,,Nie odczuliśmy tej migracji, nie zauważyliśmy żadnego tąpnięcia” - historia sklepu Royal-Stone
Pierwszy był sklep stacjonarny
Firma Royal-Stone swoją przygodę ze sprzedażą półfabrykatów do biżuterii rozpoczęła w 2008 roku. Dosyć długo zwlekali z wejściem do świata e-commerce. Sklep online otworzyli w 2014 roku.
- ,,Nasza firma powstała w 2008 roku i w pierwszych latach działalności skupialiśmy się wyłącznie na sprzedaży stacjonarnej w 3 sklepach na terenie Warszawy i Poznania” - mówi Anna Miklaszewska. - ,,Zainteresowanie naszymi produktami w sklepach stacjonarnych było ogromne, a z uwagi na stale rosnący popyt byliśmy zmuszeni skupić się głównie na potrzebach sklepów” - dodaje właścicielka Royal-Stone.
Royal-Stone bierze pod uwagę zdanie klientów i reaguje na ich potrzeby. Prośby klientów były jedną z przyczyn powstania royal-stone.pl
,, W tamtych latach byliśmy jedynym sklepem w Polsce (właściwie małą siecią sklepów) oferującym tak szeroki wybór artykułów do biżuterii (…). Wszystko to było na wyciągnięcie ręki, bez konieczności obsługi przez ladę” - wspomina Anna Miklaszewska. - ,,Często zdarzało się, że mieliśmy klientów z odległych województw Polski, którzy chcieli kontynuować zakupy w naszej firmie przez Internet.” - mówi właścicielka Royal-Stone.
Czy warto łączyć sprzedaż stacjonarną ze sprzedażą online?
Sklepy stacjonarne Royal-Stone codziennie odwiedzają setki osób. Czeka tam personel z dużym doświadczeniem w tworzeniu biżuterii handmade. Dzięki rozmowom z klientami pracownicy firmy mogą poznać ich potrzeby i zapewnić profesjonalną obsługę na najwyższym poziomie.
- ,,Dzięki codziennemu kontaktowi możemy być na bieżąco z potrzebami naszych klientów. To ułatwia nam planowanie dostaw i wybór asortymentu. Wielu klientów ceni sobie możliwość zobaczenia produktów na żywo, co w naszej branży ma ogromne znaczenie, a sklepów stacjonarnych z półfabrykatami do biżuterii w Polsce jest niewiele’’ – wymienia zalety sprzedaży stacjonarnej Anna Miklaszewska.
W sklepie online obsługa klienta wygląda zupełnie inaczej i tylko w nielicznych przypadkach wymaga kontaktu pracownika z klientem. Klienci kupujący online nie są pozostawieni bez pomocy. Mają do dyspozycji wpisy i tutoriale na sklepowym blogu, które tworzą specjaliści.
Niewątpliwą zaletą sklepu internetowego jest to, że zakupy można robić całą dobę.
(…) Sklep internetowy jest czynny całą dobę, 7 dni w tygodniu. Klienci mogą dokonywać w nim zakupów o każdej porze, co czyni taki sklep dostępnym i atrakcyjnym także dla klientów zapracowanych, mieszkających w innych miejscowościach, a nawet zagranicą - mówi właścicielka Royal-Stone.
Zdaniem Anny Miklaszewskiej równoległe prowadzenie sklepów stacjonarnych i sklepu online ma same zalety. Wśród nich wymienia:
,,Możliwość rozpoznania potrzeb klienta przy bezpośrednim kontakcie, możliwość doradztwa face to face lub poprzez bloga z treściami eksperckimi. Dostępność towaru dla klienta, która jest nieograniczona godzinami otwarcia sklepów stacjonarnych, możliwość odbioru osobistego towarów zamówionych w sklepie internetowym w jednym z punktów sprzedaży stacjonarnej - mówi właścicielka Royal-Stone. - ,,Obie formy sprzedaży doskonale się uzupełniają i pozwalają działać szerszym frontem i zyskać dobrą pozycję firmy na rynku.’’
Porozmawiaj z naszym ekspertem i przenieś e-sklep do IdoSell
,,Edukacja pozwala rozbudzić pasję”
Royal-Stone zajmuje się również prowadzeniem warsztatów z tworzenia biżuterii. Takie działanie pomaga w utrzymaniu pozycji eksperta w branży. Na kursach pojawiają się młode mamy, które myślą o otwarciu własnego biznesu, emerytki, mające głowy pełne pomysłów i panie pracujące w korporacjach, które szukają odskoczni od codzienności.
,,(…)Warsztaty tworzenia biżuterii pozwalają także nam się rozwijać. Klienci często poszukują kursów o konkretnej tematyce, staramy się wychodzić im naprzeciw nie tylko z konkretną ofertą kursów, ale także zapewniać im materiały do tworzenia w popularnych w danej chwili technikach.” - opowiada Anna Miklaszewska.
IdoSell odpowiada na wzrost potrzeb technologicznych
Kiedy właścicielka Royal-Stone podjęła decyzję o rozpoczęciu sprzedaży w Internecie, firma zdecydowała się na dedykowane rozwiązanie. Świetnie sprawdzało się w początkowych latach działalności online, jednak wraz z rozwojem sklepu, potrzeby technologiczne rosły.
,,Z biegiem czasu zaczęliśmy odczuwać potrzebę bardziej stabilnych rozwiązań, większej różnorodności opcji, dostępu do wsparcia technicznego oraz zautomatyzowanych procesów, których nie mogliśmy już zrealizować w modelu dedykowanym. Po kilku miesiącach analizy ofert różnych platform internetowych, zdecydowaliśmy się na rozwiązanie SaaS od IdoSell.” - wspomina Anna Miklaszewska.
Dla właścicieli sklepów internetowych przeniesienie na inną platformę jest stresującym procesem, chociażby ze względu na lęk przed utratą wypracowanej pozycji w wyszukiwarkach. W oparciu o długoletnie doświadczenie i stale poszerzaną wiedzę ekspertów, eksperci IdoSell wiedzą, jak ważne jest odpowiednie przygotowanie takiego procesu.
"Po migracji sklepu na IdoSell rozmawiałam z firmą, która wspomaga nas przy SEO’’ – odpowiada właścicielka. -,,Po pierwszym przejrzeniu strony powiedzieli, że rzadko się zdarza, żeby import był tak rzetelnie wykonany. Sprawdzaliśmy zasięgi i nic nie straciliśmy na ruchu z zewnątrz. Dlatego jestem zadowolona z przebiegu importu, ponieważ nie odczuliśmy tej migracji, nie zauważyliśmy żadnego tąpnięcia” - podsumowuje Anna Miklaszewska.
Przeniesienie sklepu bez strat SEO to nie jedyna zaleta migracji do IdoSell.
,,Po migracji widzimy też inne korzyści. Jeśli do e-commerce wchodziła duża zmiana, jak np. Omnibus, zgoda na ciasteczka, to nasz dotychczasowy system czasem nam o tym przypominał, ale musieliśmy samodzielnie dobudowywać funkcjonalności. Tutaj część rzeczy dzieje się z automatu. IdoSell ma to przygotowane i nam to implementuje. Takiego rozwiązania szukaliśmy - żebyśmy nie musieli zamawiać i opłacać wykonania każdego nowego „przycisku” w sklepie.” - podkreśla właścicielka.
,,Kreacja atrakcyjnej i funkcjonalnej witryny to tylko początek”
Prowadzenie sklepu internetowego to szereg powiązanych ze sobą działań. To proces, który powinien być przemyślany i dopasowany do oferowanych produktów.
,,Kluczowym elementem jest poświęcenie odpowiednio dużo czasu na dogłębną analizę rynku, opracowanie solidnego planu działania, stworzenie szczegółowej makiety sklepu oraz wyznaczenie klarownych założeń dotyczących jego funkcjonalności‘’ - mówi Anna Miklaszewska z Royal-Stone.
Profesjonalne przeniesienie sklepu internetowego wymaga czasu i cierpliwości.
,,W kontekście czasu wdrożenia – nie należy go przyspieszać kosztem jakości” - podkreśla właścicielka Royal-Stone. - ,,Nasze wdrożenie trwało prawie rok, co uczyniło je jednym z najdłuższych wdrożeń w IdoSell (nie licząc wdrożeń, gdzie długotrwałość wynika z opieszałości klienta). Byliśmy w stanie pozwolić sobie na ten rozszerzony czas, ponieważ mieliśmy już funkcjonujący sklep, który oczekiwał tylko na migrację.”