Jak bić kolejne rekordy? - Inspiracja IdoSell ze sklepem Ombre.pl

Sklep na systemie IdoSell na dobre rozpoczął działanie w październiku 2016 roku. Wcześniej Ombre.pl przeszło typową drogę dla wielu biznesów w branży fashion i e-handlu. Sprzedawali na aukcjach, potem na open source - PrestaShop. Jednak nie przestawali się rozwijać i ciągle chcieli być najlepsi. Dlatego tak bardzo cieszy ich to, co w końcu osiągnęli na IdoSell. Nie tak dawno pobiliśmy swój rekord, ponieważ od złożenia zamówienia przez klienta do przygotowania paczki do nadania upłynęło 16 min! Jest to niesamowity wynik biorąc pod uwagę ilość napływających zamówień, a dla klienta jest to dowód na to, że jesteśmy niezawodni i zawsze na czas.

Zmiana systemu, który jest w samym centrum e-sklepu, jest często dużym wyzwaniem. Jednak dla takich wyników warto to robić. Ombre.pl już wtedy była znanym brandem i doświadczonym biznesem. Na co więc zwracali uwagę szukając nowego rozwiązania i dlaczego wybrali IdoSell? Dużą rolę przy wyborze firmy odgrywały opinie właścicieli sklepów, którzy wcześniej od nas zdecydowali się na korzystanie z usług IdoSell. Zależało nam by powierzyć obsługę sklepu ludziom, którzy w całości zadbają o jego bezpieczeństwo. Postawiliśmy na IdoSell i nie żałujemy, ponieważ okazało się, że model funkcjonowania SaaS jest tym czego szukaliśmy – mówi Agnieszka Romanowicz, Młodszy specjalista d.s. Marketingu w Ombre.pl. Pani Agnieszka dodaje, że IdoSell, dzięki automatyzacji i integracji wielu narzędzi, po prostu uwolnił ich energię. IdoSell bardzo usprawniło naszą pracę, pozwoliło zrezygnować z miliona dodatkowych narzędzi, dało możliwość zajęcia się nowymi rzeczami przekazując sprawy systemu ludziom, którzy się na tym najlepiej znają - dodaje.

Uwolnioną energię z spraw IT, Ombre.pl wykorzystało aby być jeszcze lepszym dla swoich klientów. Ale jak się stać lepszy dla mężczyzn kupujących ubrania w sieci? No cóż... trzeba być trochę „bardziej dla kobiet”. Paradoksy zawiłych relacji damsko-męskich nigdy nie przestaną zadziwiać. Ale czy to oznacza zmianę asortymentu? Absolutnie nie, ale oznacza zmianę przekazu, budowania narracji oraz dialogu z facetami, który po prostu potrzebują porady. Ważnej rady, szczególnie kiedy chodzi wybór looku na pierwszą randkę. Z drugiej strony okazało się, że ubrania dla facetów, kupują kobiety.

W tym świetnie sprawdzają się lookbooki, Ombre.pl chce inspirować swoich klientów. Dlatego można znaleźć bardzo rozbudowaną sekcję z lookbookami. Pani Agnieszka zaznacza, że chodzi o pokazanie możliwości ubioru. Najważniejsze, że sklep stał się pewnego rodzaju miejscem, gdzie panowie mogę zasięgnąć opinii na temat konkretnych stylizacji. Często mężczyźni sami piszą do nas w poszukiwaniu rady dotyczącej komponowania stylizacji. Ubiorem chcą uzyskać konkretny efekt, np. dobrze prezentować się na spotkaniu z kobietą. To nie wymysł, to fakt, z którym się spotykamy. Lookbook stanowi więc ogromną pomoc przy zakupach - potwierdza pani Agnieszka.

Jednak uwolnienie energii ma przede wszystkim technologiczne podłoże. W IdoSell zawsze dążymy do automatyzacji powtarzalnych czynności, wierząc, że komputer zrobi to lepiej i taniej niż człowiek, a ludzie powinni wymyślać nowe rzeczy. Na co dzień sklep korzysta z Bridge, który usprawnił działanie biznesu na poziomie synchronizacji stanów magazynowych i cen towarów. W poprzednim systemie te integracje nie sprawdzały się, co zwiększało nakłady pracy w obsłudze sklepu. Teraz, jak mówi pani Agnieszka, można zająć się innymi sprawami, ponieważ wszystko dzieje się automatycznie. A klienci dostają przesyłki w rekordowym tempie.

Uwielbiamy takie case studies klientów, kiedy tak dobrze widać jak IdoSell działa w realnym świecie. Gratulujemy Ombre.pl i życzymy Wam wielu sukcesów.

IdoSell: Co dla was jest istotne w budowaniu wizerunku wśród klientów? Zwroty, szybkość dostawy czy może marketing? A może jest jeszcze coś innego?

Agnieszka Romanowicz, Ombre.pl: Bez wątpienia wszystkie nasze działania składają się na ogólny wizerunek sklepu. Podstawową sprawą jest ustalenie jaki chcemy aby on był. Nasi klienci to w dużej większości młodzi mężczyźni i co bardzo ciekawe duży procent zakupów wykonują kobiety. Dlatego gdy początkowo nasz przekaz był skierowany wyłącznie do mężczyzn, z biegiem czasu musieliśmy uczynić go bardziej delikatnym aby i kobiety czuły się u nas dobrze.
Ogromną rolę w postrzeganiu sklepu niewątpliwie odgrywa marketing i obsługa klienta, ponieważ to one są pierwszym przekazem zza ekranu. To dzięki nim klient dowiaduje się o promocjach i rozwiązuje problemy, które napotyka – a możecie nam wierzyć, klient jest dziś niesamowicie wymagający i oczekuje, że zakup w sklepie będzie wymagał od niego jak najmniej pracy. Liczy też, że swoje zamówienie otrzyma błyskawicznie – i to kolejny bardzo ważny punkt kreowania wizerunku - szybkość transakcji. Nie tak dawno pobiliśmy swój rekord, ponieważ od złożenia zamówienia przez klienta do przygotowania paczki do nadania upłynęło 16 min! Jest to niesamowity wynik biorąc pod uwagę ilość napływających zamówień; a dla klienta jest to dowód na to, że jesteśmy niezawodni i zawsze na czas.
Kolejną ważną rzeczą jest funkcjonalność sklepu, jego wygląd i możliwości. Reakcja klienta na estetykę witryny jest bardzo ważna i przez jej pryzmat postrzega całą firmę, ocenia ją czy jest profesjonalna, co może zaoferować i czy wzbudza zaufanie. Przechodząc do IdoSell myśleliśmy również o tym. Chcieliśmy aby strona wyglądała przejrzyście i nowocześnie. Przy budowaniu wizerunku trzeba pamiętać o tym, że to emocje jakie wywołujemy u klientów wpływają na to jak jesteśmy przez nich postrzegani.

IdoSell: Internetowy sklep z odzieżą jest już wyzwaniem samym w sobie, a dodatkowo sklep skierowany do mężczyzn jest jeszcze trudniejszym tematem.

Agnieszka Romanowicz, Ombre.pl: Branża mody nie należy do łatwych. Jest zdecydowanie konkurencyjna i wymagająca od nas świetnego przygotowania na wielu płaszczyznach. Sama specyfikacja produktu jest zupełnie niewystarczająca. Musimy zadbać o to by klient miał pewność, że to co kupuje będzie dla niego idealnym rozwiązaniem. Dlatego bardzo dbamy o skrupulatnie przygotowywane stylizacje, wysokiej jakości, dopracowane zdjęcia czy kompetentną obsługę klienta. Niewyobrażalnym jest jak mały szczegół na zdjęciu potrafi zmienić całą sprzedaż produktu.

IdoSell: Każdy system ma plusy i minusy. Jak to wygląda w porównaniu systemów, na których do tej pory pracowaliście?

Agnieszka Romanowicz, Ombre.pl: Głównym powodem zmiany systemu była chęć posiadania stabilnego sklepu z profesjonalną obsługą. Dużą rolę przy wyborze firmy odgrywały opinie właścicieli sklepów, którzy wcześniej od nas zdecydowali się na korzystanie z usług IdoSell. Zależało nam by powierzyć obsługę sklepu ludziom, którzy w całości zadbają o jego bezpieczeństwo. Postawiliśmy na IdoSell i nie żałujemy, ponieważ okazało się, że model funkcjonowania SaaS jest tym czego szukaliśmy. IdoSell bardzo usprawniło naszą pracę, pozwoliło zrezygnować z miliona dodatkowych narzędzi, dało możliwość zajęcia się nowymi rzeczami przekazując sprawy systemu ludziom, którzy się na tym najlepiej znają. Oczywiście początki bywały dla nas trudne. IdoSell jest ogromną platformą, której obsługi uczymy się każdego dnia odkrywając kolejne przydatne nam funkcje.

IdoSell: Jakich narzędzi używacie na co dzień?

Agnieszka Romanowicz, Ombre.pl: Bez wątpienia narzędziem, które jest dla nas najbardziej wartościowe i najbardziej usprawniło nam pracę oszczędzając jednocześnie czas wielu ludzi to Bridge. Dzięki temu narzędziu nie musimy martwić się synchronizacją stanów magazynowych i cen, które w poprzednim systemie nie do końca sprawnie funkcjonowały. Teraz wszystko dzieje się automatycznie co chroni nas przed popełnianiem błędów i tym samym pozytywnie wpływa na naszą efektywność.

IdoSell: Wasz sklep posiada świetnie zbudowaną opcję Lookbooków. Na ile to zwiększa sprzedaż?

Agnieszka Romanowicz, Ombre.pl: Sprawa lookbooka jest nieco bardziej zawiła niż by się mogło wydawać. Bo czym jest lookbook? Przede wszystkim inspiracją i radą na temat tego jak można zestawić ze sobą konkretne ubrania. Chcemy pokazać mężczyznom, że koszula nie jest przeznaczona tylko do garnituru, a sportowa bluza może się świetnie prezentować nie tylko podczas treningu. Chodzi o pokazanie możliwości stylizacyjnych. Wtedy produkt nabiera dodatkowego znaczenia. Czy to wpływa na sprzedaż? Też, ale bardziej na męską świadomość. Lookbook ma przybliżyć klientowi trend i pomysł. Dzisiaj kupujący oczekuje od sklepu nie tylko udanej transakcji, to musi być coś jeszcze i lookbook jest świetnym narzędziem by pokazać się jako sklep z pomysłem na swoją odzież. Często mężczyźni sami piszą do nas w poszukiwaniu rady dotyczącej komponowania stylizacji. Ubiorem chcą uzyskać konkretny efekt, np. dobrze prezentować się na spotkaniu z kobietą. To nie wymysł, to fakt, z którym się spotykamy. Lookbook stanowi więc ogromną pomoc przy zakupach.