Zwroty towarów sprzedanych w sklepie internetowym
Czy wiesz że, system zwrotów w Twoim sklepie internetowym może być prosty, szybki i przyjazny dla Ciebie i Twoich klientów? Dedykowany moduł "Zwrotów towarów" pozwoli Ci na sprawną obsługę zwrotów w zgodzie z obowiązującym prawem.
Prawo unijne(w tym polskie) a zwroty towarów
Według prawa unijnego w tym polskiego, każdy konsument ma prawo do zwrotu towaru. W celu usprawnienia i przyspieszenia procesu zwrotu każdy klient, który dokona zamówienia w Twoim sklepie ma dostęp do sekcji Zwroty towarów. Może więc w prosty i szybki sposób dokonać zwrotu wcześniej zamówionego produktu. Dzięki tej opcji klient może szybko znaleźć produkt, który chce odesłać oraz swobodnie zadecydować o sposobie zwrócenia mu kosztów.
Moduł zwrotów w sklepie internetowym
Umożliwienie klientom zwrócenia zakupionych towarów (odstąpienia od umowy) w świetle obowiązujących przepisów, leży w gestii sklepu internetowego, który taki zwrot ma obowiązek obsłużyć. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, oraz mając na uwadze ustanowione prawo, IdoSell oferuje każdemu sklepowi bez względu na wielkość moduł "Zwrotów sprzedanych towarów". Dzięki temu obsługa zwrotu staje się banalnie prosta, a klient ma możliwość samodzielnego dodania zwrotu i szybkiego zgłoszenia go do sklepu internetowego.
Zwroty za pomocą Paczkomatów InPost
Korzystając z usługi "Zwroty z Paczkomatami z IdoSell" klient reklamujący lub zwracający towar, sam wygeneruje sobie formularz zwrotu i 10 znakowy kod nadania na przesyłkę zwrotną, którą następnie może nadać w każdym Paczkomacie w Polsce. Zwrot paczkomatem świetnie wpasowuje się w gusta klientów, którzy cenią sobie możliwość nadania paczki o dowolnej godzinie, bez stania w kolejce. Koszt wysyłki dla klienta jest bardzo atrakcyjny i wynosi 7,99 zł netto. Sam możesz zdecydować, czy ten koszt odliczysz od zwrotu lub reklamacji, czy chcesz go pokryć we własnym zakresie aby jeszcze lepiej się prezentować w oczach klientów.
Dowiedz się więcej o zwrotach z Paczkomatami InPost
Zwroty za pomocą usługi własnej oferowanej przez sklep na terenie Unii Europejskiej
Korzystając z usługi własnej oferowanej przez sklep klient reklamujący lub zwracający towar, sam wygeneruje sobie etykietę nadawczą na przesyłkę zwrotną, którą następnie może nadać w każdym kraju Unii Europejskiej. Sam możesz zdecydować, czy ten koszt odliczysz od zwrotu lub reklamacji, czy chcesz go pokryć we własnym zakresie aby jeszcze lepiej się prezentować w oczach klientów, zyskać ich zaufanie oraz lepiej konkurować z potentatami na rynku e-commerce. Zwroty za pomocą usługi własnej oferowanej przez sklep możesz realizować za pomocą firm kurierskich UPS (przesyłki na terenie UE oraz w Polsce), DHL Express (zwroty na terenie UE) oraz Kurierem Inpost (zwroty w Polsce), musisz mieć podpisaną umowę własną z tymi kurierami.
Dowiedz się więcej o możliwościach zwrotów na terenie Unii Europejskiej
Zapoznaj się z naszymi materiałami filmowymi o zwrotach towarów
Wyróżnienie SuperFair.Shop™
Wyróżnienie to jest nadawane tylko najlepszym sklepom internetowym gwarantującym klientom bezpieczne i sprawne zakupy online oraz obsługę posprzedażowa. Uruchomienie automatyzacji zwrotu towarów w sklepie internetowym zwiększy prawdopodobieństwo otrzymania wyróżnienia SuperFair.Shop™.
Co zyskujesz korzystając z modułu zwrotów?
- Zdobywasz zaufanie klientów - Przyjmowanie zwrotów pomoże Ci budować reputację swojej marki jako otwartej na potrzeby klientów i godnej zaufania
- Konkurujesz z najlepszymi - Do niedawna tylko giganci e-commerce oferowali tanie i darmowe zwroty. Teraz Ty również możesz skutecznie konkurować szybkimi, tanimi i bezproblemowymi zwrotami
- Jesteś przygotowany na zmiany w prawie - Niedługo w życie wejdzie nowe unijne ustawodawstwo w zakresie ochrony konsumentów. Rozszerza ono prawa konsumenta, w szczególności te dotyczące zwrotów zakupionych towarów. Z IdoSell możesz przygotować się do tego już teraz
- Masz pełną swobodę zarządzania zamówieniami - Samodzielnie ustalasz czy zwrot towaru będzie dla klienta bezpłatny, czy będzie musiał pokryć niewielkie koszty. Możesz wykorzystać to w swojej strategii marketingowej, oferując darmowe zwroty w danym miesiącu
- Optymalizujesz koszty pracy sklepu internetowego - zwroty obsługiwane są wygodnie przez klienta z poziomu jego konta
- Obsługa programu lojalnościowego - w przypadku zwrotu, następuje cofnięcie przyznania punktów lojalnościowych
- Obsługa zwrotów w modelu omnichannel - możliwość przyjmowania zwrotów przez IdoSell POS
Jak to robią inni, którzy już korzystają z Szybkich zwrotów z IdoSell?
Marek Wawrzyczek z Czasnabuty.pl
"Moduł zwrotów, a zwłaszcza prosty zwrot to z pewnością duże ułatwienie dla klientów. Wystarczy tylko wybrać zwracany towar, nanieść otrzymany 10 znakowy kod na paczkę i gotowe. Z pewnością oszczędza to czas pracownikom na infolinii, którzy nie muszą już tłumaczyć na jaki adres wysłać, kto zapłaci za przesyłkę itp."- mówi o szybkim zwrocie Marek Wawrzyczek z Czasnabuty.pl [czytaj więcej]
Krzysztof Osowski z OSOVSKI.pl
"Minusem sklepów internetowych jest brak fizycznego obejrzenia produktów. By więc zdobyć większe zaufanie naszych klientów i motywować ich do zakupów w sieci eksponujemy zwroty. W stopce mamy stronę, która dokładnie opisuje naszą procedurę zwrotu. Klient może odesłać zamówienie bez podania przyczyny lub przyjść osobiście i wymienić je na inne. W tej kwestii jesteśmy życzliwi. Zawsze rozmawiamy o zaistniałych problemach i wychodzimy naprzeciw oczekiwaniom."mówi Krzysztof Osowski z OSOVSKI.pl [czytaj więcej]
Państwo Dmowscy właściciele SCANDINAVIAN BABY
"Klient może także samodzielnie dokonać zwrotu przez wypełnienie formularza umieszczonego na stronie. Oferowane przez nas produkty są najwyższej jakości, opisy i zdjęcia dokładne. Zwroty zdarzają się zatem niezwykle rzadko i taka pro-kliencka polityka przynosi naszym zdaniem same korzyści." - mówią Państwo Dmowscy właściciele SCANDINAVIAN BABY [czytaj więcej]
Sekcja Zwroty towarów składa się z następujących elementów
- Listy zamówień, z którego klient chce zwrócić towary - lista zawiera id oraz datę zamówienia, dzięki czemu klient może w szybki sposób odszukać dane zamówienie
- Listy towarów do zwrotów - jedno zamówienie może posiadać kilka towarów. By uprosić proces zwrotu i upewnić się, że klient wybierze odpowiedni towar, każde zamówienie posiada zdjęcia zakupionych towarów. Klient ma również możliwość wyboru dokładnej liczby zwracanych towarów
- Sposobu zwrotu towarów - jeśli Twój sklep jest zintegrowany z tanimi zwrotami możesz dać swoim klientom wybór najkorzystniejszego dla niego sposobu zwrotu towaru. W zależności od zaznaczonych w panelu opcji Twój klient może zobaczyć rożne, oferowane przez Ciebie opcje
- Wyboru punktu dostarczenia towaru - jeśli masz więcej niż jeden magazyn możesz wyszczególnić je na tej liście. Dzięki temu Twój klient zwróci towar w bliższe dla niego miejsce, a Ty otrzymasz towar szybciej
- Wybór formy zwrotu należności - Twój klient może samodzielne zadecydować, czy chce otrzymać zwrot poniesionej kwoty za pomocą cash-back, na konto bankowe, czy zwrot na jego saldo i wykorzystanie jej przy kolejnych zakupach.
- Potwierdzenie zwrotu - zawiera podsumowanie zwrotu z najważniejszymi danymi
Po dodaniu zwrotu, całość zostaje podsumowana w gotowym do pobrania i wydrukowania dokumencie, gdzie są zawarte wszystkie najważniejsze informacje, a klient nie musi nic ręcznie wypełniać. Dzięki temu proces zwrotu towarów jest znacznie szybszy i efektywniejszy.
Tworzenie zwrotu przez klientów sklepów
Dostęp do modułu "Zwrotów towarów" jest możliwy po zalogowaniu się klienta na swoje konto w sklepie. Klient może nadać zwrot towaru do sklepu lub podejrzeć listę dodanych przez siebie zwrotów i szybko odszukać informacji o stanie ich realizacji.
Na końcu procesu klient otrzymuje podsumowanie i szczegóły zgłoszonego zwrotu. Ma też gotowy do wydruku odpowiedni dokument, który w celu przyspieszenia weryfikacji, powinien podpisać i dołączyć do przesyłki zwrotnej. Razem z dokumentem formularza zwrotu klient otrzymuje także 10 znakowy kod, więc jedyne co musi zrobić to nanieść ten kod na paczkę i nadać przesyłkę. Moduł dodawania zwrotów jest więc w dużym stopniu zautomatyzowany, co jest korzystne zarówno dla klientów, jak i obsługi sklepu.
