Szczegóły działania modułu zwrotów i najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące modułu zwrotów w IAI-Shop.com

Jak rozliczane są zwroty towarów z zamówień z Ofertami Specjalnymi?


Aby klient otrzymał rabat na jakiś towar musi spełnić pewne minimum zakupowe wynikające z ustawień Oferty Specjalnej. Jeśli podczas zwrotu Twój klient zechce oddać towar, który był towarem warunkującym otrzymanie rabatu na inny towar, zwrot zostanie pomniejszony o otrzymany rabat. Dla lepszego zrozumienia posłużmy się przykładem:

Twój klient kupuje: spodnie, koszulkę i pasek. Dzięki czemu otrzymuje rabat -50% na portfel, który normalnie kosztuje 100 zł. Klient otrzymał zniżkę 50 zł.

  • jeśli klient zechce zwrócić portfel: otrzyma zwrot 50 zł, czyli dokładnie tyle ile za zapłacił za portfel,
  • jeśli klient zechce zwrócić spodnie (które kosztują np. 200 zł): zwrot zostanie pomniejszony o udzielony rabat na portfel, ponieważ bez zakupu spodni, portfel nie byłby tańszy. Zwrot dla klienta to 150 zł (200 zł pomniejszone o rabat 50 zł)

Do jednego zamówienia są z Ofertą Specjalną są wystawione 3 osobne zwroty. Dlaczego można edytować tylko ostatni z nich?

Blokada edycji ma związek ze zwrotami towarów warunkujących nałożenie Oferty Specjalnej i pomniejszaniem rabatu opisanym w puncie 1.

Dla dobrego zobrazowania posłużymy się przykładem

Towary warunkujące nałożenie rabatu z Oferty Specjalnej to "koszulka 50 zł + spodnie 100 zł + buty 150 zł"

Po ich wrzuceniu do koszyka klient dostaję rabat 50% na:

  • piłkę kosztującą 100 zł. Cena po rabacie 50 zł
  • rękawice kosztujące 50 zł. Cena po rabacie 25 zł.

Klient zapłacił za zamówieni 375 zł (udzielony rabat 75 zł).

  • Zwrot nr 1. Klient oddaje buty (150 zł) i piłkę (50 zł). Łączna wartość zwracanych towarów 200 zł - 75 zł (odebrany rabat z oferty specjalnej). Do zwrotu 125 zł.
    • Zwrot nr 2. Klient oddaj spodnie 100 zł i rękawice 25 zł. Łączna wartość zwracanych towarów 125 zł. Uwaga klient oddaje w tym momencie wszystko co zakupił ze zniżka w Ofercie Specjalnej. Więc do zwrotu należy doliczyć odjęty w zwrocie nr 1. rabat 75 zł. Do zwrotu 200 zł.
    • Zwrot nr 3. Klient oddaje koszulk 50 zł (ostatni towar z zamówienia). Do zwrotu 50 zł.

Suma z trzech zwrotów: 125 zł + 200 zł + 50 zł = 375 -> Początkowa wartość zamówienia (375 zł) bilansuje się ze zwrotami.

Dlatego po wygenerowaniu zwrotu nr 3. nie ma możliwości edycji zwrotu 1 i 2, aby zachować bilans.

W jaki sposób klient może uzyskać zwrot wpłaconych środków poprzez cash back?

Gdy klient dodaje zwrot towaru dla wysłanego zamówienia (Twoje Konto / ZWROTY TOWARÓW), w kroku 5 wybiera formę zwrotu należności. Domyślnie dostępne są trzy formy:

  • Saldo klienta,
  • Przelew na wybrane konto,
  • Cash back za pomocą systemu, którym dokonano wpłaty.

Istnieje możliwość dopuszczania zwrotów jedynie cash backiem, co ustawisz w ADMINISTRACJA / Konfiguracja zwrotów sprzedanych towarów:

Tryb cash back w zwrotach

Jak wstawić dodatkowe informacje pokazywane na stronach kreatora zwrotów?


Edytory html i [/glossary.phtml#7 WYSIWYG] znajdziesz w Panelu Administracyjnym w menu MODERACJA / Treści dodatkowe na stronach generowanych automatycznie (CMS).

Dlaczego klienci nie mogą wygenerować etykiet zwrotów InPost?


Poprawne wygenerowanie etykiety InPost wymaga wysłania do serwera InPost zestawu wymaganych danych, wśród których znajdują się między innymi numery telefonów komórkowych i adresów e-mail nadawcy i adresata.

Jeżeli klient nie będzie posiadał poprawnie wpisanego telefonu komórkowego, zostanie o tym powiadomiony podczas generowania etykiety zwrotnej - po uzupełnieniu numeru na swoim koncie będzie mógł bez problemów wygenerować etykietę i wydrukować ją.

O poprawnie wpisane telefony komórkowe i adresy e-mail w danych kontaktowych swoich magazynów musisz zadbać sam - możesz tego dokonać w formularzu edycji magazynu w panelu administracyjnym Twojego sklepu. Jeżeli Twoje magazyny nie mają wpisanych własnych adresów e-mail oraz numerów telefonów - pobierzemy je z ustawień Twojej firmy w panelu administracyjnym.

Klient wygenerował etykietę InPost dla zwrotu. Ile ma czasu na wysłanie przesyłki?


Etykieta wygenerowana przez InPost ważna jest przez 30 dni.

Jaki gabaryt otrzyma paczka dla zwrotu ?

Jeżeli klient wybrał Paczkomat InPost przy zwracaniu towaru, to gabaryt przesyłki automatycznie będzie taki sam jak gabaryt w pierwotnym zamówieniu, natomiast jeżeli pierwotne zamówienie realizował inny dostawca to przesyłka otrzyma zawsze gabaryt C.

Klient chce nadać zwrot w Paczkomatach Inpost, jednak Paczkomat odrzucił numer paczki, dlaczego?

Prawdopodobnie, Twój klient nadając zwrot w Paczkomacie, zeskanował lub wpisał nieprawidłowy numer z etykiety. Na etykiecie znajdują się dwa ciągi cyfr: numer przesyłki pod kodem kreskowym znajdujący się na środku etykiety, w jej górnej części oraz kod nadania w prawej górnej stronie etykiety.
Aby otworzyć Paczkomat, klient może wybrać jedną z dwóch opcji na ekranie Paczkomatu po wybraniu opcji Chce wysłać paczkę:

  • Mam już przesyłkę ze specjalną etykietą, w kolejnym kroku musi zeskanować kod kreskowy znajdujący się na etykiecie lub wpisać numer przesyłki znajdujący się pod kodem kreskowym.
  • Mam specjalny kod, następnie musi wpisać 6 cyfrowy kod nadania znajdujący się po prawej stronie etykiety w jej górnym rogu.

etykieta