Redesign sklepu sposobem na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym - historia sportRAW
SportRAW to sklep sportowy, który w swojej ofercie posiada bardzo szeroki asortyment sprzętu sportowego. W ofercie sklepu znajdziemy zarówno sprzęt piłkarski jak również rzutki i darty firmy Harrows Darts, których sklep jest wyłącznym dystrybutorem w Polsce. Jak to wszystko się zaczęło i skąd pojawił się pomysł na sklep sportowy z tak szerokim asortymentem - opowiada Wiktor Baka. Nasza historia to proces przekształcenia z małego, pobocznego projektu, do w pełni samodzielnego sklepu i własnej marki. Sprzedaż zaczęliśmy w 2007 roku, wystawiając na aukcjach internetowych towar z hurtowni SMJ Sport. Na początek wystawiliśmy towar, którego hurtownicy nie chcieli kupować, obniżając jego cenę i kierując ofertę do klienta detalicznego. Bazując na szerokim imporcie hurtowni, mogliśmy pozwolić sobie na handel bardzo różnorodnym asortymentem. Z czasem zaczęliśmy handlować nie tylko przecenianym towarem, ale również nowościami, wybierając najbardziej poszukiwane grupy produktów.
Projekt wypalił i spotkał się z dużym zainteresowaniem. Po dwóch latach handlu wyłącznie na zewnętrznych serwisach, powstał pierwszy, autorski, sklep internetowy SMJ Sport. Dzięki temu uzyskaliśmy pewną niezależność i zaczęliśmy budować stałe relacje z klientami. Rozwijający się sklep wymagał coraz więcej uwagi, możliwości integracyjnych etc. W 2014 roku stwierdziliśmy, że pora zmienić silnik, na coś lepiej dostosowanego do rynku – wybór padł na IdoSell.
W ostatnim czasie sportRaw zdecydował się na redesign sklepu internetowego. W ramach personalizacji sklepu internetowego powstał przejrzysty i nowoczesny sklep internetowy. O tym jakie były powody podjęcia decyzji o redesignie oraz jak ta decyzja wpłynęła na rozwój biznesu - opowiada Wiktor Baka. "Od 2014 roku Sklep prowadzony był pod szyldem SMJ Sport. Jest to marka dobrze rozpoznawalna wśród osób zainteresowanych sprzętem sportowym, jak również jest to jeden z większych importerów sprzętu sportowego w Polsce. Na początku tego roku przeszliśmy jednak gruntowny re-branding i sklep przeznaczony dla klienta detalicznego zmienił nazwę na sportRAW. W związku z tą zmianą postanowiliśmy nie tylko „przemalować” stronę, ale dokonać gruntownych zmian, które pomogą nam w promocji nowego brandu."
"Dotychczasowa wersja sklepu spełniała swoją funkcję, odstawała już jednak od obecnych standardów w handlu elektronicznym. Z tego powodu zdecydowaliśmy się na personalizacja sklepu internetowego, w ramach którego nasz sklep przeszedł gruntowny „remont”. Zmienił się nie tylko wizualnie, ale i użytkowo dopasowując się do obecnych trendów na rynku (np. czytelna i wygodna wersja RWD na urządzenia mobilne czy aplikacja na urządzenia z systemem Android. Wynik redesignu spełnił nasze oczekiwania, a efekt prac doceniony został również przez klientów, którzy nie przestraszyli się zmian, które zaszły. Według naszych analiz duża część stałych klientów szybko przyswoiła nową rzeczywistość, a wyniki porównywane w stosunku do roku 2017 miesiąc do miesiąca były dużo lepsze, co powinno mówić samo za siebie."
W ramach redesignu strona główna została zaprojektowana od "zera". Na stronie znajdziemy między innymi menu kurtynowe, przewijany slider, dodatkowe strefy banerowe, strefy informacyjne, rozbudowaną wyszukiwarkę czy też specjalną sekcję reklamową dla hot-spotów. O najbardziej istotnych elementach i funkcjonalnościach z punktu widzenia sklepu sportRAW - opowiada Wiktor Baka. Pierwszym elementem, który widzą Nasi klienci to banner. Zależy nam, na dobrej ekspozycji naszych ofert specjalnych, dzięki czemu odwiedzający będą od razu wiedzieć jakie okazje na nich czekają. Z tego powodu zdecydowaliśmy się także na stworzenie mechanizmu wygodnego przewijania i przełączania bannerów, aby uniknąć frustracji, kiedy interesująca wiadomość „uciekła” klientowi i musi czekać, aż cały cykl wróci do poprzedniego punktu.
Z kolei menu jest po wyszukiwarce najczęściej wykorzystywanym na stronie „narzędziem”, z którego korzystają klienci. Zależało nam, żeby było przejrzyste i nowoczesne. Intuicyjne ułożenie kategorii i ich pełna ekspozycja ma pomóc osobie odwiedzającej sklep po raz pierwszy szybko zorientować się, w którym miejscu znajdzie interesujące go towary. Menu kurtynowe daje także możliwość dodawania zdjęć i grafik, uznaliśmy jednak, że zamiast nic niedających „upiększaczy” lepiej będzie dodać graficzne linki do sprzętu konkretnych producentów występujących w danej kategorii. Każdy zastosowany element musi mieć swój cel, a nie służyć jedynie jako ornament.
Bardzo ważne dla nas było również wyróżnienie na stronie głównej stref informacyjnych aktualności i bloga. Zależy nam, żeby stale dostarczać użytkownikom ciekawych treści, które pomogą im wybrać sprzęt sportowy lub dowiedzieć się jak prawidłowo go wykorzystać. Staramy się, żeby wpisy były wartościowe nie tylko dla naszych klientów, ale dla wszystkich użytkowników Internetu. Dostarczając pozytywny i wartościowy content realizujemy strategię budowania wysokiej pozycji sklepu w Internecie. A pisanie wpisów, do których nikt nie dotrze, mija się przecież z celem. Stąd ekspozycja."
Niewątpliwą przewagą sklepu sportRAW jest bardzo bogata oferta znanych i cenionych producentów sprzętu sportowego. Specjalnie pod tym kątem została zaprojektowana strefa zachęcająca do odwiedzenia podstrony ze wszystkimi producentami w sklepie. Jak ta forma prezentacji, sprawdza się w przypadku prowadzenia sklepu z tak szerokim asortymentem - opowiada Wiktor Baka. "Duża część naszych klientów (zwłaszcza tych powracających) przywiązana jest szczególnie do konkretnej marki. Strefa marek stanowiąca skrót do wszystkich produktów producenta stanowi ukłon w stronę osób świadomych, jaki produkt chcą kupić i chcących dotrzeć do niego jak najszybciej. Jest to także dobry sposób na szybkie sprawdzenie, czy pojawiło się coś nowego w sklepie (bez konieczności przeglądania nowości innych producentów czy kategorii). Mamy także świadomość, że marki w naszym asortymencie są silnymi i rozpoznawalnymi graczami na rynku. Eksponując nasze najsilniejsze marki, staramy się przyciągnąć jeszcze większą liczbę zdeterminowanych do dokonania zakupu klientów."
W strefie produktów powiązanych sklep sportRAW wykorzystuje system rekomendacji produktowych, a w dodatkowej strefie "do kompletu" wyświetlane są serie produktów podobnych. Jak system rekomendacji produktowych zastosowany w odpowiednich strefach wpływa na wzrost sprzedaży - opowiada Wiktor Baka. "Z systemem inteligentnych rekomendacji IdoSell RS zapoznaliśmy się już w trakcie rozpoczęcia prac nad redesignem. Na szczęście wdrożenie systemu było proste i ostatecznie nie wymagało dużej ingerencji w zaplanowane wcześniej zmiany. Po wstępnym okresie, w którym algorytmy uczyły się zachowań klientów, rozpoczęliśmy aktywne korzystanie z systemu. Już w pierwszych dniach pojawiły się zamówienia, zawierające produkty ze stref rekomendacji. Analizując koszyki, doszliśmy do wniosku, że klienci często decydują się na dobieranie rekomendowanych produktów komplementarnych – kasków i ochraniaczy do rolek czy skarpet do butów. Cieszymy się, że dzięki systemowi rekomendacji nasi klienci mają krótszą drogę do zrobienia kompleksowych zakupów w naszym sklepie. Dla nas jest to oczywisty zysk, klient jednak również na tym zyskuje – nie musi poświęcać czasu na szukanie dodatkowych produktów, a także płacić podwójnie za wysyłkę, jeżeli zakupy zrobi w dwóch różnych dniach lub w innym sklepie."
W celu poprawy przejrzystości karty towaru, została usunięta lewa kolumna. Ponadto dla klientów, którzy nie znajdą pożądanych informacji, została stworzona specjalna strefa, która umożliwia zadanie pytania. Jak często klienci korzystają z możliwości zadania pytania i jak to wpływa na sprzedaż - opowiada Wiktor Baka. "Uznaliśmy, że karta towaru powinna się skupić możliwie silnie na swoim celu – przedstawieniu produktu. Dodatkowa przestrzeń użytkowa w lewej kolumnie mogła rozpraszać klientów i odwracać ich uwagę od najważniejszego – opisów i zdjęć."
Decyzję o rezygnacji z lewej kolumny podjęliśmy, myśląc o osobach, których punktem wejścia na stronę jest właśnie karta towaru (np. klienci przechodzący z porównywarek cen czy kampanii produktowych). Tym, co ich interesuje w szczególności to informacje o produkcie, warianty kolorów i rozmiarów, możliwość dodania koszyka. Usunięcie lewej kolumny pozwoliło stworzyć z karty towaru swoisty „landing page” dla produktu. Tak skonstruowana, zawierająca atrakcyjne treści strona, sprawia, że wydłuża się czas trwania sesji, a wraz z dłuższą sesją zwiększa się prawdopodobieństwo uzyskania konwersji."
Na stronie listy produktów poprawiono UX, dodano możliwość dodawania dynamicznie produktów do koszyka, a dzięki zastosowaniu przejrzystych filtrów klienci są w stanie jeszcze szybciej znaleźć poszukiwany towar. Jak te rozwiązania wpływają na zadowolenie klientów i przekładają się na większe obroty - opowiada Wiktor Baka. "Każdy sposób użytkowego ułatwienia życia klientom poprawia UX. Oczywiście nie każdy odwiedzający skorzysta ze wszystkich filtrów czy możliwości, warto jednak zadbać o różne potrzeby różnych osób. Każdy ma swój indywidualny sposób przeglądania sklepów i cieszy się, kiedy widzi w nowym miejscu swoje ulubione narzędzia."
Drugą ważną sprawą jest czas i płynność użytkowania. Wielu ludzi chce zrobić zakupy jak najszybciej, zwłaszcza jeżeli wracają na naszą stronę, żeby kupić produkt, który już wcześniej oglądali. Możliwość wybrania rozmiaru i dodania produktu do koszyka, bez konieczności ponownego odwiedzania karty towaru oszczędza im nieco czasu, a ponieważ wszystko odbywa się „po Ajaxie” to nie doświadcza uporczywego przeładowywania ekranu po każdym dodanym produkcie (jest to szczególnie ważne np. dla klientów kupujących akcesoria darterskie Harrows, którzy często w swoich koszykach mają po kilka - kilkanaście towarów).
Czy przekłada się to na wyższe obroty? "Na pewno zadowolony z jednego zakupu klient chętniej wróci do naszego sklepu, kiedy będzie znów szukał sprzętu sportowego, nie wszystko trzeba jednak przeliczać wprost na zysk. Zależy nam, żeby nasi klienci, niezależnie czy jednorazowi, czy powracający, pozostawali z miłym doświadczeniem zakupów w sportRAW."
O planach na rozwój kanału internetowego - opowiada Wiktor Baka. "Obecnie wspólnie z działem technicznym IdoSell pracujemy nad rozwinięciem formuły dropshippingu, dostosowanego do naszych indywidualnych potrzeb, dzięki czemu będziemy w stanie realizować zamówienia jeszcze szybciej niż do tej pory. Ciągle pracujemy także nad jakością naszych treści, a w najbliższej przyszłości powinien pojawić się nowy ciekawy cykl poradników o… to może zostawię na razie w tajemnicy. Nie zapominamy jednak również o tych bardziej tradycyjnych klientach, chcących nas odwiedzić. Nowy sklep i punkt odbioru jest planowany, jednak więcej szczegółów zakomunikujemy za pośrednictwem naszej strony oraz kanałów social media bliżej terminu uruchomienia."