Zwroty przesyłkami Return Shipment (RS) umożliwiające przekazywanie etykiet Klientom do zwrotu i reklamacji

Wprowadzenie szybkich zwrotów zwiększa zaufanie w oczach klientów, co przekłada się na wyższe obroty sklepu. Również niebagatelne znaczenie na pozytywny wizerunek Twojego sklepu ma wpływ bezproblemowe odsyłanie reklamowanych towarów. Klient dzięki temu nabiera przekonania, że proces reklamacji nie jest dla sklepu problemem i zadowolenie klienta jest bardzo istotną wartością.
IdoSell, Zwroty, DHL, UPS, Inpost


Średni wskaźnik zwrotów wśród europejskich państw wynosi ok. 44% (Niemcy 55%, Francja 39%, Holandia 43%, Hiszpania 30%) a jedną z barier w podejmowaniu decyzji zakupowej jest brak możliwości łatwego i niedrogiego zwrócenia towaru.
Dzięki rozszerzeniu naszych partnerskich integracji z wybranymi kurierami nie jesteś już ograniczony do zwrotów paczkomatami na terenie Polski ale masz możliwość zaoferowania swoim klientom transgranicznych przesyłek zwrotnych(RS) na terenie całej Unii Europejskiej.

Zapoznaj się z informacją jak działają transgraniczne przesyłki zwrotne (RS) na terenie całej Unii Europejskiej.

Usługi kurierskie którymi możesz obsługiwać przesyłki zwrotne do Twojego sklepu

  • UPS (przesyłki transgraniczne na terenie UE oraz krajowe)
  • Inpost Kurier (tylko przesyłki krajowe)
  • DHL Express (tylko przesyłki transgraniczne na terenie UE)

Oczywiście musisz mieć podpisaną umowę z powyższymi kurierami oraz poprawnie skonfigurowane dane dostępowe w module Administracja->Konfiguracja kurierów

Przesyłki zwrotne możesz obsługiwać w dwóch trybach:

  • Etykieta przesyłki zwrotnej drukowana jest razem z etykietę nadawczą na etapie pakowania zamówienia i dołączana do przesyłki. Klient musi tylko zapakować towar, nakleić etykietę i nadać przesyłkę.
  • Klient rejestruje zwrot w sklepie, drukuje etykietę zwrotną oraz formularz zwrotu, po czym nadaje przesyłkę do sklepu.
  • Przesyłkę zwrotną do sklepu obsługuje ta sama firma kurierska która dostarczyła zamówienie.

Dowiedz się jak uruchomić przesyłki Return Shipment (RS)

Tworzenie zwrotu przez klientów Twojego sklepu

Proces utworzenia transgranicznej przesyłki dla zwrotu lub reklamacji jest bardzo łatwy. Jest realizowany przez kupującego w modułach "Zwroty towarów" oraz "Reklamacje towarów" po zalogowaniu się klienta na swoje konto w sklepie.

Z poziomu modułów klient realizuje kolejne kroki kreatora:

  • Wybiera zamówienie z którego chce zwrócić towary
  • Wskazuje które dokładnie towary chce zwrócić i w jakiej ilości
  • Wybiera sposób zwrotu towarów, czyli w tym przypadku z "Skorzystam z przesyłki zwrotnej oferowanej przez sklep"
  • Wybiera adres punktu zwrotu (każdy magazyn który obsługuje zwroty)
  • Wybiera formę zwrotu należności
  • Dodaje zgłoszenie zwrotu

ostatnim krokiem jest wydrukowanie automatycznie uzupełnionego formularza zwrotu i jego podpisanie, oraz wydrukowanie etykiety zwrotnej. Twój klient ma już wszystko co jest potrzebne do nadania przesyłki zwrotnej.

Przesyłki zwrotne z krajów spoza UE

W chwili obecnej towary powracające z krajów nie będących w unii celnej podlegają przepisom tak jak każdy importowany towar, co oznacza że przesyłka będzie wymagała odprawy celnej i odpowiednich do tego dokumentów, zostanie naliczone cło od jej wartości oraz zostanie naliczony podatek VAT. Te wymogi powodują znaczący wzrost kosztów obsługi zwrotów które będzie musiał ponieść sprzedawca. Z tego powodu zablokowaliśmy możliwość obsługi przesyłek zwrotnych dla krajów spoza UE.

Dowiedz się więcej o zwrotach

Dowiedz się więcej o reklamacjach