Meblepumo.pl - migracja, a po kilku latach redesign - Inspiracja IdoSell

Prowadzenie sklepu internetowego w długim horyzoncie czasowym to nie lada wyzwanie. Szybko zmieniające się trendy wymagają aby design naszego sklepu był cały czas aktualny. Aby sprostać tym wymaganiom, równie ważne jak pierwszy design jest jego redesign. W IdoSell masz swobodę wyboru w dostosowaniu swojego sklepu do najnowszych trendów. Możesz to robić drobnymi systematycznymi zmianami, przyrostowo, albo skorzystać z jednego z dostępnych pakietów wdrożeniowych.

Po 6 latach funkcjonowania, w obliczu szybko zmieniający się trendów, a w szczególności coraz większego ruchu z urządzeń mobilnych, sklep wymagał zmian pod kątem wyglądu i responsywności. W 2016 roku sklep Meblepumo.pl przeszedł redesign. W ramach jednego z pakietów wdrożeniowych powstał nowy, przejrzysty i nowoczesny sklep responsywny wraz z nowym logo. Przed wdrożeniem zostały przeprowadzone testy A/B, które wskazały maskę najbardziej przyjazną(UX) dla klientów. „Coraz większy ruch na urządzeniach mobilnych i tabletach spowodował, iż musieliśmy zmodernizować nasz sklep. Zmieniliśmy również cały design maski na bardziej przyjazny dla klienta. Ruch na tej stronie nie zwiększył się aż tak bardzo, ale poprawiła się konwersja i to znacznie. Warto było zainwestować swój czas i pieniądze w wygląd sklepu." - mówią Violetta i Tomasz Lisoń.

(design/rwd|sklep w technologi RWD)) wraz z nowym logo. Przed wdrożeniem zostały przeprowadzone testy A/B, które wskazały maskę najbardziej bardzo, ale poprawiła się konwersja i to znacznie. Warto czas i pieniądze w zmiany

Strona główna sklepu Meblepumo.pl przed redesignem.

Wymagający klienci, a tacy w większości kupują w Meblepumo.pl chcą w prosty i szybki sposób kupić towar. Stąd w sklepie Meblepumo.pl możemy znaleźć zestawy czy kolekcje. Wszystko po to aby ułatwić klientom podjecie decyzji o zakupie. „Przez lata z doświadczenia wiemy, iż podstawą w prezentacji naszych produktów jest zdjęcie i dokładny opis produktu. Musi być on na tyle prosty, aby klient się nie pogubił w natłoku informacji, a zarazem konkretny. Używanie różnego rodzaju wariantów musi być odpowiednio wyważone jak i sprawdzone przez nas i naszych klientów. Zazwyczaj najlepiej sprzedają się proste wersje kolorystyczne. Im bardziej rozbudowane warianty – tym trudniej klientowi zdecydować się na wybrany przez siebie produkt.” - mówią Violetta i Tomasz Lisoń.

Przykład wykorzystania towarów w zestawie w sklepie Meblepumo.pl

Jednym z większych wyzwań jakie stoją przed sklepem meblowym sprzedającym online są zwroty towarów i obsługa reklamacji. W IdoSell udostępniamy naszym klientom dedykowane moduły zwrotów i reklamacji. Każdy sklep może z nich korzystać oraz dostosować do własnych wymagań. "Proces reklamacyjny w naszej branży jest tak samo „ciężki” :) jak i produkty. Najczęściej dosyłamy do klientów uszkodzone elementy i na tym zamyka się cały proces. Wprowadzając nowa maskę, firma IdoSell wdrożyła w tym samym czasie nowy moduł reklamacji modernizując dział RMA. Uprościliśmy go maksymalnie, tak, aby większość klientów korzystała właśnie z tego mechanizmu. Jesteśmy w fazie testów, myślę, iż bardzo ułatwi nam to pracę, a klienci będą zadowoleni.” - mówią Violetta i Tomasz Lisoń.

Proces reklamacji w meblepumo.pl.

W ramach opcji multishop, meblepumo.pl zarządzają swoimi 2 sklepami za pomocą 1 panelu administracyjnego. Drugi sklep prowadzi sprzedaż międzynarodową oraz testuje Dropshipping. „Jak na razie mamy uruchomiony sklep www.furniture-4u.co.uk. Jest to nasza dodatkowa sprzedaż, lecz cały czas rozwijana poprzez naszego partnera. Próbujemy również z naszym brytyjskim partnerem rozwijać Dropshipping. Jesteśmy w fazie testów. Jak zwykle coś nowego rodzi się z bólem i na efekty trzeba jeszcze poczekać.” - mówią Violetta i Tomasz Lisoń.

Wywiad z Violettą i Tomaszem Lisoń

IdoSell: Jesteście z nami od 2010 roku! Jak z perspektywy tych 7 lat oceniacie system IdoSell? Z których rozwiązań jesteście najbardziej zadowoleni?

Violetta i Tomasz Lisoń, meblepumo.pl: Początki współpracy były trudne, rozwój firmy IdoSell był tak dynamiczny, że mała liczba ludzi nie nadążała na szybką reakcję podczas uruchamiania platformy w naszej firmie, ale daliśmy radę i do dzisiaj nieźle funkcjonujemy. Na rynku e-sprzedaży jesteśmy od 2008 roku. Pierwszy nasz sklep osadzony był na platformie innej konkurencyjnej firmy, lecz możliwości naszego rozwoju na tej platformie w ówczesnym czasie nie pozwalały rozwinąć skrzydeł w e-handlu. System IdoSell okazał się lepszym, bardziej zorganizowanym oraz na tamte czasy bardziej zautomatyzowanym systemem. Przez ten okres - 7 lat firma IdoSell mocno rozwinęła skrzydła, a nasza firma przy okazji też. W pełni staramy się korzystać z funkcji. Bardzo pomocnym dla nas narzędziem jest Bridge. Daje nam to możliwość szybkiej obsługi klienta wraz z rozliczeniami. Korzystamy również z serwisów aukcyjnych. Platforma IdoSell pozwala na obsługę kilku sklepów w ramach 1 panelu administracyjnego jak również startujemy z Dropshipping z Sprzedażą międzynarodową.

IdoSell: Działacie w bardzo ciekawej branży meblowej. Wasi klienci w większości przypadków są bardzo wymagający. Aby sprostać ich oczekiwaniom, udostępniacie na stronie sklepu różnego zestawu. Jak te funkcjonalności zwiększają zadowolenie Waszych klientów oraz jakie ma to przełożenie na sprzedaż?

Violetta i Tomasz Lisoń, Meblepumo.pl: Branża meblowa jest bardzo „ciężką” :) – każdy element to niemałe kilogramy. Nie jest łatwą, gdyż każdego dnia należy przerzucić kilkanaście do kilkudziesięciu ton towaru, aby zapewnić odpowiednio szybkie dostawy do klienta. Magazyny również wymagają sporego miejsca. A wszystko zaczyna się od klienta, któremu staramy zaprezentować w jak najlepszy sposób nasz towar. Przez lata z doświadczenia wiemy, iż podstawą w prezentacji naszych produktów jest zdjęcie i dokładny opis produktu. Musi być on na tyle prosty, aby klient się nie pogubił w natłoku informacji, a zarazem konkretny. Używanie różnego rodzaju wariantów musi być odpowiednio wyważone jak i sprawdzone przez nas i naszych klientów. Zazwyczaj najlepiej sprzedają się proste wersje kolorystyczne. Im bardziej rozbudowane warianty – tym trudniej klientowi zdecydować się na wybrany przez siebie produkt.

IdoSell: Korzystacie z wielu integracji, sprzedajecie w w serwicach aukcyjnych, porównywarkach cen, czy Google shopping. Z których integracji jeszcze korzystacie i jak oceniacie te integracje w kontekście prowadzenia biznesu?

Tomasz Lisoń, Meblepumo.pl: Jak już wspomniałem wcześniej, procesy integracyjne pomiędzy IdoSell, a innymi systemami jak systemy aukcyjne, porównywarki cen to praktycznie bezproblemowe połączenia, jeśli tylko nie są modernizowane przez drugą stronę, to pracują bez zarzutów.

IdoSell: Co jest receptą na sukces w Państwa branży?

Violetta i Tomasz Lisoń, Meblepumo.pl: Recepta na sukces w naszej branży jak i pewnie w innych to nieustanny rozwój firmy, wprowadzanie innowacji poprzez nieustanne podnoszenie jakości oferowanych produktów i usług, a wszystko po to, aby Nasz klient był jak najbardziej zadowolony ze swoich zakupów. Druga sprawa to profesjonalna oferta handlowa od firm, których sprzedaży produktów jesteśmy pewni. To wszystko musi oferować klientom odpowiednio dobrany zespół ludzi czyli firma.