Jak uruchomić moduł reklamacji (RMA)?

Tanie Zwroty z IAI Broker vs umowa własna

W konfiguracji do wyboru dajemy 2 sposoby rozliczania zwrotów. Pierwszy z nich to Tanie Zwroty z IAI Broker, czyli bardzo wygodne i szybkie przesyłki zwrotne za pomocą Paczkomatów InPost po niższych cenach, które są automatycznie rozliczane na Twoim saldzie. Więcej informacji znajdziesz na stronie dedykowanej tanim zwrotom z Paczkomatami InPost a dokładne ceny możesz sprawdzić w cenniku. Opcja umowa własna skierowana jest do osób, które posiadają własne umowy z innymi kurierami i preferują realizować zwroty z ich pomocą. Po wyborze tej opcji należy ustawić koszt przesyłki zwrotnej w konfiguracji. W przeciwieństwie do Tanich Zwrotów by IAI w tym trybie nie są generowane automatycznie etykiety dla przesyłek zwrotnych. Obsługa sklepu musi we własnym zakresie obsłużyć zwrot, wygenerować etykietę i dostarczyć ją klientowi (np. za pomocą e-maila).

Konfiguracja

Moduł reklamacji jest włączony we wszystkich sklepach IdoSell. Aby korzystać w pełni z tego modułu, należy dokonać jego konfiguracji w sekcji ADMINISTRACJA \ Konfiguracja działu reklamacji (RMA).

W tym miejscu ustawisz:

• czy w potwierdzeniu złożenia reklamacji ma znajdować się historia korespondencji obsługi sklepu z klientem,
• czy przesyłki zwrotne od klienta do sklepu mają być realizowane za pomocą Tanich Zwrotów by IAI czy na podstawie umowy własnej z firmą kurierską
• jeśli wybierzesz "tak - umowa własna" pojawi się dodatkowe pole do uzupełnienia kosztu przesyłki zwrotnej,
• kto ma ponosić koszty przesyłek zwrotnych - sklep czy klient (niezależnie od wyboru Tanie zwroty by IAI czy umowa własna wybór sposobu rozliczenia jest taki sam),
• dodatkowo możesz w sekcji Statusy RMA dopasować statusy wykorzystywane w module reklamacji poprzez dostosowanie ich nazw lub dodanie etykiet wybranego statusu.

Jak widzi to klient ?

Klient ma do wyboru 4 opcje zależnie od ustawień: skorzystanie w przesyłki zwrotnej zapewnionej przez sklep poprzez usługę własną, skorzystanie ze wbudowanej usługi Tanie Zwroty z IAI Broker czyli InPost Paczkomaty Szybkie Zwroty, zapewnienie przesyłki zwrotnej samemu lub osobiste oddanie towaru do wybranego magazynu.

Konfiguracja magazynów dla reklamacji

Na potrzeby modułu reklamacji masz do dyspozycji ustawienia konfiguracji magazynów w dziale ADMINISTRACJA \ Konfiguracja magazynów i gospodarki magazynowej. Sam zdecyduj, czy i który magazyn (adres) będzie punktem przyjmowania reklamacji osobiście dostarczonych przez klientów, a który będzie obsługiwał reklamacje nadesłane przez klientów. Do działania modułu wystarczy co najmniej jeden magazyn przyjmujący reklamacje przesyłane przez klientów.

Zgodność z template sklepu

Nowy moduł reklamacji już jest w silniku Twojego systemu. Jeżeli miałeś włączony poprzedni system przyjmowania zgłoszeń reklamacyjnych, to nowy moduł już jest włączony i zachowuje kompatybilność wsteczną. Aby jednak skorzystać z nowego kreatora, musisz zaktualizować template swojego sklepu internetowego. Jak zawsze możesz zmianę zlecić opiekunowi swojego sklepu. Jeżeli nie korzystasz z indywidualnie zbudowanego template, możesz ograniczyć się do aktualizacji maski STANDARD do najnowszej wersji, która go już zawiera. Wszystkie nowe template budowane od marca 2017 będą zawierały już nowy kreator dodawania reklamacji.

Galeria widoków panelu IAI-Shop.com