„Migracja na IdoSell była naszą jedyną szansą na rozwój" - Inspirująca historia Malama.pl
Malama.pl prowadzi swoją działalność od kwietniu 2015 roku.
"Migracja na IdoSell.com była naszą jedyną szansą na rozwój. Na poprzedniej platformie wiele czynności musieliśmy wykonywać ręcznie. Było to czasochłonne i niosło ze sobą wiele niedogodności. Dwustronna integracja z Allegro, integracja z Kurierami, wystawianie faktur czy zarządzanie magazynem to podstawy, których już po roku funkcjonowania sklepu bardzo nam brakowało, a dodatkowo wykupywane rozwiązania nie zawsze się sprawdzały i wiązały się z dodatkowymi kosztami. IdoSell.com posiada te wszystkie funkcjonalności i co ważne są one nieustannie udoskonalane i dopracowywane" - pisze Konrad Korek ze sklepu Malama.pl
Po roku pracy na innym systemie, właściciele zrozumieli, że to mechanika platformy na której funkcjonował sklep, stała się przeszkodą w rozwoju ich działalności. Po migracji do IdoSell, od samego początku Malama.pl stawiała na integracje i możliwości panelu administracyjnego IdoSell.com.
Produkty sprzedawane w sklepie są produktami z gatunku premium. Każdy błąd w dostawie lub księgowaniu wpłat rzutuje na przyszłe przychody firmy. W branży młodych Mam rekomendacje są najsilniejszą formą reklamy. Dodatkowo do tego dochodzi bardzo krótki okres zakupowy, ponieważ dzieci bardzo szybko rosną.
"Wybór platformy do sprzedaży towarów dla dzieci poprzedzony był szeroko zakrojonym researchem. Mieliśmy już pewien bagaż doświadczeń i znaliśmy swoje potrzeby" ? pisze Konrad Korek.
"Porównaliśmy większość dostępnych na polskim rynku systemów i postawiliśmy na tą, która daje największe możliwości. Przy wyborze kierowaliśmy się dostępnymi funkcjonalnościami i stopniem automatyzacji systemu. Z naszej perspektywy dobrym rozwiązaniem jest np. moduł zwrotów czy reklamacji, czy możliwość edycji zamówienia przez klienta. Kwestie estetyczne czy ergonomia działania samego panelu były na drugim miejscu. Platforma IdoSell dużo za nas robi sama. Pracujemy w małym zespole, więc potrzebujemy maksymalnego wsparcia i zautomatyzowania pewnych czynności" dodaje właściciel Malama.pl
Wywiad z Konradem Korek z Malama.pl
IdoSell: Niedawno przenieśliście swój sklep na platformę IdoSell. Na samym początku zapytam się o Wasze wrażenia. Jak wyglądały początki z nową platformą? Co Was skłoniło do migracji na IdoSell?
Konrad Korek, Malama.pl: To prawda. Z IdoSell jesteśmy od niedawna, ponieważ sklep na tej platformie wystartował w październiku ubiegłego roku. Do tej pory nasze wrażenia są bardzo pozytywne. Początki nie były łatwe, ponieważ platforma nie jest najłatwiejsza w obsłudze ze względu na mnogość dostępnych opcji i funkcji. Oczywiście przekłada się to na ilość możliwości jakie daje. Dużą pomocą było pierwsze szkolenie z obsługi IdoSell, które pomogło nam postawić pierwsze kroki. Kiedy udało nam się już "wgryźć" w system i nauczyliśmy się podstawowych działań związanych z obsługą i ustawieniami to wszystko stało się banalnie łatwe i widać, że system jest dobrze przemyślany.
Kiedy rozmawiam z obsługą naszego sklepu o nowej platformie to słyszę głosy, że to była udana inwestycja i dobra zmiana. Wszystko idzie sprawniej i dzięki temu mamy czas na inne inicjatywy.
Migracja była naszą jedyną szansą na rozwój. Na poprzedniej platformie wiele czynności musieliśmy wykonywać ręcznie. Było to czasochłonne i niosło ze sobą wiele niedogodności.
IdoSell: Konkurencja w Waszej branży jest olbrzymia. Jakich praktyk oraz narzędzi marketingowych używacie aby przekonać klientów do siebie.
Konrad Korek, Malama.pl: To fakt. Sklepy w naszej branży powstają jak grzyby po deszczu. Aby wyróżnić się na rynku stawiamy więc na starannie dobrany asortyment, profesjonalną obsługę i maksymalne wsparcie kupujących. Prywatnie jesteśmy dosyć wymagającymi klientami i zawsze oczekujemy od sklepów obsługi na najwyższym poziomie. Traktujemy klientów, tak jak sami byśmy chcieli zostać obsłużeni. Priorytetem jest dla nas szybka i bezproblemowa realizacja zamówień. Często klienci są pozytywnie zaskoczeni, kiedy już następnego dnia po dokonanych zakupach, produkty są u nich w domu. Platforma IdoSell dobrze nas wspiera w naszej dywizie.
Daje nam także możliwość przygotowywania unikalnych ofert i promocji np. łączenia produktów w atrakcyjne cenowo zestawy, czy rabatowania zakupów kolekcji. Obserwujemy, że klienci chętnie korzystają z takich form zakupów - są one dla nich ciekawe i atrakcyjne. Konkurencja ma w tym zakresie często ograniczone możliwości, ponieważ większość platform nie oferuje takich rozwiązań.
Ponieważ nasza konkurencja jest bardzo czujna, więcej zdradzać nie będziemy.
IdoSell: Co Waszym zdaniem, jest ważne w sprzedaży internetowej? Chodzi mi w szczególności o kwestie ważne dla Waszych klientów?
Konrad Korek, Malama.pl: Jako, że jesteśmy sklepem oferującym akcesoria dla dzieci z segmentu Premium, dla naszych klientów najważniejszy jest odpowiedni dobór asortymentu i szybka realizacja zamówień. 99 % towaru wysyłamy z własnego magazynu co sprawia, że mamy pewność co do dostępności i stanu sprzedawanych produktów.
Nikt nie lubi gdy po dokonaniu wyboru, złożeniu i opłaceniu zamówienia...gdy czekamy już tylko na kuriera, otrzymujemy wiadomość, że zamówienie nie może zostać zrealizowane z różnych powodów. Jeszcze gorzej gdy robiliśmy zamówienie w ostatniej chwili ... bo nasze dziecko ma kolki, bo idziemy na babyshower i potrzebujemy prezentu lub gdy kompletujemy wyprawkę, a przecież niedługo termin porodu.
Na drugim miejscu będzie to na pewno łatwość dokonywania zakupów i przejrzystość informacji. Szybkie płatności online (w tym płatność kartą), różnorodność form dostawy i możliwość łatwego zwrotu to już podstawa.
IdoSell: Jakie macie plany na przyszłość? Oczywiście pytam o kwestie, które nie są tajemnicą. :)
Konrad Korek, Malama.pl: Planów mamy wiele, ale nie chcielibyśmy zapeszać. Na pewno nieustannie pracujemy nad rozwojem oferty. Szukamy nowych, ciekawych i sprawdzonych marek, tak aby klienci mieli wybór. Mamy też wiele pomysłów na rozwój samego sklepu, które sukcesywnie będziemy wdrażać, ale tak jak wspomniałem konkurencja nie śpi...