Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące SALESmanago

Czy dane wysyłane do SALESmanago dotyczą całej bazy klientów sklepu?

W konfiguracji modułu integracji w dziale MARKETING / SALESmanago znajdują się dwie opcje wysyłania danych:

  1. tylko użytkowników, którzy wyrazili na to zgodę podczas składania zamówienia
  2. wszystkich zarejestrowanych użytkowników i subskrybentów newslettera bez konta w sklepie (bez uwzględniania wyrażenia na to zgody)

Jeśli zdecydujesz się na pierwszy wariant zadbaj o odpowiednią konfigurację w dziale MODERACJA / Zarządzanie zachowaniem sklepu / Składanie zamówień / Treść zgody na udostępnienie informacji o zamówieniu serwisom współpracującym ze sklepem. Jest ona niezbędna, aby dane Twoich klientów oraz informacje o zamówieniu były przekazywane do bazy SALESmanago. Przy wybraniu tej opcji, Twój klient musi wyrazić zgodę na przekazywanie swoich danych oraz informacji o złożonym zamówieniu w trakcie składania zamówienia. Jeśli Twój klient zapisał się do newslettera, a nie wyraził zgody na przekazanie swoich danych w trakcie składania zamówienia, to taki kontakt nie zostanie przekazany do bazy SALESmanago.

Drugi wariant spowoduje wysłanie do SALESmanago pełnej bazy klientów z kontami. Każdy nowy subskrybent newslettera bez konta, który zapisze się do otrzymywania mailingu po uruchomieniu modułu integracji z SALESmanago również będzie przekazywany do tego serwisu, jednak w przeciwieństwie do klientów z kontami nie nastąpi automatyczna wysyłka dotychczas istniejących kontaktów. Należy przeprowadzić jednorazowy eksport subskrybentów bez kont z panelu i zaimportować je w SALESmanago. Nowi subskrybenci newslettera będą przekazywani na bieżąco.

Eksport subskrybentów newslettera bez konta w sklepie możesz wykonać w dziale MARKETING / Newslettery e-mail i SMS / Szukaj, usuń lub eksportuj adresy e-mail wybierając w opcji filtrowania wyników Adresy: bez konta.

UWAGA: Po uruchomieniu modułu integracji z SALESmanago rozpocznie się wysyłka wszystkich kont klientów w sklepie. Aby nie obciążać serwera sklepu i nie spowodować spowolnienia działania strony automatyczny eksport kont do SALESmanago będzie rozłożony w czasie i może odbywać się od kilku do kilkunastu godzin (w zależności od rozmiaru bazy klientów). Warto mieć jednak na uwadze, że w ciągu dnia eksportowanych jest mniej kontaktów niż w nocy. Wprowadziliśmy takie limitowanie, aby nie obciążać sklepów w godzinach największego ruchu.

Jakie dane są przekazywane do SALESmanago?

Z chwilą udzielenia przez klienta zgody na przekazywanie danych do SALESmanago, rozpoczyna się synchronizacja zarówno informacji dotyczących danych osobowych klientów, jak i dotyczących zamówień oraz towarów, jakie przegląda.

Dane użytkownika:

  • Nazwa firmy (jeśli została wprowadzona)
  • Imię i nazwisko
  • Płeć
  • Numer telefonu
  • Adres bilingowy
    • Ulica
    • Kod pocztowy
    • Miasto
    • Kraj

Jeśli informacje o koncie (np. adres e-mail) ulegną zmianie, zostaną zaktualizowane po stronie SALESmanago w przeciągu 10-20 minut.

Pozostałe dane:

  • Informacja o subskrypcji newslettera e-mail oraz SMS
  • Data złożenia zamówienia
  • Zakupione towary
  • Opcjonalne miejsce złożenia zamówienia (w przypadku np. odbioru w placówce)
  • Wartość zamówienia
  • Zdarzenie wykonane w sklepie (np. włożenie towaru do koszyka, przeglądanie karty towaru, czy zakup)

UWAGA: W przypadku danych historycznych, informacje o zamówieniach złożonych w przeszłości nie są przekazywane.

Czy istnieje możliwość ukrycia pola typu checkbox z prośbą o udzielenie zgody na przekazanie danych do SALESmanago?

Tak, zarządzanie sposobem wyświetlania prośby o zgodę na przekazanie danych do serwisów współpracujących ze sklepem znajduje się w dziale MODERACJA / Zarządzanie zachowaniem sklepu / Składanie zamówień / Treść zgody na udostępnienie informacji o zamówieniu serwisom współpracującym ze sklepem. Pamiętaj, że jeżeli ukryjesz zgodę a wybrałeś opcję tylko użytkowników, którzy wyrazili na to zgodę podczas składania zamówienia to klient nie będzie mógł potwierdzić w trakcie zamówienia, że chce aby jego kontakt i dane o zamówieniu były przekazywane do SALESmanago, przez co taki kontakt nie zostanie przesłany do bazy SALESmanago.

Czy posiadając wiele sklepów mogę je zintegrować z jednym kontem SALESmanago?

Tak, ale jest to niezalecane działanie w kontekście działania opt-in oraz opt-out, gdzie dla obu bramek podać należy adres konkretnego sklepu w panelu. Jeśli dla wielu sklepów użyjesz tego samego konta SALESmanago, to w przypadku kiedy klient wypisze / zapisze się na newsletter po stronie SALESmanago, to zrobi to tylko dla sklepu, do którego adres został podany dla bramek opt-in oraz opt-out. W rezultacie kontakt w SALESmanago będzie np. oznaczony jako wypisany z newslettera, ale w panelu sklepu będzie wypisany tylko z tego jednego sklepu, a dla pozostałych będzie nadal miał zgodę na otrzymywanie newslettera e-mail.

Jeśli chcesz śledzić zachowania użytkowników na kilku sklepach wystarczy uruchomić integrację w każdym z nich poprzez wprowadzenie danych w dziale MARKETING / SALESmanago. Jeśli jeden sklep działa na wielu domenach, to kod śledzenia będzie działał na każdej domenie.

Po stronie panelu SALESmanago szczegóły klienta będą zawierały informacje odnośnie lokalizacji, czyli adresu sklepu, w którym zrobił zakupy. Pozwoli to wykonać pełną analizę zarówno w przypadku sklepów ze wspólnym koszykiem, jak i w przypadku prowadzenia niezależnej sprzedaży na kilku stronach.

Czy kontakty przekazywane przez system IAI-Shop.com do SALESmanago zawierają tagi?

Tak, kontakty zawierają tagi tworzone automatycznie:

  • Gdy tworzone jest konto użytkownika dodawany jest tag "rejestracja", a jeśli rejestruje się hurtownik dodawany jest dodatkowy tag '"wholesaler"
  • Gdy do bazy newslettera dopisuje się subskrybent bez konta w sklepie dodawany jest tag "newsletter"
  • Gdy klient składa zamówienie przekazywane są nazwy działów w menu sklepu, do których są przypisane kupowane przez niego towary. Jeśli np. kupuje buty, które są przypisane do dwóch kategorii w menu: Obuwie / Męskie / Sportowe oraz Wyprzedaże / Wiosna 2015 to w SALESmanago tworzonych jest 5 tagów: "Obuwie", "Męskie", "Sportowe", "Wyprzedaże" oraz "Wiosna 2015". Informacje te zostaną przeniesione także do panelu IAI-Shop.com jako tagi klienta. Tak pobrane tagi, w panelu IAI-Shop.com, dostaną przedrostek "salesmanago_" np. "salesmanago_obuwie".
  • Dodatkowo do SALESmanago przekazywane są tagi z informacją o źródle pozyskania klienta np.:
    • dla aukcji - idosell_allegro_sklep.iai-shop.com
    • dla programu CPA - np. idosell_younity_sklep.iai-shop.com
    • dla serwisu społecznościowego - np. idosell_facebook_sklep.iai-shop.com
    • dla porównywarki - np. idosell_ceneo_sklep.iai-shop.com
    • dla klientów trafiających do sklepu z wyszukiwarki np. google - idosell_google_sklep.iai-shop.com

Ponadto do SALESmanago przenoszone są tagi dodane samodzielnie w panelu IAI-Shop.com. Więcej na ten temat przeczytasz w punkcie "Czy tagi z SALESmanago i IAI-Shop.com są synchronizowane?"

Uwaga: do września 2017r. tagi dotyczące źródła pozyskania klienta były przenoszone bez prefixu "idosell_". Od aktualizacji ze wrześniu 2017r. tagi z prefixem "idosell_" będą dodawane obok starych, istniejących tagów, w związku z brakiem funkcjonalności edycji tagów przez API SALESmanago. Starych tagów nie usuniemy, ponieważ możesz wykorzystywać je w regułach automatyzacji - czego nie jesteśmy w stanie stwierdzić.

Po jakim czasie jest wysyłane zdarzenie do SALESmanago o porzuceniu koszyka?

Do SALESmanago wysyłamy informacje o koszykach niemodyfikowanych przez ostatnie 60-120 minut.

Czy subskrybenci newslettera wysyłanego ze sklepu i nie posiadający kont w sklepie, po wypisaniu z newslettera są oznaczani w SALESmanago jako wypisani z subskrypcji (opcja: opt-out)?

Tak, jeśli do wypisania z subskrypcji wykorzystujesz dodatkowe potwierdzenie w postaci linka wysyłanego w wiadomości e-mial (wypisanie następuje po kliknięciu przez subskrybenta w link wysłany w wiadomości e-mail).

Jeśli wypisanie następuje bez dodatkowego potwierdzenia w osobnej wiadomości e-mail np. gdy usuniesz listę maili korzystając z narzędzia w menu MARKETING / Newslettery e-mail i SMS / Usuń adresy e-mail z bazy newslettera" i nie wybierzesz opcji "Wymagaj potwierdzenia poprzez kliknięcie na link w e-mailu" wtedy musisz samodzielnie oznaczyć usuwane kontakty opcją opt-out w panelu SALESmanago.

Czy tagi z SALESmanago i IAI-Shop.com są synchronizowane?

Tak, od aktualizacji we wrześniu 2017r. tagi są przenoszone między panelami IAI-Shop.com i SALESmanago w obu kierunkach.

Zasada działania synchronizacji tagów:
Przykładowo jeśli klient sklepu ma 2 tagi w panelu SALESmanago np.:

Panel SALESmanago

  • menu1
  • koszyk

To po synchronizacji, w panelu IAI-Shop.com klient dostanie tagi z przedrostkiem salesmanago_shopX:

Panel IAI-Shop.com

  • salesmanago_shop1_menu1
  • salesmanago_shop1_koszyk

Jeśli w panelu IAI-Shop.com dodasz klientowi tag brak_aktywności to do SALESmanago przeniesiemy tag dodając przedrostek idosell_.

Panel SALESmanago

  • menu1
  • koszyk
  • idosell_brak_aktywności

Zwróć uwagę na działanie aktualizacji tagów. Gdy w panelu IAI-Shop.com edytujesz tag brak_aktywności na brak_aktywności2 w SALESmanago usuniemy tag idosell_brak_aktywności, a w jego miejsce zostanie dodany nowy tag idosell_brak_aktywności2.

Panel SALESmanago

  • menu1
  • koszyk
  • idosell_brak_aktywności2

Uwaga, gdy po stronie SALESmanago usuniesz tag 'idosell_brak_aktywności2' i nie usuniesz go w panelu IAI-Shop.com, to ponowna aktualizacja doda w SALESmanago tag idosell_brak_aktywności2 ponownie.

Czy punkty tagów (scoring) jest synchronizowany?


Punkty tagów przenosimy tylko dla tagów z SALESmanago do panelu IAI-Shop.com. Tagi z przedrostkiem salesmanago_ mają aktualizowane punkty w panelu IAI-Shop.com na podstawie wartości w panelu SALESmanago.
Punkty tagów dodanych w panelu IAI-Shop.com nie są przenoszone do SALESmanago ponieważ obecnie nie ma możliwości ustawiania punktów tagom przez API SALESmanago.

Czy jeśli mój klient zapisze się do newslettera to zostanie ten kontakt automatycznie przekazany do SALESmanago?


To jest zależne od opcji, którą wybrałeś w trakcie konfiguracji SALESmanago. Jeśli wybrałeś opcję w konfiguracji tylko użytkowników, którzy wyrazili na to zgodę podczas składania zamówienia to użytkownicy, którzy zapisali się do newslettera muszą wyrazić zgodę na przekazanie swoich danych do SALESmanago w trakcie składania zamówienia. Jeśli zapisze się tylko do newslettera a nie dokona zakupu to taki kontakt nie zostanie przekazany do SALESmanago. Przy wybraniu opcji wszystkich zarejestrowanych użytkowników i subskrybentów newslettera bez konta w sklepie (bez uwzględniania wyrażenia na to zgody) w konfiguracji SALESmanago, będą przekazywane automatycznie do SALESmanago wszystkie kontakty i informacje o zakupach bez względu na to czy klient wyraził na to zgodę czy też nie.

Co oznaczają statusy opt-in/opt-out w SALESmanago?

Kontakt oznaczony jako Kontakt opt-in oznacza to, że wyraził zgodę na otrzymywanie newslettera.
Kontakt oznaczony jako Kontakt opt-out oznacza, że użytkownik zrezygnował z otrzymywania newslettera.