Prawo wymaga wysłania klientowi szczegółowych informacji na temat zawartości zamówienia, jego wartości, danych adresowych itp. W efekcie klient widzi co jest do niego wysłane, ale gdy ma jakąś sprawę np. chce zapytać o to czy zamówienie zostało faktycznie wysłane, chce skorzystać z prawa do zwrotu, zgłosić problem albo chce pobrać duplikat faktury, pisze do obsługi sklepu. Analizując wnikliwie potrzeby klientów, stwierdziliśmy że najskuteczniejsze jest wysłanie po każdym zrealizowanym zamówieniu, odrębnej wiadomości z gotowymi, najczęstszymi scenariuszami posprzedażowymi. A ponieważ w IAI-Shop.com stawiamy na samoobsługę, mechanizm współpracuje doskonale z już przygotowanymi i wprowadzanymi systemami obsługi zamówienia, zwrotów i reklamacji.
Domyślnie treść wiadomości z podziękowaniem za zakupy, w przypadku gdy sklep ma uruchomiony moduł dodawania zwrotów i reklamacji, wysyłana do klientów sklepu wygląda następująco:
Wiadomość jest wysyłana odrębnie, dzięki czemu klient nie przeoczy tych informacji. Każda sekcja wiadomości jest dostosowywana automatycznie do możliwości Twojego sklepu i ukrywana/pokazywana, w zależności od tego, co oferujesz. Przykładowo, nie masz kreatora zwrotów, ułatwiającego klientom samodzielne wygenerowanie zgłoszenie zwrotu, wraz z etykietą zwrotną, a zgłoszenia zwrotów przyjmujesz tylko telefonicznie? Informacja o zwrotach w tym mailu się nie pojawi.
Jeżeli chcesz spersonalizować treść tej wiadomości, możesz skorzystać z możliwości edycji szablonu tej wiadomości i stosować zmienne.
Już dziś każdy sklep otrzymał nowy szablon e-mail i może go włączyć choćby od zaraz. Szablon znajdziesz w panelu administracyjnym sklepu, w menu: MODERACJA / Wiadomości transakcyjne e-mail i SMS / Realizacja zamówienia / Podziękowanie za zakupy w sklepie.
Przez najbliższe 30 dni, do 1 marca, będziemy zbierali preferencje na temat tego, czy wiadomość e-mail ma być aktywowana. Szablony są domyślnie ustawione, by aktywować się 1 marca po godzinie 12:00. Jeśli nie chcesz aktywacji nowej wiadomości, wyłącz ją w specjalnie przygotowanym formularzu. Znajdziesz go w menu: ADMINISTRACJA / Konwersje.
Gorąco zachęcamy do zapoznania się z nowym szablonem już dziś, bez czekania na konwersję. Jeżeli to potrzebne wprowadzenia indywidualnych zmian samodzielnie lub przy pomocy naszych web developerów. Twoi klienci na pewno to docenią.
A już niebawem, zaprezentujemy zupełnie nowy moduł przyjmowania reklamacji (RMA), ściśle współpracujący z WMS sklepu internetowego - prosimy wypatrywać zmian na naszym blogu!