Najczęściej zadawane pytania dotyczące konfiguracji i obsługi Trusted Shops

Wejdź do działu MARKETING / Trusted Shops, wybierz sklep i przeprowadź konfigurację zgodnie z pomocą.

Wybierz sklep, dla którego chcesz aktywować usługę, a następnie wybierz posiadany przez siebie model Ochrony Kupującego Trusted Shops - Classic lub Excellence.

Integracja, jeżeli wybranym modelem ochrony kupującego jest model Classic
Do konfiguracji potrzebujesz jedynie samego certyfikatu. Opcjonalnie możesz skonfigurować ikonę widoczną w Twoim sklepie. Jeżeli nie jest ona widoczna w masce po aktywacji usługi w panelu, skontaktuj się z działem graficznym w celu aktualizacji komponentów w masce.

Klienci będą mogli skorzystać z Ochrony Kupującego po złożeniu zamówienia, jeżeli zarejestrują się na stronie Trusted Shops. Proces składania zamówienia również powinien mieć najnowsze komponenty i w tym przypadku również zalecamy kontakt z działem graficznym.

Klient po złożeniu zamówienia może kliknąć w link, który przekieruje go do Trusted Shops. Tam rejestruje zakup w Twoim sklepie. Ta akcja nie jest odnotowywana w systemie i o te informacje możesz ubiegać się w panelu Trusted Shops.

Integracja, jeżeli wybranym modelem ochrony kupującego jest model Excellence
Do konfiguracji poza certyfikatem potrzebujesz loginu i hasła. Wszystkie te dane otrzymasz po pomyślnym zakończeniu certyfikacji sklepu w Trusted Shops. Po wprowadzeniu danych i zapisaniu system sprawdzi czy wystawiony certyfikat jest przeznaczony dla danego sklepu i poinformuje Cię o tym. Jeśli wszystko skonfigurowałeś poprawnie, to w sklepie pojawi się ikona, której parametry możesz skonfigurować w panelu. Jeżeli nie jest ona widoczna w masce po aktywacji usługi w panelu, skontaktuj się z działem graficznym w celu aktualizacji komponentów w masce.

Klienci będą mogli skorzystać z Ochrony Kupującego w sklepie, wybierając dodatkowe ubezpieczenie w drugim kroku składania zamówienia - pod wyborem sposobu płatności i dostawy. Proces składania zamówienia również powinien mieć najnowsze komponenty i w tym przypadku również zalecamy kontakt z działem graficznym.

Klient w trakcie składania zamówienia (na stronie order1) może zaznaczyć chęć ubezpieczenia zamówienia. Jeżeli to zrobi, system doliczy odpowiednią opłatę do zamówienia (opłaty zwraca system Trusted Shops - nie są one konfigurowane w panelu). Na karcie zamówienia w sekcji Wpłaty pojawi się informacja o ubezpieczeniu zamówienia. Po złożeniu zamówienia klient otrzyma informację drogą e-mail o ubezpieczeniu jego zamówienia, a status ubezpieczenia zamówienia zmieni się na potwierdzony.

Uwaga: By skorzystać z usług Trusted Shops, każdy sklep musi przejść certyfikację. Wszystkie maski STANDARD są precertyfikowane, nie trzeba ich więc dostosowywać, ale maski indywidualne trzeba dostosować do wymogów Trusted Shops. Więcej informacji znajdziesz poniżej.

Wszystkie maski STANDARD są już precertyfikowane dla rynku polskiego, zatem nie trzeba ich specjalnie dostosowywać graficznie.

Ważne: Elementy - takie jak Polityka prywatności, Regulamin czy informacje na temat możliwości odstąpienia od umowy - trzeba skonfigurować indywidualnie, a są one obowiązkowe. Listę elementów do wprowadzenia otrzymasz od Trusted Shops.

Konfiguracja koszyka i procesu składania zamówienia
Trusted Shops wymaga by w procesie składania zamówienia znalazły się: Polityka prywatności, Regulamin i informacje na temat możliwości odstąpienia od umowy. Te strony możesz utworzyć jako dodatkowe menu, a na stronie MODERACJA / Zarządzanie zachowaniem sklepu / Składanie zamówień - kliknij tak przy pytaniu Czy pokazywać dodatkowe informacje odnośnie polityki prywatności i odstąpienia od umowy podczas składania zamówienia? Następnie wklej tam linki do wyżej wymienionych elementów w Twoim sklepie (możesz je dodać np. w dziale MODERACJA / Menu i podstrony opisowe w masce jako elementy menu, które nie będą przypisane do towarów a jedynie będą pustą stroną CMS, na której pojawi się pożądany tekst - np. regulamin).

Uwaga: Jeżeli nie widać jakiegoś elementu w sklepie, skontaktuj się z działem graficznym w celu aktualizacji komponentów.

Możliwe, że używana przez Ciebie maska, nie posiada aktualnych komponentów. Skontaktuj się z działem graficznym w celu ich aktualizacji.

Trusted Shops posiada tutaj swoje ustawienia domyślne, w przypadku maila z prośbą o opinię jest to 7 dni. Można to zmienić w panelu My Trusted Shops.