Felgeo.pl, czyli prawdopodobnie największy polski sklep internetowy z felgami
"To dzięki kompleksowemu wsparciu wszystkich procesów sprzedażowych możemy efektywnie zarządzać ofertą naszego sklepu internetowego, sprzedażą oraz logistyką. Dzięki temu mamy wśród swoich klientów kilka tysięcy serwisów oponiarskich (...)."
IdoSell: Jako firma istniejecie Państwo od 2008 roku. W którym roku zdecydowaliście się uruchomić sklep internetowy i skąd pomysł na taką ścieżkę rozwoju?
Marcin Pilecki (Felgeo.pl): Nasz pomysł na biznes od początku opierał się na sprzedaży wysyłkowej. Firma mieści się w niewielkiej miejscowości i chcąc dotrzeć do większej liczby odbiorców nie mogliśmy obrać innej ścieżki. Internet, telefon, mail czy fax - sam sposób prezentacji oferty czy metoda złożenia zamówienia nie były już tak istotny. Internet okazał się najskuteczniejszy w dotarciu do klienta, więc sklep FELGEO.PL jest z nami praktycznie od początku. Jednakże zamówienia telefoniczne czy mailowe generują dużą część obrotu. Działamy tak, aby klientowi było możliwie najwygodniej. Nasz sklep stacjonarny powstał nieco później jako uzupełnienie sklepu internetowego. Obecnie powierzchnia biurowa oraz sklep to około 200m2, magazynowa zaś wynosi 1300m2.
Od początku chcieliśmy obsługiwać klientów detalicznych i odbiorców hurtowych. Sklep internetowy Felgeo.pl pełni funkcję platformy do B2B oraz B2C. Klient indywidualny może u nas zamawiać podobnie jak w innych sklepach internetowych, zaś każdy ze współpracujących z nami warsztatów czy dystrybutorów ma swój login i hasło. Oferta, którą partner widzi po zalogowaniu jest przygotowana dla niego indywidualnie.
IdoSell: Czy od samego początku korzystacie Państwo z rozwiązań IdoSell? Jeżeli nie, to co było powodem migracji do naszej usługi?
Marcin Pilecki (Felgeo.pl): Z IdoSell nasza współpraca rozpoczęła się początkiem 2010 roku. Wcześniej korzystaliśmy z usług innej platformy, również oferującej kompleksową obsługę sklepu internetowego, jednak nie spełniała ona w pełni naszych oczekiwań. Jak do tej pory IdoSell umożliwia nam sprawną i całościową obsługę klienta, co jest dla nas najistotniejszą kwestią w prowadzeniu biznesu.
IdoSell: W swoim sklepie posiadacie Państwo interaktywną przymierzalnie felg. Jest to świetna aplikacja, która na pewno ma realny wpływ na sprzedaż. Czy macie Państwo jeszcze jakieś pomysły rozwojowe, ściśle związane z systemem IdoSell?
Marcin Pilecki (Felgeo.pl): Istotnie, oferujemy naszym klientom tak duży wybór felg, że czasem ciężko jest im zdecydować, które będą dla nich najlepsze. Obecnie mamy bodajże najszerszą ofertę felg aluminiowych w Polsce i cały czas dochodzą nowe marki. Przymierzalnia jest dla naszych klientów świetnym narzędziem przy doborze odpowiedniego modelu felg, zarówno pod względem parametrów, jak i ogólnego odbioru wizualnego auta. A wiadomym jest, że felgi aluminiowe to element, który wyraźnie poprawia wygląd każdego samochodu. Możliwość wirtualnego przymierzenia kilku modeli felg pozwala klientowi na wiele zmian stylu swojego auta.
Pomysły rozwojowe?
Jeżeli chodzi o najbliższe plany rozwoju firmy to jest ich sporo. W dużej mierze dotyczą głównie rynków zagranicznych. Samych szczegółów jeszcze nie ujawniamy gdyż wolelibyśmy nie ułatwiać zadania naszej konkurencji.
IdoSell: Zostaliście Państwo wyróżnieni na drugim miejscu w swojej branży w rankingu Opineo. Serdecznie gratulujemy! Czemu zawdzięczacie tak dobre opinie swoich klientów? Czy IdoSell miał wpływ na taki wynik?
Marcin Pilecki (Felgeo.pl): Tak, to dla nas ogromne wyróżnienie. Jeszcze raz dziękujemy wszystkim naszym klientom za zaufanie, bardzo dobre recenzje i opinie. Cieszymy się, że nasze starania zostały docenione. Zajęcie drugiego miejsca wśród wszystkich sklepów internetowych w Polsce z branży motoryzacyjnej to nie lada sukces.
Klienci wystawiając sklepowi opinię oceniali szybkość realizacji zamówienia, poziom obsługi oraz jakość zapakowania przesyłki. Wkładamy w naszą pracę dużo zaangażowania oraz wysiłku i to nie pierwsze wrażenie uplasowało nas na tej tak wysokiej pozycji, a sprawnie i kompleksowo przeprowadzona transakcja.
Bezsprzecznie IdoSell miało wpływ na wynik. To dzięki kompleksowemu wsparciu wszystkich procesów sprzedażowych możemy efektywnie zarządzać ofertą naszego sklepu internetowego, sprzedażą oraz logistyką. Dzięki temu mamy wśród swoich klientów kilka tysięcy serwisów oponiarskich, które handlują felgami sprowadzanymi i dystrybuowanymi przez naszą firmę, a także zaopatrują się u nas w materiały eksploatacyjne do pracy w serwisie. Są to bardzo wymagający klienci, działający dodatkowo pod presją swojego klienta, który zamawia u nich towar na miejscu, dlatego wszystko musi być na wczoraj. I my się z tego wywiązujemy.
Duża część sklepów internetowych z naszej branży czy firm handlujących na allegro prezentuje u siebie naszą ofertę, całościowo bądź jako uzupełnienie swojej, a my na zasadach dropshippingu obsługujemy ich od strony logistycznej. System IdoSell świetnie się do tego nadaje.
IdoSell: Pochodzę z Gorzowa Wielkopolskiego, więc znam Kostrzyn nad Odrą, gdzie macie Państwo siedzibę. Czy prowadzenie sklepu internetowego w małej miejscowości niesie za sobą jakieś niedogodności?
Marcin Pilecki (Felgeo.pl): Wręcz przeciwnie. Kostrzyn nad Odrą to świetne i bardzo rozwojowe miasto dodatkowo zlokalizowane na zachodniej granicy.
Dzięki swemu położeniu możemy pochwalić się przypuszczalnie najlepiej dopracowaną pod względem logistycznym dostawą zamówień od hurtowni oraz producentów felg i opon zlokalizowanych na terenie Europy. Większość hurtowni w Polsce korzysta ze stanów magazynowych partnerów z zagranicy, ale samą wysyłkę organizują dla nich firmy zewnętrzne, zlokalizowane blisko granicy zachodniej, pełniące funkcje magazynów „przerzutowych”. Mając ten komfort, że znajdujemy się na granicy polsko-niemieckiej, jesteśmy w stanie sami w ciągu jednego dnia przygotować do wysyłki w Polsce towar nadany poprzedniego dnia z drugiego końca Niemiec. Dysponujemy po obu stronach granicy magazynami o łącznej powierzchni kilku tysięcy metrów. Nasz niemiecki oddział sprawnie organizuje logistykę i zamówienia trafiają do polski niezwłocznie. Swoją drogą, coraz więcej towarów sprzedajemy także na rynek niemiecki. Oddział po stronie niemieckiej liczy sobie już ponad 4 lata i ciągle się rozwija.
IdoSell: Rynek e-commerce dynamicznie się rozwija i aby nie zostać w tyle, należy cały czas się adaptować do zmian. Idealnym przykładem jest zmiana ustawy praw konsumenta z grudnia 2014 roku. Czy korzystanie z IdoSell sprawia, że łatwiej jest się dostosować?
Marcin Pilecki (Felgeo.pl): Dzięki IdoSell wiemy, że nasz sklep działa zgodnie z aktualnie obowiązującym prawem. Każda zmiana w prawie ciągnie za sobą konieczność zmian w strukturze technicznej sklepu. Nie inaczej było w przypadku zmian w ustawie praw konsumenta z grudnia 2014 roku. Dzięki pracy specjalistów z IdoSell otrzymaliśmy dostosowane maski graficznej do nowej ustawy, potrzebną nam wiedzę oraz gotowe wzorce wielu tekstów. Mamy nadzieję, że nasza współpraca nadal będzie przebiegać tak sprawnie, co pozwoli nam na dalszy rozwój.
IdoSell: Jako lider na rynku, zdajecie sobie Państwo sprawę z tego, że każdy element w procesie sprzedaży internetowej ma wpływ na doświadczenia klienta, towarzyszące mu podczas robienia zakupów. Czy rozwiązania jakie oferuje nasz system wspierają obsługę tak dużej ilości zamówień miesięcznie?
Marcin Pilecki (Felgeo.pl): Jak najbardziej. Istotną dla nas funkcją oferowaną przez IdoSell jest szeroki wachlarz integracji z różnymi serwisami, dostawcami, a także klientami tak w Polsce jak i Niemczech. Daje nam to cały szereg możliwości prezentacji oferty, automatyzacji zamówień, bieżących aktualizacji stanów magazynowych, itp. Pełna automatyzacja w każdym obszarze - to chyba dobre określenie możliwości systemu IdoSell.
IdoSell: Czy macie Państwo opracowaną strategię rozwoju Waszego sklepu internetowego? Nad czym aktualnie pracujecie i czy IdoSellm może Państwu w tym pomóc? ;)
Marcin Pilecki (Felgeo.pl): Łączymy ze sobą dwie, bliskie sobie branże – zaopatrzenie i kompleksowe wyposażanie serwisów oponiarskich oraz sprzedaż felg. Jesteśmy prawdopodobnie jedyną w Polsce firmą, gdzie w jednym miejscu można nabyć felgi, akcesoria do nich oraz całą gamę materiałów potrzebnych do pracy wulkanizatorom. Stawiając na ciągły rozwój firmy, sukcesywnie staramy się poszerzać nasz asortyment sprzedażowy. Cały czas otwarta i sukcesywnie rozbudowywana jest lista nowych firm i dostawców, którzy chcą z nami współpracować.
Generalnie nasza sprzedaż opiera się na mocnej współpracy z producentami silnych i znanych marek oraz na markach własnych. W każdym segmencie mamy własne brandowane produkty, jeżeli chodzi o felgi aluminiowe i akcesoria do felg, czyli śruby, nakrętki, pierścienie centrujące, itp. jest to CARBONADO, przy felgach stalowych STAHLMANN RÄDER, a zaopatrzenie wulkanizacji STIX. Na Polskę jesteśmy wyłącznym dystrybutorem niemieckich felg MAM, KESKIN TUNING, a także niszowych i specjalistycznych produktów, takich jak szwedzki proszek do wyważania felg ciężarowych EASY BALANCE, pneumatyka angielskiej marki PCL, czy produktów amerykańskiej marki DURA VULC, które służą do naprawy opon. Od listopada zeszłego roku w całej Unii Europejskiej obowiązuje przepis o obowiązku stosowania czujników ciśnienia w oponie we wszystkich nowych autach, które opuszczą salon po 1.11.2014. Na Polskę jesteśmy wyłącznym dystrybutorem uniwersalnych czujników ciśnienia marki CUB TPMS. Jest to młody rynek, ale rozwija się błyskawicznie dzięki nowym regulacjom prawnym, a obecnie w Polsce nasz system to nr 1.
Jest jeszcze sporo innych marek, które dystrybutorów w kraju mają co najwyżej kilku, i my jesteśmy jednym z nich. Cały czas przeprowadzamy rozmowy na temat nowych wyłączności i umów dystrybutorskich.
Bardzo ważnym elementem budowania wizerunku firmy jest działalność sponsorska. Nasze lokalne drużyny piłkarskie TS Celuloza Kostrzyn czy młodzieżowy UKS grają z naszym logo na koszulkach. W zeszłym roku w 24 godzinnym wyścigu w Dubaju byliśmy jednym ze sponsorów polskiego Teamu. Startowały dwa auta, VW Golf GTI oraz Porsche 911, które wygrało w swojej kategorii. Razem z kolegą i współzałożycielem firmy, Waldemarem Michałowskim, kibicowaliśmy im na żywo. Czasami udaje nam się połączyć przyjemne z pożytecznym, choć nie ukrywam, że tego wolnego czasu jest naprawdę mało.
Cały czas pracujemy nad nowymi serwisami i witrynami internetowymi, i na pewno w tym zakresie będziemy współpracować z firmą IdoSell. Dzięki temu klient będzie miał szybszy i pełniejszy dostęp do informacji o produktach, a co za tym idzie, możliwość bardziej precyzyjnych zakupów, a my możliwość obsługi klientów hurtowych i detalicznych w jednym panelu administracyjnym IdoSell. Zapewni nam to wygodną obsługę zdarzeń we wszystkich naszych sklepach.
IdoSell: Czy chcielibyście Państwo coś dodać od siebie?
Marcin Pilecki (Felgeo.pl): Doświadczenie zdobywane sukcesywnie przez cały okres istnienia naszej firmy upewniło nas w jednym podstawowym wniosku - by nie wypaść z rynku i móc nadal zaspokajać potrzeby naszych klientów. Musimy być otwarci na wszelakie zmiany i nowości, a czasami ciężko za tym nadążyć. Najważniejsze jest chyba jednak to, czego w biznesie nie powinno się robić. Najgorszą z możliwych praktyk jest strategia „ceny”, często stosowana przez nowe firmy na rynku, chociaż nie tylko. Duże obroty i zerowe zyski. Co dalej ciągnie za sobą słabą jakość obsługi, nieterminowość dostaw i co najgorsze - często złe jakościowo produkty. Jest to choroba każdej branży, ale w e-commerce jest to najmocniej odczuwalne. Na pierwszy rzut oka dla nowych graczy jest to najprostsza metoda, ale na dłuższą metę, gwóźdź do biznesowej trumny. Prowadzenie własnego biznesu jest bardzo wymagającym zadaniem i trzeba się przygotować na kilkunastogodzinne dni pracy, czasami nawet bez wolnych weekendów. Jednakże satysfakcja z osiągniętego choćby najmniejszego sukcesu, rekompensuje czas jaki się temu poświęca.
Aktualizacja: 20.05.2015