dlatego zawsze staramy się wyróżnić. Oprócz oferowania atrakcyjnych cen dajemy naszym klientom coś więcej – zabawa i pozytywne doświadczenia to nasz znak rozpoznawczy. Kreatywne podejście nie tylko sprawia, że klienci czerpią radość z zakupów, ale również buduje trwałą więź z naszą marką. Dzięki temu osiągamy dwa kluczowe cele: odpowiedni poziom sprzedaży i długofalowe zaufanie klientów.
Jakie strategie cenowe najlepiej działają w trakcie sezonu świątecznego?
Strategie cenowe zazwyczaj nie są przygotowywane specjalnie z okazji świąt czy Black Friday. W większości sklepów internetowych taki plan jest poprzedzony wnikliwymi analizami i powstaje w ujęciu rocznym lub kilkuletnim.
Oczywiście strategia cenowa na czas świątecznych zakupów powinna zawierać rabaty i promocje.
- Tu nie będzie niespodzianki – najlepiej działają najniższe ceny, oczywiście w granicach możliwości firmy.(...)W przypadku firm, które działają wieloetapowo – od projektowania produktu, przez logistykę, po strategię sprzedażową – dopasowanie cen wymaga przemyślanego podejścia. Świąteczne promocje są więc jednym z elementów większej układanki, która musi być spójna i przemyślana w dłuższej perspektywie - podkreśla Kinga Głodek.
Rabaty w sklepach internetowych często dotyczą nie tylko produktów. Bardzo popularne stało się oferowanie darmowej dostawy od określonej kwoty.
- W naszym przypadku sezon świąteczny to największe rabaty w całym roku. Wprowadzamy więc kody rabatowe, czasowe obniżki cen i darmową dostawę powyżej określonej kwoty zamówienia. Liczy się też szybka i terminowa wysyłka z krótkim czasem dostawy - wylicza Justyna Horbacz.
Jak skutecznie zaplanować kampanię marketingową na święta?
Marketingowe przygotowania do okresu przedświątecznego są podobne do tych, które sklepy internetowe wdrażają przed Black Firday. Zazwyczaj są to działania długoterminowe, m.in. pozycjonowanie w wyszukiwarkach, widoczność na marketplace'ach i zbieranie opinii użytkowników.
O tym, że zaplanowanie kampanii marketingowej z odpowiednim wyprzedzeniem jest ważne mówi również Justyna Horbacz z klocki.edu.pl. Dodaje także, że kampanie powinny być zaplanowane z myślą o odbiorcach, a nie wyłącznie o celach sprzedażowych. Marketing Communications Director w klocki.edu.pl zwraca uwagę na to, że odbiorcy są zmęczeni ilością komunikatów Kup teraz.
- W okolicach świąt łatwo zmęczyć odbiorców kolejnym i kolejnym KUP TERAZ, więc pomiędzy komunikaty typowo sprzedażowe wplatamy kreatywne kreacje reklamowe ze storytellingiem, humorem i pokazujące członków zespołu. Żeby było ciekawiej, przyjaźniej, w charakterze doradzania, a nie narracji “kup pan cegłę” - mówi.
Sklepy internetowe, które nie przygotowały się wcześniej do przedświątecznego szału zakupowego mają ostatni moment na to, żeby wykonać kilka kroków, które pomogą zwiększyć sprzedaż. Może to być np. odpowiednia komunikacja w mediach społecznościowych, newsletter czy banery na stronie sklepu.
- Ważnym elementem kampanii jest wielokanałowa, spójna komunikacja - banery na stronie głównej sklepu, newsletter, Facebook i Instagram mówią jednym głosem, jednak każdy na swój sposób. Nie powielamy wszędzie tych samych treści, nie wrzucamy byle coś było, a całą kampanią dbamy tak samo o naszych odbiorców, jak i o wizerunek marki oraz skuteczność sprzedażową - podpowiada Justyna Horbacz.
Przed rozpoczęciem planowania kampanii świątecznej na kolejny rok warto wziąć pod uwagę wskazówki, którymi dzieli się Kinga Głodek.
- W święta zawsze stawiamy na prostotę, bo wiemy, czego klienci oczekują, i staramy się im to dostarczyć. A jak planujemy kampanię? Mamy trzy główne zasady:
- Wydłużony czas przygotowań – wszystko planujemy z wyprzedzeniem.
- Prosty i chwytliwy pomysł na kampanię – nie komplikujemy przekazu.
- Skupienie na najskuteczniejszych kanałach marketingowych – promujemy tam, gdzie nasz klient faktycznie jest.
Jak przygotować swój magazyn i logistykę na wzmożony ruch w czasie świąt?
Zazwyczaj sklepy internetowe notują najlepsze wyniki sprzedaży w czasie Black Week albo w okresie przedświątecznym. Sprzedane produkty muszą dotrzeć do klientów jak najszybciej, ponieważ duża część konsumentów kupuje prezenty na ostatnią chwilę. Dlatego tak ważne jest przygotowanie magazynu i opracowanie kwestii logistycznych.
- Mimo że co roku wprowadzamy wiele nowości produktowych, bazujemy na danych z poprzednich lat, aby precyzyjnie oszacować zapotrzebowanie magazynowe. Analiza historycznych wyników sprzedaży oraz bieżące badania rynku są dla nas kluczowe w tym procesie. Równie istotne jest odpowiednie zarządzanie zespołami. U nas co roku dokładnie planujemy działania kadrowe, dzięki czemu praca w magazynie przebiega płynnie nawet w najbardziej intensywnych momentach - mówi Kinga Głodek z 4FIZJO. - Nasze zaplecze logistyczne stale się rozwija. Dzięki współpracy z wiodącymi dostawcami jesteśmy w stanie dostarczać znaczną część paczek w czasie krótszym niż 48 godzin – dodaje.
Również od analizy danych z poprzednich lat i planowania przygotowania logistyczne rozpoczyna sklep internetowy klocki.edu.pl.
- Przygotowania magazynu do okresu świątecznego przypominają układanie klocków dla dzieci - każdy element musi znaleźć swoje miejsce, by całość działała sprawnie - dostrzega analogię do swojej branży Justyna Horbacz. - Zaczynamy od planowania zapasów w oparciu o dane z poprzednich lat i optymalizacji przestrzeni magazynowej. Niezbędne jest zatrudnienie i przeszkolenie pracowników sezonowych oraz uproszczenie procesów kompletacji i wysyłki. Kluczowa jest też kontrola systemów IT i sprzętu magazynowego oraz ustalenie harmonogramów z przewoźnikami - opowiada. - Nie możemy zapomnieć o wzmocnieniu kontroli jakości i aktualizacji procedur bezpieczeństwa. Stałe monitorowanie wskaźników wydajności pomoże szybko reagować na zmiany. Warto też wcześniej przygotować się na obsługę zwrotów poświątecznych. Im wcześniej rozpoczniemy przygotowania, tym sprawniej obsłużymy świąteczny szczyt sprzedażowy - mówi Marketing Communications Director w klocki.edu.pl.
Z pewnością okres przedświąteczny to jeden z najważniejszych momentów dla sklepów internetowych. Równie ważny jest czas po świętach. Warto zaplanować strategię, która umożliwi utrzymanie relacji z klientami, którzy pierwszy raz pojawili się w e-sklepie. Pozwoli to na zyskanie lojalnych odbiorców i wypracowanie jeszcze lepszego wyniku sprzedażowego za rok.
Powiązane treści
