Wdrożenie autorskiego projektu graficznego w sklepie internetowym ActionCam.pl - Case study IdoSell

ActionCam.pl zajmuje się sprzedażą dronów oraz kamer do zastosowań specjalnych. W swojej ofercie posiada wyłącznie najlepsze i sprawdzone produkty. Klienci mogą kupić produkty przez internet lub dokonać zakupu w showroomie w centrum Warszawy, gdzie uzyskają także fachowe porady.

Właściciel ActionCam.pl, Marcin Matyjaszczyk ma już za sobą pierwszy e-sklep, który sprzedał z powodzeniem funduszowi inwestycyjnemu. Pewien sentyment, pasja do tej działalności oraz zdobyte przez lata doświadczenie skłoniło go do otworzenia kolejnego sklepu internetowego, jakim jest właśnie ActionCam.pl. Zapytaliśmy go o najważniejsze elementy każdego e-sklepu oraz czym, jako doświadczony sprzedawca, kierował się przy wyborze usługi do prowadzania sprzedaży internetowej.

IdoSell: Skąd wziął się pomysł na sklep z kamerami sportowymi?

Marcin Matyjaszczyk: Na rynku jest niesłychanie dużo sklepów internetowych oferujących praktycznie wszystkie produkty, jakie możemy sobie wymarzyć. Szukałem jednak pewnej grupy produktowej, która będzie łączyć zarówno moją pasję do gadżetów i nowych technologii, jak również pozwoli stworzyć spójny sklep, wyróżniający się spośród konkurencji.

Wybór padł na kamery do zadań specjalnych, w tym kamery sportowe, rejestratory samochodowe i kamery, którymi można kręcić z lotu ptaka. To właśnie ostatnia kategoria, czyli drony latające z kamerami stanowi bardzo ważną część naszej oferty. Jest to niezwykle dynamicznie rozwijająca się dziedzina, w której budujemy przewagę konkurencyjną zarówno oferowanymi produktami jak i zdobytym już doświadczeniem, które pozwala bardzo dokładnie doradzić Klientowi w doborze odpowiedniego multikoptera latającego z kamerą.

IdoSell: Oprócz sklepu internetowego prowadzą Państwo showroom. Który z nich był pierwszy? I czemu zdecydowali się Państwo na dwa kanały sprzedaży?

Marcin Matyjaszczyk: Showroom powstał w tym samym czasie co sklep internetowy jako całość wartości oferowanej Klientom. Nasz showroom jest w samym centrum Warszawy. Można tam przyjść, porozmawiać i obejrzeć oferowane produkty, a także dokonać zakupu. Fachowa pomoc przy tego typu produktach jest bardzo ważna, gdyż pozwala podjąć Klientowi dobrą decyzję o zakupie odpowiedniego modelu. Stąd zdecydowaliśmy się na sprzedaż zarówno online, jak i offline.

Strona Główna

Strona główna ActionCam.pl jest zaprojektowana w nowoczesnym stylu, bez zbędnych informacji. Przeważa na niej duża strefa banerowa, która prezentuje kamery oraz zjawiskowe ujęcia wykonane za ich pośrednictwem. Poniżej banera znajduje się strefa z kategoriami produktów, jakie można znaleźć w ofercie e-sklepu.

Na stronie głównej można też obejrzeć listę najczęściej kupowanych produktów. Po najechaniu kursorem na zdjęcie produktu, klient ma wybór i może albo bezpośrednio dodać go do koszyka lub przeczytać więcej szczegółowych informacji. Może również swobodnie porównywać ze sobą wybrane produkty. Dzięki temu klient szybko i prosto porówna parametry wybranych produktów, co jest pomocne przy podjęciu ostatecznej decyzji i jeszcze bardziej zwiększa satysfakcję klienta z zakupów.

IdoSell: Zarówno na stronie głównej, jak i karcie towaru widać, że ActionCam.pl przykłada dużą wagę do zdjęć. Dlaczego jest to ważne?

Marcin Matyjaszczyk: Zdjęcia w sklepie internetowym to niezmiernie ważny element całości, gdyż dzięki nim Klient ma swego rodzaju kontakt z produktem, często jedyny przed jego fizycznym odebraniem od kuriera. Z tego względu przywiązujemy bardzo dużą uwagę do wyboru zdjęć i sposobu prezentacji produktów, tak aby Klient mógł w jak najpełniejszy sposób zaznajomić się z produktem przed jego zakupem.

IdoSell: Aby wzbudzić zaufanie do klienta ActionCam.pl na każdej stronie podkreśla w stopce swoje najważniejsze wartości i tym samym przekonuje klientów i motywuje ich do zakupu. Oprócz tego prezentuje certyfikaty, które są dowodem na przystąpienie sklepu do programu ochrony kupujących np. Trusted Shops. Do tego, zaraz obok można przeczytać opinie klientów.

Marcin Matyjaszczyk: Opinie w sklepach internetowych są jednym z czynników budowania zaufania, a więc ograniczania ryzyka transakcyjnego. Opinie pozwalają zaznajomić się odwiedzającym sklep z odczuciami innych Klientów po dokonanych u nas zakupach. Doświadczenie zakupowe i zadowolenie Klientów jest dla nas priorytetem - z tego względu przywiązujemy bardzo dużą wagę do praktycznie każdego elementu procesu - od designu strony, poprzez ofertę, zdjęcia i opisy produktów, proces składania zamówienia, aż po samą realizację, która następuje w 99% przypadkach w ciągu 24h od momentu złożenia zamówienia.

Bardzo ważny jest również sposób pakowania produktów, który pozwala bezpiecznie dostarczyć je do Klienta. Wszystkie te czynniki sprawiają, że spotykamy się z bardzo pozytywnymi opiniami Klientów, które możemy właśnie prezentować na naszej stronie.

Karta Towaru

Na karcie towaru ActionCam.pl przeważa minimalizm. Dokładne i duże zdjęcia produktów wraz z nazwą produktu, ceną i przyciskiem Call To Action są najbardziej widocznymi elementami. Dopiero poniżej znajduję się pełniejszy opis, wraz z możliwościami i parametrami danego sprzętu. Dzięki temu klient ma dostęp do szerszej informacji, która jednak zaraz po wejściu na kartę towaru, nie odciąga jego uwagi.

IdoSell: Według badań Kwikturn media konsumenci, którzy oglądają filmy video z prezentacją produktów w 85% są bardziej skłonni dokonać zakupów. ActionCam.pl wykorzystuje potencjał video i niemal przy każdym produkcie, na karcie towaru umieszcza filmy z prezentacją i wykorzystaniem danego produktu.

Marcin Matyjaszczyk: Zaufanie Klientów jest bardzo ważne w każdej działalności, a w szczególności w sprzedaży internetowej. Praktycznie każdy element e-sklepu ma cząstkowe znaczenie w budowaniu całościowego zaufania do sklepu - również filmy, w których możemy obejrzeć produkt w działaniu. Na naszej stronie posiadamy zarówno filmy od producentów jak również kręcone przez nas i prezentujące najważniejsze cechy produktów, które możemy poznać w działaniu, a nie tylko na statycznych zdjęciach. Bardzo ważne znaczenie dla Klienta jest możliwość bezpośredniego kontaktu z nami i zasięgnięcie porady odnośnie produktów. Z tego względu zarówno na górze jak i na dole strony są mocno wyeksponowane pola kontaktowe z mailem i telefonem, a na dole również ze zdjęciem naszego showroomu. Elementy te mają bardzo duże znaczenie w budowaniu zaufania, gdyż pokazują Klientowi, że sklep z którym ma do czynienia nie jest jedynie wirtualną stroną w internecie, ale fizycznie istniejącym sklepem, w którym można nie tylko kupić, ale również się poradzić.

IdoSell: Na jakie inne jeszcze elementy kładą Państwo nacisk w swoim e-sklepie?

Marcin Matyjaszczyk: W naszym e-sklepie dbamy o każdy element, ze szczególnym naciskiem na doświadczenie zakupowe Klienta - począwszy od designu, poprzez szczegółowe opisy i zdjęcia, a skończywszy na dopracowanym procesie składania zamówienia. Strona jest zaprojektowana w sposób nowoczesny i przejrzysty, a główne kategorie jasno rozdzielone w górnym menu, z którego mamy szybki dostęp do podkategorii aż trzeciego poziomu. Na stronie głównej Klientów witają duże banery w tle, które przedstawiają ciekawe i polecane produkty. Zmieniają się one dynamicznie i dopasowują do rozmiaru okna przeglądarki. Strony listingu produktów zawierają dużą siatkę produktów z wszystkimi potrzebnymi informacjami, a filtrowanie z lewej strony pozwala na zawężenie pola poszukiwań. Wszystkie elementy są zaprojektowane w bardzo delikatny, a jednocześnie przejrzysty sposób. Dodanie produktu do koszyka powoduje animowane wysunięcie podglądu koszyka w okienku z prawej strony, co dodaje dynamizmu stronie i pozwala na szybki podgląd zawartości koszyka.

Koszyk

IdoSell: Nietypowym elementem podczas składania zamówienia jest możliwość dodania nie tylko komentarza, ale też załącznika. Funkcja ta jest wykorzystywana głównie przez sklepy internetowe, które sprzedają personalizowane produkty, co ogranicza możliwość wystąpienia kłopotliwych pomyłek. Niektóre e-sklepy wykorzystują tę funkcję w celu umożliwienia przesyłania dokumentów. Jak jest w Państwa przypadku?

Marcin Matyjaszczyk: Komentarze przy składaniu zamówienia są bardziej popularne i pozwalają Klientowi dodać uwagi do konkretnego produktu. Załączniki są również bardzo przydatną funkcją, gdyż za pomocą nich Klient instytucjonalny może przykładowo dodać skany dokumentów firmowych lub oficjalne potwierdzenie zamówienia lub specyfikacji towaru wraz ze specyfikacją towaru i pieczątką firmową.

IdoSell: Prowadzi Pan sprzedaż internetową od ponad 7 lat i to z dużym powodzeniem. Kilka miesięcy temu zdecydował się Pan na naszą usługę. Skąd taka decyzja?

Marcin Matyjaszczyk: Zależało mi na stałym rozwoju mojego biznesu. Okazało się bowiem, że tak naprawdę niewiele usług do prowadzenia e-sprzedaży faktycznie umożliwia rozwój na większą skalę. W IdoSell bardzo podoba mi się to, że możemy prowadzić kilka sklepów w jednym panelu przy jednoczesnym współdzieleniu oferty. Moim zdaniem IdoSell ma też największą na rynku dostępną liczbę integracji i to w wielu różnych sektorach – zaczynając od logistyki, poprzez marketing, a kończąc na sprzedaży stacjonarnej. Kolejnym dla nas bardzo ważnym elementem jest możliwość prostego i szybkiego fakturowania bez wykorzystywania tysiąca innych rozwiązań. Co więcej, żadna firma nie chciała podjąć się wdrożenia z gotowym, indywidualnym projektem stworzonym przez zewnętrzną firmę. Tutaj duże podziękowanie dla IdoSell za faktycznie kompleksowe wdrożenie i dużą swobodę działania, dzięki czemu wdrożenie naszego sklepu z indywidualnym projektem nie było przeszkodą.

Wdrożenie ActionCam.pl jest dowodem zaufania do naszej pracy doświadczonych e-sprzedaców. Wdrożenie sklepu z gotowym, indywidualnym projektem nie stanowi dla nas żadnego problemu.