Sensbot Email Assistant

O Sensbot Email Assistant

Sensbot Email Assistant to narzędzie oparte na AI, które pomaga sklepom internetowym obsługiwać wiadomości e mail szybciej i z większą dokładnością. Asystent analizuje każdą otrzymaną wiadomość, rozpoznaje potrzeby klienta i przygotowuje gotowy szkic odpowiedzi na podstawie kontekstu Twojego sklepu. Szkice są automatycznie zapisywane w folderze Wersje robocze Twojej skrzynki, więc pracujesz tak jak dotychczas, bez zmiany narzędzi. Masz pełną kontrolę nad każdą odpowiedzią, możesz ją przejrzeć, edytować lub zatwierdzić.

Działa z Gmail, Outlook, dowolną skrzynką IMAP oraz helpdeskami Thulium, Zendesk, Freshdesk i LiveAgent. Dedykowane dodatki do Gmail i Outlook pokazują pełny kontekst sklepu bezpośrednio w skrzynce pocztowej.

Jest częścią Sensbot AI Suite dla IdoSell, zestawu narzędzi do obsługi wsparcia przez e mail, chat oraz automatycznego generowania FAQ.

Dlaczego warto używać Sensbot Email Assistant w IdoSell?

✅ Szybsze odpowiedzi

Asystent tworzy precyzyjne szkice odpowiedzi w kilka sekund, co pozwala obsłużyć więcej klientów w krótszym czasie.

✅ Dokładne odpowiedzi

Wykorzystuje dane sklepu, polityki, informacje o produktach i zamówieniach.

✅ Mniej ręcznej pracy

Automatycznie obsługuje powtarzalne pytania o status zamówienia, wysyłkę, zwroty, płatności i szczegóły produktów.

✅ Spójny styl komunikacji

Uczy się Twojego sposobu pisania i zachowuje jednolity ton w całym zespole.

✅ Klasyfikacja wiadomości

Wykrywa intencję, pilność i sentyment, pomagając w ustalaniu priorytetów.

✅ Sprawdzony, zanim go zobaczysz

Każdy szkic jest porównywany z danymi sklepu i poprawiany, jeśli coś się nie zgadza. Gdy asystent nie ma pewności, nie zgaduje i zostawia wiadomość do Twojej decyzji.

✅ Odpowiada w języku klienta

Polski, angielski, niemiecki i inne. Szkic powstaje w języku, w którym napisał klient.

✅ Obsługa reklamacji

Rozpoznaje reklamacje i odnajduje je w IdoSell, aby odpowiedź uwzględniała ich aktualny status.

✅ Automatyczny porządek

Nadaje etykiety, przenosi wiadomości do folderów, taguje zgłoszenia i kieruje je do właściwej kolejki.

✅ Działa w skrzynce i w helpdesku

Obsługuje Gmail, Outlook, wszystkie skrzynki IMAP oraz helpdeski Thulium, Zendesk, Freshdesk i LiveAgent.

Szkice pojawiają się bezpośrednio w Twojej skrzynce lub w zgłoszeniu w helpdesku, dzięki czemu nie potrzebujesz żadnych dodatkowych paneli.

Jak zacząć korzystać z Sensbot Email Assistant?

1️⃣ Zainstaluj aplikację z IdoSell App Store.

2️⃣ Podłącz skrzynkę Gmail, Outlook lub dowolną skrzynkę IMAP. Korzystasz z helpdesku? Integrację konfigurujemy za Ciebie.

3️⃣ Sensbot automatycznie zsynchronizuje kontekst Twojego sklepu w tle.

4️⃣ Gdy klient napisze e mail, szkic odpowiedzi pojawi się w folderze Wersje robocze Twojej skrzynki.

5️⃣ Przejrzyj, edytuj w razie potrzeby i wyślij. Asystent z czasem dopasowuje się do Twojego stylu.

Pracujesz w helpdesku?

Email Assistant działa także w Thulium, Zendesk, Freshdesk i LiveAgent. Gdy klient napisze, szkic odpowiedzi pojawia się w zgłoszeniu jako notatka wewnętrzna, z danymi zamówienia i klienta ze sklepu. Agent przegląda go, poprawia i wysyła tak jak zwykle. Integrację konfigurujemy za Ciebie.

Korzystasz z innego systemu? Napisz do nas.

Automatyzacje: porządek w skrzynce i helpdesku

Oprócz szkicu asystent od razu porządkuje każdą wiadomość, według reguł ustalonych z Tobą:

• Etykiety i kategorie: etykiety w Gmailu i kategorie w Outlooku, na przykład Zwrot, Reklamacja albo B2B

• Foldery: przenosi wiadomości do wybranych folderów, na przykład faktury do księgowości

• Tagi w helpdesku: oznacza zgłoszenia, na przykład prośbę o zmianę zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane

• Kolejki i przypisania: kieruje zgłoszenie do właściwej kolejki lub osoby w helpdesku

• Bez zbędnych szkiców: pomija spam, newslettery i powiadomienia systemowe

Potrzebujesz innej automatyzacji? Napisz do nas, dodamy ją dla Twojego sklepu.

Dodatki Gmail i Outlook

Sensbot oferuje również dedykowane dodatki do Gmail i Outlook, które wyświetlają pełny kontekst klienta bezpośrednio obok czytanej wiadomości e-mail.

W panelu bocznym zespół wsparcia może natychmiast zobaczyć:

• profil klienta i historię kontaktu

• zamówienia i status zamówień

• zwroty oraz wcześniejsze zgłoszenia

• analizę rozmowy i wykrytą intencję

• rekomendowane działania

• odpowiedź wygenerowaną przez AI

Agenci mogą łatwo doprecyzować sugerowaną odpowiedź, używając prostych poleceń, na przykład skrócić wiadomość, zmienić ton lub dodać szczegóły. Zaktualizowaną odpowiedź można następnie wstawić bezpośrednio do e-maila i wysłać bez opuszczania Gmail lub Outlook.

Dzięki temu zespół obsługi klienta pracuje w swoim standardowym mailboxie, mając jednocześnie pełny kontekst sklepu i wsparcie AI w jednym miejscu.

Skąd Sensbot Email Assistant czerpie wiedzę?

Asystent wykorzystuje dane sklepu, aby generować poprawne i trafne odpowiedzi. Może odczytywać szczegóły produktów, warianty, ceny, stany magazynowe, informacje o zamówieniach oraz polityki sklepu. Uczy się również z Twoich poprzednich odpowiedzi, aby zachować spójny ton komunikacji.

Możesz także zainstalować aplikację Sensbot FAQ Generator, która tworzy aktualne artykuły FAQ na podstawie wcześniejszych wiadomości klientów. Te artykuły są automatycznie wykorzystywane zarówno przez Email Assistant, jak i Chatbot, zapewniając dodatkowe i stale aktualizowane źródło wiedzy.

Uczy się Twoich zasad obsługi

Email Assistant nie działa według sztywnego szablonu. Analizuje Twoje wcześniejsze odpowiedzi i automatycznie wykrywa zasady obsługi, na przykład politykę zwrotów, sposób rozpatrywania reklamacji czy warunki wysyłki. Wykryte zasady widzisz w panelu Sensbot, możesz je edytować i dodawać własne, a asystent stosuje je w każdym szkicu.

Dla każdego typu spraw asystent prowadzi playbook obsługi, czyli plan działania: które wiadomości od razu dostają szkic odpowiedzi, które wymagają decyzji człowieka, a które można pominąć, na przykład newslettery i spam. Te reguły również możesz dostosować do swojego zespołu.

Jak działa przetwarzanie wiadomości?

Każda wiadomość jest analizowana automatycznie. Asystent rozpoznaje intencję, pilność i sentyment, a następnie przygotowuje kompletny szkic odpowiedzi, sprawdza go z danymi sklepu i zapisuje w folderze Wersje robocze lub w zgłoszeniu w helpdesku. Jeśli ustawisz automatyzacje, od razu nadaje etykietę, przenosi wiadomość lub przypisuje zgłoszenie. Twój sposób pracy pozostaje bez zmian, a obsługa klienta staje się szybsza i bardziej spójna.

Multi Store oraz Multi Mailbox

Możesz podłączyć kilka skrzynek e mail, zależnie od wybranego planu. Każda skrzynka jest obsługiwana niezależnie, z odpowiednim kontekstem sklepu dopasowanym automatycznie. Rozwiązanie idealne dla sklepów działających na kilku instancjach IdoSell lub w wielu językach.

Sensbot AI Suite w IdoSell

Sensbot oferuje trzy współpracujące aplikacje: Email Assistant, Chatbot oraz FAQ Generator. Wszystkie otwierają się w jednym interfejsie w IdoSell i korzystają ze wspólnej bazy wiedzy dla danego sklepu i języka. Dzięki temu odpowiedzi w e mailach, czacie i FAQ są zawsze spójne i aktualne.

FAQ Generator tworzy artykuły pomocowe, które natychmiast stają się źródłem wiedzy dla Email Assistant i Chatbot. Chatbot odpowiada na pytania w czasie rzeczywistym, a Email Assistant generuje dokładne szkice odpowiedzi na e maile. Wszystko działa automatycznie, bez dodatkowej konfiguracji.

Połączenie tych trzech aplikacji daje najszybszy i najbardziej kompletny system obsługi klienta w IdoSell.