Sprzedaż wielokanałowa, inaczej omnichannel to proces, który polega na ciągłym szukaniu nowych i optymalizowaniu starych kanałów dystrybucji i kontaktu z klientem. Kanałem dystrybucji może być nie tylko strona internetowa, ale również e-mail, sms, Newsletter, katalog, oferta na serwisie aukcyjnym, sklep na Facebooku oraz tradycyjny.
Sprzedaż wielokanałowa jest szansą na lepsze poznanie nawyków zakupowych nowych klientów i lepsze wykorzystanie potencjału zakupowego obecnych klientów. Umożliwia tym samym precyzyjniejsze dotarcie z produktem do klientów, co w efekcie zwiększa sprzedaż.
Celem sprzedaży wielokanałowej jest zaoferowanie konsumentowi najwygodniejszego dla niego kanału zakupowego. Klient musi mieć możliwość wyboru i swobodnego przełączania się między kanałami sprzedaży.
Czy to właśnie oferujesz swoim klientom i w pełni wykorzystujesz potencjał sprzedaży wielokanałowej? Upewnij się, że robisz to lepiej od konkurencji i przeczytaj 10 naszych porad.
Konsument musi w łatwy i szybki sposób dotrzeć do wyszukiwanych produktów. W tym celu należy pamiętać o pozycjonowaniu naturalnym (SEO) oraz reklamie płatnej w wyszukiwarkach (SEM). Więcej o pozycjonowani SEO czytaj tutaj.
Innymi sposobami na dotarcie do produktu będą portale aukcyjne, porównywali cen czy katalogi firmowe. Dzięki nim możesz bezpiecznie i bez angażowania dużego kapitału rozpocząć sprzedaż. Dodatkowo sprzedaż na portalach aukcyjnych np. Allegro pozwala na szybkie wystawienie konkretnych towarów i ma tą przewagę, że umożliwia sprawdzenie jak kształtuje się zapotrzebowanie na dane produkty i atrakcyjność ceny.
Dodatkowe korzyści z portali aukcyjnych, porównywarek cen i katalogów firmowych:
Według najnowszego raportu Ceneo "Zaufane Opinie 2012" liczne opinie innych internautów są jednym z najważniejszych czynników (70% ankietowanych), którym kierują się klienci przy wyborze sklepu internetowego.
Uwaga poświęcona doskonałej obsłudze klienta lub znakomicie zaprojektowanej stronie nie przyniesie wielu korzyści, jeżeli żaden z kupujących nie wystawi Ci świetnej opinii. Pamiętaj, że ludzie chcą kupować w miejscach bezpiecznych, a więc wielokrotnie sprawdzonych przez inne osoby.
Korzystaj z serwisów wystawiających opinie takich jak np. Opineo, Ceneo, Okazje.info i:
W każdym biznesie należy dostosować swoją ofertę pod wymagania swoich klientów i być tam, gdzie oczekują tego klienci. XXI wiek to czas Facebooka. Dlatego wykorzystaj zaprojektowane przez nas specjalne maski na Facebooka i stwórz swój sklep na portalu.
Po co sprzedawać na Facebooku:
Dobrze zaplanowany program lojalnościowy potrafi niskim kosztem przywiązać klientów do Twojej marki. Oprócz zwiększania liczby powracających klientów mogą łączyć świat wirtualnych zakupów ze sprzedażą tradycyjną.
W tradycyjnych programach lojalnościowych klient wymienia zdobytą liczbę punktów na nagrody. Cały proces może odbywać się przez Internet. Dlaczego nie urozmaicić tego o dodatkowe elementy?
Szczególnie jeśli prowadzisz również sprzedaż tradycyjną warto pomyśleć o programie lojalnościowym, który przyciągnie internetowych klientów do sklepu tradycyjnego. Jeśli np. prowadzisz sklep związany z odzieżą i dodatkami, obuwiem, RTV/ADG, meblami do domu itp. możesz specjalnie dla najbardziej lojalnych klientów zorganizować dzień wyprzedaży.
Polskie guru marketingu Paweł Tkaczyk podkreśla, że sukcesem programów lojalnościowy jest wciągnięcie klienta w grę ze sklepem czyli tzw. "grywalizację". Powoduje to większe zaangażowanie konsumentów i tworzy pozytywne doświadczenie zakupowe.
Klienci wymagają spersonalizowanego przekazu pod ich konkretne potrzeby. W tym celu dobrze sprawdzają się wiadomości triggerowane, czyli inteligenty, automatyczny mailing według konkretnej akcji lub zdarzenia.
Za pośrednictwem wiadomości triggerowanych możesz wysłać :
Wysyłaj kampanie złożone z wielu wiadomości, przy czym każdą wiadomość adresuj do innej grupy odbiorców. To umożliwi personalizację treści w zależności od tego, kto jest adresatem i zwiększa skuteczność dotarcia komunikatu, którym Twój odbiorca będzie faktycznie zainteresowany.
Przy braku wiedzy newslettery mogą się kojarzyć z przestarzałym i nudnym narzędziem marketingowych. Nic bardziej mylnego! Dzisiejsze newslettery wysyłane w formie e-maili są jednym z najefektywniejszych form komunikacji. Według badania przeprowadzonego przez ekspertów z GetResponse 71% użytkowników poczty elektronicznej deklaruje, że regularnie czyta newslettery, które subskrybuje, a niemal 90% odbiorców newslettera bierze udział w promocjach.
Jak pisać skuteczny newsletter:
27% Polaków używa smartfonów z czego 40% stanowią internauci. Nie można dlatego pominąć kanału mobilnego w sprzedaży wielokanałowej.
Dla zabieganych klientów sklep mobilny pozwala na robienie wygodnych zakupów w nieosiągalnych wcześniej miejscach i czasie - np. stojąc w korku, w autobusie czy znad brzegu morza.
Korzystanie ze strony mobilnej jest wygodniejsze od aplikacji. Dlaczego?
Do sukcesu nie potrzeba wiele : Na początek wystarczą tylko mobilne wersje strony zoptymalizowane do działania na smartfonach i tabletach.
Sprzedaż wielokanałowa jest przydatna dla klienta nie tylko wtedy, gdy sklep oferuje wygodne dla konsumenta kanały zakupowe, ale również dogodnych kurierów i systemy płatności. Dlatego pozostaw swoim klientem dużą możliwość wyboru i zintegruj się z kilkoma parterami.
Integracje ze znanymi usługami kurierskimi daję dodatkową przewagę. Np. integracja z DHL posiada w swojej ofercie usługi typu Express i Economy. Pozwoli to dopasować rodzaj usług do potrzeb i wymagań Twoich klientów.
Jeśli w Twoim sklepie zamawia dużo zagranicznych klientów koniecznie zintegruj się z systemem płatność PayPal.
Paradoksalnie, w całym gąszczu różnych możliwości, kluczową rolę w sprzedaży wielokanałowej odgrywa gospodarka magazynowa i informacja o dostępności towarów. Wyobraź sobie jak bardzo klient będzie zniechęcony jeśli w Twojej ofercie znajdzie długo poszukiwany produkt, złoży zamówienie a później okaże się, że w chwili obecnej nie jest on dostępny w Twoim sklepie.
Co powinieneś zrobić, by zapobiec powyższemu scenariuszowi:
Wytypuj konkretne kanały sprzedaży, który generuję największe zyski i poznaj sposób zakupów najczęściej wybierany przez klientów.
Zebranie tych danych za pomocą odpowiednich narzędzi pozwoli Ci ustalić szczegółowe działania marketingowe i promocje oraz dobrać do nich odpowiednią grupę docelową.