Najczęściej zadawane pytania (FAQ) odnośnie reklamacji

W kreatorze składania reklamacji dostępnym w template STANDARD została wprowadzona możliwości wyboru preferowanej formy rozpatrzenia reklamacji.

Jeżeli w swoim sklepie masz wdrożony dedykowany template i chcesz umieścić dodatkowy krok z możliwością wyboru preferowanej formy rozpatrzenia reklamacji, to zgłoś się do działu graficznego IAI-Shop.com, celem wykonania lub modyfikacji indywidualnego template Twojego sklepu.

W kreatorze składania reklamacji dostępnym w template STANDARD nie ma możliwości wyboru preferowanej formy zwrotu należności. To obsługa sklepu podejmuje decyzję, którą z form dokona zwrotu, domyślnie jest to zwrot na saldo klienta.

Jeżeli w swoim sklepie chcesz mieć dodatkowy krok z możliwością wyboru preferowanej formy zwrotu należności, zgłoś się do działu graficznego IAI-Shop.com, celem wykonania lub modyfikacji indywidualnego template Twojego sklepu.

Zwroty cash back w module RMA są dostępne dla reklamacji, w których pierwotne zamówienie zostało opłacone z pomocą systemu płatności obsługującego cash backi.

Podczas dodawania wypłaty, obsługa sklepu widzi komunikat o możliwości dodania cash backa bądź standardowej wypłaty. Jeśli zdecyduje się na cash back i doda wypłatę, dalsze kroki odbywają się już automatycznie.

Tak. Dla każdego towaru możesz przypisać samodzielnie zdefiniowany typ gwarancji (w menu TOWARY / Gwarancje). Określisz tam rodzaj gwarancji, długość jej trwania bądź informacje o braku gwarancji na towar.

Powyższe ustawienia są uwzględnianie w kreatorze reklamacji w momencie składania reklamacji przez klienta. W przypadku, gdy termin reklamacji już minął w sklepie wyświetli się stosowna informacja:

Gdy ustawisz "brak" gwarancji klient zobaczy poniższa informację:

Ujednoliciliśmy ręczne dodawanie i proces obsługi reklamacji dodawanej z panelu z reklamacją dodawaną samodzielnie przez klienta. W obu przypadkach karta reklamacji w panelu administracyjnym wygląda i działa tak samo, dając dla obu reklamacji możliwość:

• komunikowania się z klientem za pomocą czata,
• obejrzenie listy reklamowanych towarów,
• podglądu dodanych do reklamacji załączników,
• rozliczenia reklamacji za pomocą wypłat.

Konsekwencją przyjęcia tej samej logiki jest zablokowanie możliwości dodania z poziomu panelu administracyjnego reklamacji nie powiązanej z żadnym zamówieniem, bez względu na jego źródło.

Sytuacja, w której nie widać w reklamacji towarów może mieć miejsce w przypadku, kiedy powiązałeś reklamację sprzed ujednolicenia (patrz poprzedni punkt FAQ) z zamówieniem:

Z uwagi na to, że w starszych wersjach modułu reklamacji nie miały one powiązania z zamówieniami, ani z towarami, to informacje wprowadzone przez klienta ręcznie, po powiązaniu reklamacji z zamówieniem, nadal są widoczne na karcie reklamacji w panelu:

Jeśli chcesz dodać odpowiednie towary do reklamacji, na podstawie listy towarów z powiązanego zamówienia, to możesz to teraz zrobić w bardzo łatwy sposób: