Dlaczego rozpoznawalny brand założył sklep internetowy?

Migracja oferty do nowego kanału sprzedaży

Strona internetowa marki Forever pełniła funkcję informacyjną i kierowała klientów do partnerów handlowych i popularnych platform sprzedażowych. Rosnący ruch na stronie, brak bezpośredniego kontaktu z klientami i ograniczone możliwości budowania relacji wpłynęły na to, że marka Forever założyła swój sklep internetowy.

- Oficjalny sklep internetowy marki Forever jest kluczowym elementem naszej strategii sprzedażowej (...). Uruchomienie własnego sklepu internetowego pozwala nam na pełną kontrolę nad doświadczeniem zakupowym klientów. Dzięki temu możemy lepiej rozumieć ich potrzeby i preferencje, co umożliwia nam dostosowywanie oferty oraz strategii komunikacyjnej w sposób bardziej precyzyjny i skuteczny. Własny sklep daje nam także możliwość kształtowania wizualnej i narracyjnej strony marki, co wzmacnia więź z klientami i buduje spójny wizerunek – wymienia zalety posiadania własnego e-sklepu Paweł Lewicki, Dyrektor B2C E-commerce w TelForceOne.

Marka Forever stara się jak najlepiej dopasować swoją ofertę do oczekiwań konsumentów, żeby to zrobić analizuje dane o konsumentach.

- Kolejną istotną korzyścią jest możliwość zbierania szczegółowych danych o zachowaniach zakupowych naszych klientów. Analiza tych danych pozwala nam na bardziej efektywne działania marketingowe, optymalne zarządzanie zapasami oraz szybkie identyfikowanie i reagowanie na nowe trendy rynkowe. W rezultacie własny sklep internetowy zwiększy naszą konkurencyjność, ale także umożliwi bardziej dynamiczny rozwój marki Forever – podsumowuje Paweł Lewicki.

Jak zbudować i rozwijać brand na polskim rynku?

Budowanie brandu to długotrwały i wieloetapowy proces, który wymaga strategicznego podejścia, konsekwencji i kreatywności. Forever to marka o ugruntowanej pozycji w branży elektroniki użytkowej, jak wyglądał ten proces w jej przypadku?

- Po pierwsze, kluczowe jest zdefiniowanie i skuteczne komunikowanie unikalnej propozycji wartości dla klienta oraz precyzyjne określenie, czym jest marka, jakie są jej wartości i misja - mówi Paweł Lewicki. - Dla Forever oznacza to podkreślanie innowacyjności i ułatwianie życia klientom poprzez oferowanie elektroniki użytkowej dostosowanej do szybkiego tempa życia, inspirowanej technologiami przyszłości. Wyróżnienie się na tle konkurencji dzięki nowoczesnym funkcjom i wzornictwu naszych akcesoriów GSM i smartwatchy jest fundamentem naszej strategii – dodaje. 



Kolejny czynnik to konsekwencja w komunikacji, która pomoże budować spójny wizerunek firmy. Takie działanie umożliwia klientom identyfikowanie marki z odpowiednimi wartościami.

- Każdy punkt kontaktu z klientem, od strony internetowej po obsługę posprzedażową, musi odzwierciedlać spójny wizerunek marki. Inwestujemy w regularne aktualizacje naszych materiałów marketingowych oraz utrzymanie wysokiego standardu obsługi klienta, aby nasza marka była zawsze postrzegana jako wiarygodna i profesjonalna - tłumaczy Dyrektor B2C w TelForceOne.

Nie można zapominać o tym, że za marką stoją ludzie, którzy angażują się w jej rozwój. Dlatego Forever stawia na bliską współpracę w obrębie grupy kapitałowej, dzieląc się wzajemnie swoim know-how.

Wdrożenie sklepu w IdoSell

Przed wyborem platformy sklepowej marka Forever przeprowadziła analizę, żeby znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

- Eksperci IdoSell byli zawsze dostępni, aby odpowiedzieć na nasze pytania i pomóc rozwiązać ewentualne problemy. Platforma zapewnia również szerokie możliwości personalizacji, co pozwoliło nam dostosować sklep do unikalnych wymagań sprzedażowo-komunikacyjnych naszej marki i produktów, umożliwiając łatwe modyfikacje szablonów oraz dodawanie własnych elementów graficznych - dodaje Paweł Lewicki.

Dla marki Forever istotne było zintegrowanie istniejącej już infrastruktury z zewnętrznymi systemami (narzędzia marketingowe, systemy płatności, kurierzy).

- Co więcej IdoSell umożliwia integrację z różnymi systemami zewnętrznymi, takimi jak systemy płatności, przewoźnicy, czy narzędzia marketingowe. Dzięki temu mogliśmy szybko i sprawnie zintegrować nasz sklep z istniejącą już infrastrukturą. To znacznie usprawniło nasz proces operacyjny i pozwoliło na płynne przejście do nowego kanału sprzedaży - opowiada Dyrektor B2C E-commerce w TelForceOne.

Dla marki Forever priorytetem jest bezpieczeństwo transakcji i danych klientów.

- IdoSell zapewnia zaawansowane zabezpieczenia oraz regularne aktualizacje, które chronią nasz sklep przed zagrożeniami. Wysoka niezawodność platformy sprawia, że możemy skupić się na rozwoju biznesu, nie martwiąc się o przestoje czy awarie – cieszy się Paweł Lewicki.

Marka Forever charakteryzuje się profesjonalnym podejściem do swojej działalności i takiego podejścia oczekiwała również od platformy sklepowej.

- Dodatkowo, współpraca z zespołem IdoSell była wyjątkowo satysfakcjonująca. Profesjonalizm i zaangażowanie ekspertów sprawiły, że cały proces przebiegł bezproblemowo, co pozwoliło nam upewnić się, że wybraliśmy odpowiedniego i rzetelnego partnera technologicznego - mówi Paweł Lewicki.

,,Nasze plany są ambitne, a myślimy już o kolejnych krokach”

Rozpoczęcie sprzedaży we własnym sklepie internetowym to dla marki Forever znaczący krok w strategii rozwoju e-commerce.

- Nasze plany są ambitne, a myślimy już o kolejnych krokach. Zamierzamy poszerzyć nasz asortyment o nowe kategorie produktów, które będą odpowiadać na rosnące potrzeby i oczekiwania naszych klientów - opowiada Dyrektor B2C w TelForceOne.

W swoich planach marka Forever ma sprzedaż cross-border. Jednak zdobycie zagranicznych rynków to nie jedyny cel firmy.

- Jednym z naszych głównych celów jest ekspansja na rynki zagraniczne. Chcemy wykorzystać zaawansowane technologie, takie jak sztuczna inteligencja i analiza danych, aby oferować bardziej spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Planujemy wdrożenie systemów rekomendacji, które dostosują ofertę do indywidualnych preferencji i zachowań konsumentów. Intensyfikacja działań w mediach społecznościowych, współpraca z influencerami oraz kampanie reklamowe będą kluczowe dla podkreślenia unikatowych cech naszych produktów - mówi Paweł Lewicki.

Obierając kolejne cele marka Forever, stawia na pierwszym miejscu klientów i to w oparciu o ich potrzeby i oczekiwania planuje swoje kroki.

- Zależy nam na budowaniu długotrwałych relacji z klientami - podkreśla Paweł Lewicki. - Rozważamy rozwój programów lojalnościowych, które oferują ekskluzywne korzyści oraz specjalne oferty dla naszych najbardziej lojalnych klientów. Naszym celem jest również zwiększanie rozpoznawalności marki Forever w sieci. Każdy klient, który świadomie wybiera nasze produkty, zdając sobie sprawę, że wspiera polskiego producenta z Wrocławia, będzie dla nas wielkim sukcesem.