Kontakt bezpośredni do administratorów serwerów
Administratorzy serwerów automatycznie monitorują wszystkie nasze systemy. Jeżeli zdarzyło się, że widzisz iż Twoja strona jest niedostępna, wyświetla ewidentne błędy świadczące o awarii np. bazy danych lub innej usługi, nie działają sesje (gubią się informacje pomiędzy itp. - możesz taką sprawę całodobowo zgłosić pisząc bezpośrednio na adres obsługiwany przez administratorów serwerów czyli admin@idosell.com
Warto dokonywać zgłoszeń, gdyż nie wszystkie rodzaje błędów udaje się wychwycić w sposób automatyczny. Czasami też błąd pojawia się tylko na jednej z podstron, czego nie wychwycił akurat system monitoringu.
Na adres ten nie wysyłaj błędów takich jak:
- integracji z serwisami innych firm tj. płatności, marketplaces itp. - administratorzy to nie programiści i analiza tego typu problemów wymaga analizy przez programistę, który nie pracuje całodobowo. Zwróć uwagę, że bardzo często takie problemy ustają po pewnym czasie same (bez zmian po naszej stronie), dlatego jeżeli jest noc warto poczekać do rana ze zgłoszeniem problemu. Często problem udaje się rozwiązać dzięki wbudowanemu dziennikowi zdarzeń, który umożliwia kontakt bezpośrednio ze wsparciem zintegrowanej usługi.
- błędy programu - jeżeli serwer jest dostępny, a jakiś moduł ma błąd, prosimy o zgłoszenie go poprzez kontakt z naszym Supportem
- zablokowany dostęp do panelu z uwagi na zaległości w płatnościach – ten problem rozwiążesz sam logując się do BOK i odblokowując samodzielnie swój system
- e-maile z twoich własnych systemów monitoringu dostępności stron - systemy bardzo często generują niepotrzebne ostrzeżenia; w przypadku wykrycia że Państwa monitoring tak działa, adres może zostać oznaczony jako spamujący co potencjalnie może utrudnić potem kontakt
Przed zgłoszeniem błędu typu niedostępność strony, koniecznie przetestuj połączenie na innym urządzeniu, innej przeglądarce na tym samym komputerze, a najlepiej jeżeli pracujesz przez łącze naziemne, spróbuj uruchomić wyłączając Wifi ze smartfona. Jeżeli możesz się połączyć, oznacza to, że problem leży w Twoim łączu internetowym i nie powinien być nam zgłaszany.