Dzięki modułowi Opinie o zamówieniach i towarach (skonfigurujesz jego działanie w ADMINISTRACJA / Konfiguracja opinii o zamówieniach i towarach) możesz zbierać od swoich klientów opinie na temat realizacji ich zamówień w Twoim sklepie. Po określonym w ustawieniach czasie od wysyłki zamówienia kupujący otrzyma wiadomość Prośba o opinie i uwagi, z poziomu której będzie mógł w prosty sposób ocenić realizację zamówienia, oraz na tej samej stronie - ocenić towary, które kupił. Zbieranie opinii na temat zamówienia i zakupionych towarów na jednej stronie ma wiele zalet:
Pierwszym krokiem do zbierania opinii o zamówieniach jest poprawne ich skonfigurowanie w module ADMINISTRACJA / Konfiguracja opinii o zamówieniach i towarach. Po pierwsze zadbaj o to, aby Twoi klienci wiedzieli, że mogą ocenić zamówienie, w tym celu ustaw dla każdego swojego sklepu wysyłanie próśb o opinie
Treść wiadomości możesz edytować, jednak zalecamy pozostawić funkcjonalność z domyślnej wiadomości, aby mieć pewność, że klienci trafią na stronę, która umożliwi im ocenę realizacji zamówienia oraz wszystkich kupionych towarów za jednym razem. Opinie o towarach dodane w ten sposób będą miały dodatkową informację, że zostały potwierdzone zakupem - to ważne, ponieważ dzięki temu inni klienci będą mieli pewność, że opinia pochodzi od klienta, który z pierwszej ręki poznał wady i zalety towaru.Klient po kliknięciu w wybraną buźkę symbolizującą ocenę zamówienia zostanie przekierowany na stronę. Jego ocena od razu zostanie zanotowana, więc jeżeli nie zdecyduje się kontynuować oceny, będzie mógł zrobić to później, ale ocena już zostanie zapamiętana i wpłynie na całkowitą ocenę Twojego sklepu w programie Zaufane Opinie IdoSell.
Ocena może być zmieniona przez klienta w każdej chwili - wystarczy, że ponownie kliknie w buźkę w przesłanej wiadomości i będzie mógł zmienić zarówno swoją ocenę jak i opinię o realizacji zamówienia.
Ocena wraz z ewentualną opinią o realizacji zamówienia zostane wyświetlona w panelu administracyjnym Twojego sklepu (w dziale MODERACJA / Opinie o zamówieniach i towarach) i będziesz mógł albo ją ukryć (ale pamiętaj, że ukrycie dotyczy jedynie treści opinii, sama ocena pozostaje i będzie nadal wpływać na całościową ocenę Twojego sklepu), albo na nią odpowiedzieć.
Dodana opinia pojawi się na stronie Twojego sklepu a oceny ze wszystkich opinii o zamówieniach wpłyną na całkowitą ocenę Twojego sklepu w programie Zaufane Opinie IdoSell.
Po prostu - pochwalić się nimi. Twoi klienci już szukają opinii na temat Twojego sklepu, ułatw to im i kieruj ich na stronę z opiniami. Wszystkie narzędzia niezbędne do tego masz już w panelu administracyjnych IdoSell, wystarczy, że zaczniesz wysyłać do nich prośbę o dodanie opinii o zamówieniu oraz wyświetlisz na swojej stronie informację o tym, gdzie mogą szukać opinii.
W tym celu możesz:
Pamiętaj, dzięki opiniom Twoi klienci mogą skorzystać z zalet, jakie daje tzw. społeczny dowód słuszności (ang. social proof) - nie muszą znać Twojego sklepu oraz towaru, który oferujesz, ale jeżeli zobaczą, że inni go polecają - podejmą decyzję na podstawie ich doświadczeń związanych z towarem oraz jego zakupem w Twoim sklepie.
Prezentowanie opinii na stronie sklepu zawsze obciążone jest ograniczonym zaufaniem - klienci nie wiedzą tego, że nie możesz zmieniać treści opinii ani oceny realizacji zamówienia - w końcu jest to strona, nad którą Ty, jako właściciel, masz pełną kontrolę - więc mogą zakładać, że w celu zwiększenia sprzedaży wpływasz na to, które oceny i jakie opinie wyświetlają się na sklepie.
Aby uniknąć takich podejrzeń warto wybrać serwisy zewnętrzne, które już są znane i mają opinię zaufanych. Zainteresuj się także serwisem Zaufane Opinie IdoSell - w pełni zintegrowanym serwisem kumulującym opinie o Twoim sklepie w jednym miejscu, gotowym do uruchomienia jednym kliknięciem, bez konieczności podpisywania umowy i synchronizacji danych.
Odwiedzający Cię klienci mogą mieć już wyrobione opinie o towarach - umożliwienie im bezproblemowego pozostawienia opinii bez konieczności logowania się będzie na pewno dużym ułatwieniem. Jedyne, co klient musi zrobić, to potwierdzić tak dodaną opinię poprzez kliknięcie w link wysłany na adres e-mail, który podał podczas dodawania opinii.
Jeżeli okaże się, że adres ten związany jest z zamówieniem na ten towar - opinia taka zostanie dodana jako opinia użytkownika zarejestrowanego, potwierdzona zakupem, czyli o wiele wartościowsza od zwykłej opinii.
Zachęcanie klientów do pozostawiania opinii o zamówieniach i towarach może być skuteczniejsze, jeżeli nagrodzisz ich za poświęcony czas punktami lojalnościowymi, które będą mogli wykorzystać dokonując kolejnych zakupów w Twoim sklepie.
Możesz nagradzać klientów zarówno za pozostawienie oceny punktowej zamówienia, poświęcenie czasu na opisanie swoich wrażeń dotyczących jego realizacji, a także za poszczególne opinie o towarach wraz z dodanymi do nich zdjęciami.
W panelu administracyjnym IdoSell możesz połączyć swój sklep z wybranym serwisem zewnętrznym zaufanych opinii za pomocą jednego kliknięcia, ewentualnie podania specjalnego identyfikatora, który otrzymasz od wybranego serwisu i ustawieniu kilku intuicyjnych opcji konfiguracyjnych. Warto korzystać z serwisów zewnętrznych, ponieważ oprócz tego, że Twój sklep będzie postrzegany przez klientów jako godny zaufania:
Jeżeli chcesz wiedzieć więcej o naszej integracji z serwisami zewnętrznymi, kliknij na wybrany z nich:
Opinie Twoich klientów to subiektywna reakcja na różne kwestie dotyczące obsługi - jeżeli Ty reagujesz na nie odpowiednio szybko, poprawiając procesy w swojej firmie, możesz wykorzystać takie opinie i pokazać w odpowiedzi na nie (oraz w swoim działaniu) jak ważne dla Ciebie są uwagi klientów i jak szybko jesteś w stanie reagować na ich potrzeby.
Wyświetlenie złej, ale konstruktywnej i popartej rzeczywistością opinii na pewno zwiększy autentyczność opinii pozytywnych - nie ma sklepów idealnych i podczas obsługi klienta z różnych przyczyn może zdarzyć się wypadek, ważne, aby wyciągnąć z tego wnioski.
Czasem zła opinia powoduje wsparcie od strony zadowolonych klientów - klienci niezadowoleni z towaru potrafią wylać swoje żale wyolbrzymiając i oczerniając wszystko, co według nich poszło nie tak. Jeżeli klient taki nie ma racji, warto odpowiedzieć na tę opinię i pozostawić ją do oceny przez innych kupujących. Często w takich opiniach widać, że klient jest po prostu awanturujący się - ale dla nas to nadal klient, któremu należy się uwaga i zrozumienie.
Na pewno złych opinii należy się bać, jeżeli jest ich przytłaczająca większość - to może świadczyć o jakimś problemie, który być może wart jest szybkiej identyfikacji i reakcji. Najważniejsze, aby znać te opinie, inaczej nawet nie będziesz wiedział, że coś jest nie tak, a jedynym miernikiem może się okazać spadek liczby zamówień, którego przyczyny być może szukałbyś gdzie indziej.